Especialista en Soporte a Socios

Descripción

Resumen: Este puesto implica construir y mantener relaciones con distribuidores TI, gestionar su configuración, perfiles y desarrollo, y atender escalaciones y solicitudes. Aspectos destacados: 1. Enfoque en la construcción y el desarrollo de relaciones B2B 2. Oportunidad de capacitación estructurada y acompañamiento de coaching de apoyo 3. Trabajar en un entorno de equipo en línea con colegas de todo el mundo Qué hacemos ACSL, con sede central en Amberes, Bélgica, es una empresa joven y en crecimiento que ofrece una plataforma internacional de comercio B2B capaz de gestionar todos los aspectos de la adquisición en línea. Ofrecemos una sofisticada solución de compras electrónicas (e-procurement), que permite a nuestros clientes controlar el contenido, los estándares de especificación y los precios globales de todos los principales productos OEM en catálogos gestionados de hardware y servicios, y esto en más de 175 países a nivel mundial. Qué hace el escritorio BP ACSL gestiona una amplia gama de distribuidores TI (denominados BP —Socio Comercial—) en todo el mundo. El escritorio BP se encarga de gestionar la relación con todos estos BP. Contamos con más de 20 personas trabajando en nuestro escritorio BP; todas ellas reportan a los líderes del equipo del escritorio BP, quienes a su vez reportan al gerente del escritorio BP. Nuestros Especialistas en Soporte a Socios (PSS) están ubicados en diversos países de todo el mundo y trabajan desde casa o desde uno de nuestros espacios de coworking. Qué harás tú El PSS es responsable de construir, mantener y seguir desarrollando la relación con algunos de los BP. Tus tareas diarias/responsabilidades en el escritorio BP consistirán en lo siguiente: • Configuración básica y capacitación de BP • Gestión de pendientes de BP: lograr que el BP sea completamente autónomo • Finalización del perfil de BP y encuestas • Gestión de la relación y el desarrollo de BP • Desarrollo comercial local de BP También incluyen tareas diarias: Atención/priorización de escalaciones, solicitudes y/o tareas urgentes provenientes del interior o exterior del sistema Seguimiento diario/semanal de los indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con el procesamiento de pedidos y la gestión de cuentas de BP Seguimiento con los BP mediante la plataforma, chats y llamadas Asistencia a los BP para completar sus perfiles corporativos y actualizar sus pedidos El conocimiento laboral y las competencias se desarrollan mediante una capacitación estructurada paso a paso y un acompañamiento de coaching de apoyo por parte de la gerencia y los compañeros. Qué habilidades buscamos • Eres preciso, orientado al detalle y entregas trabajos de alta calidad basados en directrices y procedimientos • Tienes una mentalidad analítica y te gusta resolver problemas • Trabajas de forma constante y regular y respetas los plazos • Eres servicial y comunicas de forma colaboradora con los demás, pero al mismo tiempo puedes ser un comunicador persuasivo y convincente cuando sea necesario • Eres un buen oyente paciente, pero también posees un grado suficiente de asertividad para guiar al BP en la dirección correcta • Sigues las directrices y los procedimientos definidos • Eres capaz de trabajar en un entorno de equipo (en línea) • Deseas convertirte en un experto en tu puesto • Estás dispuesto a desarrollar tus conocimientos actuales mediante capacitación adicional • Tienes sólidas habilidades en MS Office y computación • Tienes un buen dominio del inglés; el conocimiento de otros idiomas es un valor añadido • Has obtenido un título universitario (Licenciatura) Por qué nos gusta trabajar en ACSL • Nos gusta el entorno laboral multicultural • Tenemos colegas en todo el mundo • Disfrutamos de la flexibilidad de un modelo híbrido de trabajo, combinando parcialmente el trabajo desde la oficina central y parcialmente desde casa • Podemos construir nuestra propia carrera y elegir nuestro propio camino profesional • Salario atractivo Si te identificas con lo anterior, ¡esperamos recibir tu solicitud de empleo! . -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior — Licenciatura años de experiencia Palabras clave: apoyo, support, soporte, especialista