Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Únase a Solera como Analista NOC Junior para supervisar el rendimiento de la infraestructura de TI, atender consultas de soporte, diagnosticar problemas y garantizar que se sigan los procesos de gestión de incidencias y cambios. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a la plataforma tecnológica de Solera como parte de un equipo NOC 2. Supervisar el rendimiento de la infraestructura de TI, las aplicaciones y los servicios 3. Participar en la gestión de incidencias, el control de cambios y las solicitudes de servicio **Analista NOC Junior** **Quiénes somos** Solera es un líder mundial en servicios de datos y software que se esfuerza por transformar cada punto de contacto del ciclo de vida del vehículo en una experiencia digital conectada. Además, ofrecemos productos y servicios para proteger otros activos más importantes de la vida: nuestros hogares y nuestras identidades digitales. Actualmente, Solera procesa más de 300 millones de transacciones digitales anuales para aproximadamente 235 000 socios y clientes en más de 90 países. Nuestros 6500 miembros del equipo fomentan una cultura innovadora poco común y están dedicados a materializar con éxito el futuro hoy mismo mediante respuestas cognitivas, conocimientos especializados, algoritmos y automatización. Para obtener más información, visite solera.com. **El puesto** Buscamos un Analista NOC Junior para que se una a nuestro equipo en la Ciudad de México y trabaje junto con un equipo de ingenieros NOC para brindar soporte a la plataforma tecnológica de Solera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. **Sus responsabilidades** * Supervisar el rendimiento y la disponibilidad de toda la infraestructura de TI, instalaciones, aplicaciones y servicios de Solera (incluidas redes, copias de seguridad \u0026 almacenamiento, servicios en la nube, centros de datos, productos orientados al cliente, etc.). * Atender llamadas o correos electrónicos entrantes de equipos de soporte, clientes, proveedores o empleados. * Ayudar a diagnosticar problemas en los sistemas de escritorio de los usuarios y colaborar en su solución o derivarlos para su seguimiento mediante tickets. * Garantizar que se respeten los procesos de gestión de incidencias y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Participar en los procesos de control de cambios y lanzamientos para asegurar que se sigan los procedimientos pertinentes. * Gestionar solicitudes de servicio y procesos oficiales de comunicación. * Apoyar en la gestión y elaboración de informes relacionados con los tickets. * Garantizar el cumplimiento de los SLA corporativos para notificaciones. **Requisitos** * Buen dominio del idioma inglés y habilidades comunicativas (se requieren tanto oral como escrita). * Conocimientos prácticos sobre el funcionamiento de centros de ayuda / soporte al cliente. * Conocimiento de las normas técnicas actuales de TI relacionadas con servidores, infraestructura y tecnología de red básica. * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente y adaptarse rápidamente a los cambios. * Disposición para aprender en un entorno dinámico. * Título universitario o experiencia relevante. *Es imposible enumerar todos los requisitos o responsabilidades de cualquier puesto. Asimismo, no podemos identificar todas las habilidades que un puesto puede requerir, ya que las responsabilidades laborales y las necesidades de la empresa pueden cambiar con el tiempo. Por lo tanto, la descripción anterior no es exhaustiva ni completa.* *La empresa se reserva el derecho de ajustar, agregar o eliminar cualquier aspecto de la descripción anterior. La empresa también conserva el derecho de exigir a todos los empleados que asuman responsabilidades laborales adicionales o diferentes cuando sea necesario para satisfacer las necesidades del negocio.*
