Resumen: Únase a un equipo de ingenieros de NOC para supervisar la infraestructura de TI, atender consultas de soporte, diagnosticar problemas y garantizar que se respeten los procesos de gestión de incidencias y de cambios. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte a una plataforma tecnológica las 24 horas del día, los 7 días de la semana como Analista Jr. de NOC 2. Supervisar la infraestructura de TI, las aplicaciones y los servicios 3. Participar en los procesos de gestión de incidencias y control de cambios **Analista Jr. de NOC** **Quiénes somos** Solera es un líder mundial en servicios de datos y software que se esfuerza por transformar cada punto de contacto del ciclo de vida del vehículo en una experiencia digital conectada. Además, ofrecemos productos y servicios para proteger otros activos más importantes de la vida: nuestros hogares y nuestras identidades digitales. Actualmente, Solera procesa más de 300 millones de transacciones digitales anuales para aproximadamente 235 000 socios y clientes en más de 90 países. Nuestros 6 500 miembros del equipo fomentan una cultura innovadora excepcional y están dedicados a llevar con éxito el futuro al presente mediante respuestas cognitivas, conocimientos especializados, algoritmos y automatización. Para obtener más información, visite solera.com. **El puesto** Buscamos un Analista Jr. de NOC para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México, quien trabajará junto con un equipo de ingenieros de NOC para brindar soporte a la plataforma tecnológica de Solera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. **Sus responsabilidades** * Supervisar el rendimiento y la disponibilidad de toda la infraestructura de TI, instalaciones, aplicaciones y servicios de Solera (incluidas la red, las copias de seguridad \& almacenamiento, los servicios en la nube, los centros de datos, los productos orientados al cliente, etc.). * Atender llamadas entrantes o correos electrónicos de equipos de soporte, clientes, proveedores o empleados. * Asistir en el diagnóstico de problemas en los sistemas de escritorio de los usuarios y ayudar a resolverlos o derivarlos mediante tickets. * Garantizar que se respeten los procesos de gestión de incidencias y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Participar en los procesos de control de cambios y lanzamientos para asegurar que se sigan los procedimientos correspondientes. * Gestionar solicitudes de servicio y procesos oficiales de comunicación. * Apoyar en las tareas de gestión y elaboración de informes de tickets. * Asegurar el cumplimiento de los SLA corporativos de notificación. **Requisitos** * Buen dominio del idioma inglés y habilidades comunicativas (se requieren tanto oral como escrita). * Conocimientos prácticos sobre el funcionamiento de centros de ayuda / soporte al cliente. * Conocimientos sobre los estándares técnicos actuales de TI relacionados con servidores, infraestructura y tecnología básica de redes. * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente y adaptarse rápidamente a los cambios. * Disposición para aprender en un entorno dinámico. * Título universitario o experiencia relevante. *Es imposible enumerar todos los requisitos o responsabilidades de cualquier puesto. Del mismo modo, no podemos identificar todas las habilidades que un puesto puede requerir, ya que las responsabilidades laborales y las necesidades de la empresa pueden cambiar con el tiempo. Por lo tanto, la descripción anterior del puesto no es exhaustiva ni completa.* *La empresa se reserva el derecho de ajustar, agregar o eliminar cualquier aspecto de la descripción anterior. La empresa también se reserva el derecho de exigir a todos los empleados que asuman responsabilidades laborales adicionales o diferentes cuando sea necesario para satisfacer las necesidades comerciales.*