**Ingeniero Backend Junior (Soporte)** ¡Únete a la revolución bancaria! Como líder mundial en banca de compromiso (Engagement Banking), Backbase está a la vanguardia de la transformación de los servicios bancarios mediante la tecnología y la inteligencia artificial. En este puesto, apoyarás a nuestros clientes en la configuración y mantenimiento de nuestros productos bancarios empresariales, desarrollados con tecnologías nativas para la nube, con el respaldo de tu equipo y un Gestor de Incidencias dedicado. Este puesto es especialmente relevante para candidatos que desean iniciar o desarrollar su carrera en el acelerado mundo del software empresarial B2B (SaaS) y la tecnología empresarial. Como Ingeniero de Soporte (Nivel 1/Nivel 2), estarás en primera línea brindando soporte en tiempo real para un producto crítico para la misión, utilizado por clientes empresariales de todo el mundo. Este puesto va mucho más allá de responder tickets: es una plataforma de formación para una carrera en operaciones técnicas e ingeniería en la nube. Adquirirás experiencia práctica en respuesta a incidencias, monitoreo de sistemas, comunicación con clientes y colaboración entre equipos, todo ello en un entorno real de alta disponibilidad. Este puesto sigue un modelo de trabajo híbrido. Por lo tanto, todos los candidatos **deben residir en Guadalajara o en la Ciudad de México**, no se ofrece la opción de trabajo completamente remoto. ### **Qué harás** Como Ingeniero de Soporte en nuestro equipo de Nivel 1/Nivel 2, tú: * Reconocerás y clasificarás incidencias críticas (P1–P3) y las escalarás según sea necesario. * Atenderás solicitudes de soporte provenientes de clientes empresariales, ofreciendo respuestas oportunas y profesionales. * Monitorearás activamente las alertas del sistema y las derivarás al equipo correspondiente para su investigación. * Comunicarás actualizaciones sobre cambios u outage de proveedores externos, garantizando la alineación interna y externa. * Aprenderás a trabajar con herramientas como Zendesk, Jira y plataformas modernas de observabilidad como Grafana. * Ejecutarás cambios de configuración basados en solicitudes específicas de los clientes. * Documentarás incidencias y contribuirás a una base de conocimientos interna. * Trabajarás dentro de un equipo distribuido globalmente que opera bajo un modelo de soporte «sigue al sol», brindando servicio a clientes empresariales de todo el mundo. ### **Quién eres** * 2 años de experiencia laboral en el campo de las tecnologías de la información. * Hablas **Java**, te encanta **Spring**, te gustan los **microservicios** y tienes amplia experiencia con patrones y marcos de integración (Apache Camel, Spring Integration). * Título universitario en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o un campo técnico afín (o experiencia práctica equivalente). * Conocimientos prácticos de **GitHub**, computación en la nube, **Kubernetes**, redes y proceso de desarrollo de software. * Actitud proactiva, autodirigida y centrada en el cliente. * Comprensión de los procesos de **CI/CD**, metodologías ágiles y gestión de incidencias. * Alguna experiencia relevante como ingeniero DevOps o ingeniero de software en una empresa de desarrollo de software. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como orales. **Oportunidades** En Backbase, ofrecemos: * Oportunidades de crecimiento interno dentro de una amplia organización de soporte. * Crecimiento técnico acelerado mediante la tutoría de ingenieros de Nivel 2/Nivel 3. * Exposición a tecnologías de vanguardia. * Un paquete integral de beneficios. * Oportunidades continuas de capacitación. * Muchos desafíos cada día