Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte de Aplicaciones práctico (nivel 2) para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los sistemas críticos de producción, realizando una resolución técnica profunda de problemas y colaborando con los equipos de ingeniería. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte a sistemas de producción críticos en un entorno de alto impacto. 2. Investigar y resolver incidencias utilizando registros, métricas y herramientas de supervisión. 3. Colaborar con los equipos de nivel 3 (L3) y de ingeniería en asuntos complejos. **Ingeniero de Soporte de Aplicaciones (nivel 2\) – Java/Linux** Buscamos un **Ingeniero de Soporte de Aplicaciones práctico (nivel 2\)** para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los sistemas críticos de producción. Usted investigará y resolverá incidencias escaladas desde el nivel 1, realizará una resolución técnica profunda de problemas y colaborará estrechamente con los equipos de ingeniería. Este puesto es ideal para alguien que disfruta trabajar en **entornos de alto impacto**, analizar problemas mediante registros y herramientas de supervisión, y asumir la responsabilidad integral de las incidencias. **Sus funciones serán** * Investigar y resolver **incidencias de producción** escaladas desde el nivel 1 * Realizar una **resolución profunda de problemas** mediante registros, métricas y herramientas de supervisión * Analizar **rastros de pila Java** y el comportamiento del sistema para identificar las causas fundamentales * Trabajar en entornos **Linux** (análisis de registros, comandos básicos, creación de scripts) * Ejecutar y mejorar **manuales operativos y procedimientos operacionales** * Colaborar con los equipos de **nivel 3 (L3) e ingeniería** en asuntos complejos * Identificar problemas recurrentes y contribuir al **análisis de causas fundamentales** * Comunicar actualizaciones sobre incidencias de forma clara a partes interesadas técnicas y no técnicas * Participar en **turnos de guardia y rotaciones los fines de semana** **Qué buscamos** * 2 años o más de experiencia en **Soporte de Aplicaciones / Soporte de Producción / SRE / roles similares** * Conocimientos prácticos de **Java (o similar)**: capacidad para leer código y comprender rastros de pila * Experiencia práctica en entornos **Linux** * Experiencia en **gestión de incidencias** (prioridades, acuerdos de nivel de servicio [SLA], escalación) * Fuertes capacidades **analíticas y de resolución de problemas** * Buenas habilidades de comunicación y colaboración **Deseable** * Experiencia con **herramientas de supervisión** (Grafana, Kibana, Prometheus, AppDynamics, etc.) * Conocimientos básicos de **SQL** para validación de datos y resolución de problemas * Exposición a **microservicios / sistemas distribuidos** * Experiencia brindando soporte a **sistemas de alta disponibilidad o en tiempo real** * Antecedentes en **sistemas financieros o bursátiles** (un valor añadido, pero no obligatorio) * Experiencia en entornos **Ágiles/DevOps** Tipo de empleo: A tiempo completo, indefinido Remuneración: $28,000\.00 \- $38,000\.00 por mes Pregunta(s) de la solicitud: * Describa una incidencia de producción que haya gestionado integralmente. ¿Cómo identificó la causa fundamental, qué herramientas utilizó (registros, supervisión, etc.) y cuál fue la solución final? * Comparta un ejemplo en el que haya analizado un rastro de pila Java o un error de aplicación. ¿Qué buscó específicamente y cómo le ayudó a identificar el problema? Experiencia: * Soporte en un entorno de alta disponibilidad o financiero: 2 años (preferible) Idioma: * Inglés (obligatorio) Ubicación laboral: Teletrabajo