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Resumen: El Especialista en Operaciones de Versiones y Formación de Service Cloud apoya la entrega, adopción y habilitación de Salesforce Service Cloud, coordinando las versiones y desarrollando contenidos formativos. Aspectos destacados: 1. Apoya la entrega, adopción y habilitación de Salesforce Service Cloud. 2. Coordina las versiones de Service Cloud y desarrolla contenidos formativos. 3. Aprovecha herramientas habilitadas por IA para la creación de contenidos y la comunicación. **Especialista en Operaciones de Versiones y Formación de Service Cloud** ¿Te apasiona la colaboración y el empoderamiento de los equipos mediante la tecnología, experiencias de plataforma fluidas y formación que realmente perdura? Si prosperas en la intersección entre operaciones, habilitación e innovación, disfrutas trabajar en entornos dinámicos y te encanta conectar los puntos entre una versión y las personas que la utilizan, ¡puedes ser un candidato excelente para este puesto! Como Especialista en Operaciones de Versiones y Formación de Service Cloud en el equipo de Éxito de Salesforce de Thomson Reuters, apoyarás la entrega, adopción y habilitación de Salesforce Service Cloud (GSI) en toda la organización, colaborando con los equipos globales de Producto, Ingeniería, Formación y Soporte. Ayudarás a coordinar las versiones de Service Cloud, desarrollarás y mantendrás contenidos formativos y brindarás soporte operativo a los agentes. También ayudarás a habilitar a los equipos durante su migración a Salesforce GSI. Este puesto también aprovecha herramientas habilitadas por IA para acelerar las comunicaciones sobre versiones, la creación de materiales formativos y la documentación, garantizando al mismo tiempo calidad, accesibilidad y coherencia. Con la migración prevista de los equipos de LATAM a Salesforce GSI, este puesto apoyará la habilitación formativa y el soporte operativo continuo para los usuarios de LATAM. Se prefiere ubicación en la Ciudad de México para respaldar este trabajo. **Sobre el puesto** En esta oportunidad como Especialista en Operaciones de Versiones y Formación de Service Cloud, tú: * Asistirás en la coordinación integral de las versiones de Service Cloud: Apoyarás tareas del proceso de versión, comunicaciones y preparación formativa — supervisando el estado de las historias en Azure DevOps (ADO) y asistiendo en las actividades de Pruebas de Aceptación por el Usuario (UAT). * Aprovecharás herramientas de IA para acelerar la creación de contenidos: Utilizarás herramientas habilitadas por IA para redactar y mejorar contenidos de versión en historias de ADO, notas de versión y materiales formativos, asegurando calidad, coherencia y accesibilidad en todo momento. * Apoyarás las comunicaciones sobre versiones: Asistirás en la preparación y distribución de comunicaciones sobre versiones mediante Poppulo, incluida la actualización de listas de distribución, y brindarás soporte hiperactivo para versiones grandes o complejas para garantizar una adopción fluida y la resolución oportuna de incidencias. * Asistirás en el desarrollo y mantenimiento de contenidos formativos: Ayudarás a crear y actualizar contenidos digitales de aprendizaje mediante Articulate 360, actualizarás PDFs formativos y materiales de apoyo, asistirás en la gestión de los detalles del curso en Workday Learning y revisarás los materiales para verificar su exactitud y cumplimiento con los requisitos de accesibilidad. * Mantendrás documentación de procesos y activos visuales: Asistirás en el mantenimiento de documentación de procesos relacionada con flujos de trabajo de Service Cloud y habilitación de agentes, y apoyarás la creación de gráficos básicos y activos visuales para formación y comunicaciones. * Apoyarás operaciones y reportes de la plataforma: Gestionarás tickets de Service Cloud y ayudarás a resolver incidencias de los agentes relacionadas con la plataforma o los flujos de trabajo, asistirás en los reportes de finalización de cursos y asignaciones formativas, y comunicarás actualizaciones sobre versiones y formación a los equipos más amplios de formación y habilitación. * Asistirás en la habilitación del equipo y el soporte para la migración: Apoyarás la migración de los equipos a Salesforce Service Cloud GSI, con énfasis en la región de LATAM, ayudando con materiales formativos y actividades de habilitación, y brindando soporte formativo y operativo continuo a los usuarios tras la migración. **Sobre ti** Eres un candidato adecuado para el puesto de Especialista en Operaciones de Versiones y Formación de Service Cloud si cuentas con las siguientes calificaciones requeridas: * Experiencia apoyando a Salesforce Service Cloud, operaciones formativas o habilitación de plataformas. * Conocimiento de los procesos de entrega ágiles, incluido el seguimiento de historias y el apoyo a las Pruebas de Aceptación por el Usuario (UAT). * Experiencia creando o manteniendo contenidos formativos con herramientas como Articulate 360 y Workday Learning. * Excelentes habilidades de comunicación escrita, incluida la capacidad de redactar comunicaciones claras sobre versiones y materiales formativos. * Experiencia utilizando herramientas habilitadas por IA para la creación de contenidos o documentación. * Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle, con capacidad para gestionar múltiples flujos de trabajo simultáneamente. Las calificaciones adicionales preferidas incluyen: * Experiencia apoyando lanzamientos globales o regionales de plataformas. * Conocimiento de estándares de accesibilidad para contenidos digitales de aprendizaje. * Experiencia apoyando plataformas orientadas a agentes o tecnologías de centros de contacto. * Dominio bilingüe del español y el inglés. \#LI\-AC1 **¿Qué obtienes tú?** * **Modelo de trabajo híbrido:** Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido flexible (2\-3 días a la semana en la oficina según el puesto) para nuestros puestos con presencia física en la oficina, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia perfectamente integrada, tanto digital como física. * **Flexibilidad y equilibrio entre vida personal y profesional:** Flex My Way es un conjunto de políticas laborales de apoyo diseñadas para ayudarte a gestionar responsabilidades personales y profesionales, ya sea cuidando a tu familia, contribuyendo a la comunidad o encontrando tiempo para descansar y recargar energías. Esto se suma a nuestros acuerdos de trabajo flexibles, incluido el trabajo desde cualquier lugar hasta por 8 semanas al año, lo que permite a los empleados lograr un mejor equilibrio entre vida personal y profesional. * **Desarrollo y crecimiento profesional:** Al fomentar una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de competencias, preparamos a nuestro talento para enfrentar los retos del mañana y ofrecer soluciones reales. Nuestro programa Grow My Way y nuestro enfoque centrado en las competencias garantizan que cuentes con las herramientas y conocimientos necesarios para crecer, liderar y prosperar en un futuro impulsado por la IA. * **Beneficios competitivos en el sector:** Ofrecemos planes integrales de beneficios que incluyen vacaciones flexibles, dos días de salud mental institucionales, acceso a la aplicación Headspace, ahorros para jubilación, reembolso de matrícula, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero. * **Cultura:** Reconocida globalmente y galardonada por su reputación en inclusión y pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre vida personal y profesional, entre otros aspectos. Vivimos según nuestros valores: Obsesionarnos con nuestros clientes, Competir para ganar, Cuestionar (Y) nuestro pensamiento, Actuar rápido / Aprender rápido y Más fuertes juntos. * **Impacto social:** Haz una diferencia en tu comunidad con nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días pagados de voluntariado al año y oportunidades para participar en proyectos de consultoría pro bono y en iniciativas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG). * **Haciendo un impacto real en el mundo:** Somos una de las pocas empresas a nivel mundial que ayuda a sus clientes a perseguir la justicia, la verdad y la transparencia. Juntos, con los profesionales y las instituciones a las que servimos, ayudamos a mantener el estado de derecho, hacer girar las ruedas del comercio, identificar a los actores perjudiciales, informar los hechos y proporcionar información fiable e imparcial a personas de todo el mundo. **Sobre nosotros** Thomson Reuters guía el camino hacia adelante al reunir los contenidos y tecnologías de confianza que las personas y las organizaciones necesitan para tomar las decisiones correctas. Servimos a profesionales de los ámbitos jurídico, fiscal, contable, de cumplimiento normativo, gubernamental y mediático. Nuestros productos combinan software altamente especializado y conocimientos expertos para dotar a los profesionales de los datos, la inteligencia y las soluciones necesarias para tomar decisiones informadas, y ayudar a las instituciones en su búsqueda de la justicia, la verdad y la transparencia. Reuters, parte de Thomson Reuters, es un proveedor líder mundial de periodismo y noticias de confianza. Contamos con el talento de 26 000 empleados en más de 70 países, donde todos tienen la oportunidad de contribuir y crecer profesionalmente en entornos laborales flexibles. En un momento en que la objetividad, la exactitud, la imparcialidad y la transparencia están bajo ataque, consideramos nuestro deber perseguirlas. ¿Suena emocionante? Únete a nosotros y ayúdanos a moldear las industrias que impulsan a la sociedad hacia adelante. Como empresa global, dependemos de los antecedentes, perspectivas y experiencias únicos de todos nuestros empleados para alcanzar nuestros objetivos empresariales. Para garantizarlo, buscamos talento calificado en todas nuestras operaciones en todo el mundo, independientemente de raza, color, sexo/género, incluido el embarazo, identidad y expresión de género, origen nacional, religión, orientación sexual, discapacidad, edad, estado civil, ciudadanía o condición de veterano, u otra categoría protegida conforme a la ley aplicable. Thomson Reuters se enorgullece de ser una Empresa que ofrece Igualdad de Oportunidades Laborales y mantiene un entorno libre de drogas. También realizamos adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades y para creencias religiosas firmemente sostenidas, de conformidad con la ley aplicable. Más información sobre cómo solicitar una adaptación aquí. Más información sobre cómo protegerte frente a ofertas de empleo fraudulentas aquí. Más información sobre Thomson Reuters está disponible en thomsonreuters.com
