**Acerca del puesto** Como Arquitecto de Operaciones en la Nube, liderará iniciativas de eficiencia dentro de nuestro equipo de Operaciones en la Nube. Actuará como un punto clave de escalación, brindando orientación técnica experta y soporte práctico tanto a clientes como a miembros del equipo. Su función es fundamental para garantizar que los entornos de nuestros clientes funcionen de manera óptima. Este puesto es 100 % remoto y está ubicado exclusivamente en Estados Unidos o México. **Responsabilidades** Gestión de incidencias * Actuar como punto de escalación de alto nivel para problemas críticos de los clientes * Revisar y analizar tickets de gestión de problemas e informes de análisis de causa raíz * Participar en la rotación de guardias para atender necesidades urgentes de los clientes Éxito del cliente * Participar en el proceso de incorporación de los clientes * Brindar orientación técnica para las implementaciones de infraestructura en AWS * Identificar tendencias en las herramientas de monitoreo y optimizar los umbrales de alerta junto con los clientes Operaciones técnicas * Crear y mantener módulos de Terraform para una implementación eficiente de infraestructura * Colaborar transversalmente entre departamentos para mejorar los entornos de los clientes * Gestionar el código que maneja las herramientas de respaldo, parcheo y monitoreo de Mission * Revisar solicitudes de fusión y otorgar la aprobación del Comité Asesor de Cambios * Manejar información y entornos altamente confidenciales de los clientes Mejora continua * Liderar proyectos de mejora de Operaciones en la Nube, incluido el desarrollo de módulos de Terraform * Automatizar soluciones para tareas repetitivas * Crear y mantener una biblioteca de documentación para herramientas internas * Identificar oportunidades de mejora a partir de las alertas de los clientes e implementar planes de acción **Requisitos** * 4+ años de experiencia en arquitectura y operaciones en la nube centrados en AWS * Sólida experiencia en administración de sistemas (Linux y Windows) * Competencia en herramientas de infraestructura como código (Terraform y CloudFormation) * Habilidades de creación de scripts (Python o Bash) con experiencia en AWS SSM o Lambda * Conocimiento de servicios gestionados por AWS (ECS, EKS, Elastic Beanstalk) * Conocimiento de herramientas de APM (New Relic, DataDog o Dynatrace) * Excelentes habilidades para resolver problemas * Certificación profesional de AWS (obligatoria dentro de los 90 días posteriores a la contratación) * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés * Experiencia brindando soporte de clase mundial en un rol con interacción directa con clientes La ubicación salarial dentro del rango se determina según diversos factores, entre ellos, pero sin limitarse a, conocimientos, habilidades y capacidades evaluadas durante el proceso de entrevista. **Uso de la inteligencia artificial (IA)** Nuestra empresa utiliza la inteligencia artificial (IA) como una herramienta para mejorar y agilizar diversos aspectos del proceso de contratación. Al enviar su solicitud, usted reconoce y acepta el uso de tecnologías de IA en actividades tales como la revisión de currículums, la programación de entrevistas, la toma de notas y otras funciones administrativas. Tenga en cuenta que todas las decisiones de contratación son tomadas por revisores humanos, en cumplimiento de las leyes aplicables y las mejores prácticas. **Acerca de Mission Cloud** Mission Cloud es un socio consultor Premier y MSP de Amazon Web Services (AWS). Los clientes confían en nosotros para diseñar, migrar, gestionar y optimizar sus entornos en la nube de forma experta y segura. El equipo de Mission Cloud, integrado por Arquitectos de Soluciones certificados por AWS e Ingenieros DevOps, está listo para ayudarle a aprovechar todo el potencial de la nube de AWS y transformar así su negocio y sus operaciones.