**Ubicaciones:** Marruecos, Portugal, México, Filipinas **Reporta a:** Líder de Soporte / Jefe de Unidad de Negocio – Grupo Brixio Sobre Brixio Brixio es un proveedor de servicios de ciberseguridad y servicios en la nube, y socio autorizado de entrega de servicios de Cloudflare (ASDP). Nos especializamos en ayudar a empresas y PYMES a proteger, optimizar y escalar sus plataformas digitales mediante servicios profesionales, soporte gestionado y ajuste continuo del rendimiento. Como socio de confianza de Cloudflare, ofrecemos implementaciones avanzadas y soporte gestionado las 24 horas para clientes de diversos sectores, desde gobierno y finanzas hasta comercio minorista y tecnología, garantizando fiabilidad, resistencia y alineación con las mejores prácticas. Resumen del puesto El Ingeniero de Soporte Técnico – Red y Seguridad es un rol orientado al cliente responsable de brindar asistencia técnica y soporte operativo en las soluciones basadas en Cloudflare de Brixio. Usted será el principal contacto técnico para los tickets de soporte generados por los clientes a través de Jira, solucionará problemas en toda la pila de Cloudflare y optimizará proactivamente las configuraciones para mejorar el rendimiento y la seguridad. Este puesto requiere una sólida base técnica en redes, rendimiento web y seguridad, combinada con excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. Sus responsabilidades * Actuar como contacto técnico principal para los clientes, solucionando problemas complejos de red y rendimiento de aplicaciones relacionados con la plataforma Cloudflare (CDN, DNS, WAF, Zero Trust, Argo, etc.). * Gestionar y responder tickets de soporte en Jira, asegurando actualizaciones y resoluciones oportunas según los SLA. * Monitorear proactivamente eventos y alertas de seguridad provenientes de los entornos de los clientes. * Investigar y mitigar amenazas utilizando el WAF de Cloudflare, mitigación de DDoS y análisis de seguridad. * Participar en respuestas a incidentes y revisiones posteriores al incidente. * Utilizar herramientas analíticas y de diagnóstico de Cloudflare para analizar patrones de tráfico, identificar cuellos de botella de rendimiento y recomendar optimizaciones. * Apoyar el ajuste continuo para mejorar las tasas de aciertos de caché, latencia y fiabilidad. * Crear y mantener documentación detallada sobre configuraciones de clientes, informes de incidentes y procedimientos operativos estándar (SOP). * Contribuir a la base de conocimiento interna de Brixio (Confluence) y compartir conocimientos con colegas. * Colaborar con los equipos de entrega e implementación para escalaciones y mejora continua del servicio. **Requisitos:** Habilidades y experiencia clave Conocimientos técnicos * Comprensión sólida de DNS, HTTP/HTTPS, TLS/SSL, proxies, almacenamiento en caché y funcionamiento de CDN. * Conocimiento de productos de Cloudflare: WAF, gestión de bots, Zero Trust, limitación de tasa, balanceo de carga y Workers es un plus. * Experiencia práctica con herramientas de diagnóstico de redes y aplicaciones web (por ejemplo, curl, dig, traceroute, Chrome DevTools). * Comprensión de la arquitectura de aplicaciones web y conceptos fundamentales de seguridad. * Conocimiento de conceptos básicos de cloud (IaaS, PaaS, SaaS) y experiencia con principales proveedores de nube (AWS, GCP, Azure) es un plus. Habilidades profesionales * 4 o más años de experiencia en un rol de soporte técnico o NOC (preferiblemente en servicios de nube, red o seguridad). * Excelentes habilidades de comunicación y manejo de clientes; capacidad para explicar conceptos técnicos claramente a usuarios no técnicos. * Fuertes habilidades de resolución de problemas con un enfoque estructurado y analítico. * Conocimiento de sistemas de ticketing (se prefiere Jira Service Management). * Capacidad para priorizar y gestionar múltiples problemas simultáneamente en un entorno dinámico. * Comodidad trabajando de forma remota con equipos globales distribuidos. **Beneficios:** ¿Por qué Brixio? * Alianza con Cloudflare: Trabaje con uno de los pocos socios oficiales ASDP de Cloudflare, apoyando a clientes empresariales en toda la región. * Crecimiento profesional: Oportunidad de avanzar hacia roles de soporte senior, implementación o ingeniería en Cloudflare. * Aprendizaje continuo: Acceso a Cloudflare University, manuales internos y formación exclusiva para socios. * Procesos estructurados: SOP claros, rutas de escalación y cultura de documentación que garantizan consistencia y calidad. * Cultura colaborativa: Trabaje directamente con ingenieros, gestores de entrega y contrapartes de Cloudflare para ofrecer excelencia. Cómo se ve el éxito * Los tickets se resuelven dentro del SLA y con alta satisfacción del cliente. * Comunicación clara y profesional con clientes y equipos internos. * Documentación precisa y actualizada de tickets en Jira. * Reducción de problemas recurrentes mediante identificación proactiva y compartición de conocimientos. * Fuerte colaboración interna con los equipos de implementación y entrega.