**Desde 2016, Wallarm tiene el objetivo de proteger la infraestructura crítica de internet: las API.** Hoy en día, somos la opción confiable para más de 200 de las empresas más innovadoras del mundo, desde startups de rápido crecimiento hasta líderes de Fortune 500 y Nasdaq. Nuestra plataforma unificada ofrece seguridad integral para API durante todo su ciclo de vida, ayudando a los equipos a descubrir su superficie de ataque, protegerse contra amenazas modernas y responder a incidentes en tiempo real. Como graduados de Y Combinator y respaldados por una reciente **ronda Serie C de $55 millones**, estamos ampliando nuestro equipo global y orientado al trabajo remoto, formado por más de 150 innovadores, para enfrentar los desafíos de seguridad de la próxima generación. **Nuestro producto:** Las soluciones de seguridad API de Wallarm ofrecen un rendimiento comprobado que apoya a empresas innovadoras que atienden a millones de usuarios y miles de millones de solicitudes API mensuales. Cientos de equipos de Seguridad y DevOps en todo el mundo utilizan Wallarm diariamente para: * **Descubrir.** Visualizar todos los activos en toda la superficie de ataque, desde entornos en la nube hasta cada punto final API, gracias a funciones de auto-descubrimiento. * **Proteger.** Una suite única que va más allá del OWASP Top 10, ofreciendo cobertura completa contra amenazas específicas para API, suplantación de cuentas, bots maliciosos, DDoS de capa 7 y más. * **Responder.** Optimizar la respuesta ante incidentes con visibilidad completa, disparadores inteligentes y verificación activa de amenazas. * **Probar.** Automatizar pruebas de seguridad en sus API y activos web. Priorizar la corrección de cada activo en cualquier entorno. #### **En este puesto, sus responsabilidades serán:** **Soporte y éxito del cliente** * Actuar como contacto técnico principal para clientes, socios y equipos internos, brindando soporte y orientación a nivel experto. * Liderar sesiones de resolución de problemas y realizar entrenamientos en línea para asegurar el éxito de los clientes con nuestros productos. * Brindar soporte proactivo a clientes clave, estableciendo relaciones de confianza y garantizando que obtengan el máximo valor de Wallarm. * Gestionar la comunicación durante incidentes técnicos, proporcionando actualizaciones claras tanto a clientes como a partes interesadas internas. **Conocimiento del producto y mejora** * Representar la voz del cliente recolectando sistemáticamente comentarios y traduciéndolos en solicitudes claras de nuevas funciones para nuestros gestores de producto. * Probar rigurosamente nuestros productos para identificar problemas, replicar incidencias de clientes y crear informes detallados de errores para el equipo de desarrollo. * Contribuir a la evolución de nuestra línea de productos mediante información práctica obtenida de las interacciones con clientes. **Implementación y gestión del conocimiento** * Gestionar la implementación y configuración de las soluciones Wallarm en diversos entornos de clientes. * Crear y mantener documentación técnica, incluyendo guías prácticas y artículos de solución de problemas para nuestra base de conocimientos. * Ser responsable del entorno de pruebas del equipo de soporte para garantizar una replicación eficaz de problemas. #### **Buscamos candidatos con:** * 3 o más años de experiencia en puestos de Soporte al Cliente y Soporte de Usuario * Conocimientos y habilidades prácticas en la instalación y configuración de sistemas operativos Linux CentOS, Ubuntu y Debian a nivel avanzado * Capacidad para configurar ajustes de red y enrutamiento en el sistema operativo Linux * Capacidad para trabajar con servicios del sistema y registros (logs) del sistema operativo Linux * **Experiencia con Docker** * Comprensión de los aspectos principales de la seguridad de la información en redes y aplicaciones web * Conocimientos de Nginx y del protocolo HTTP * Conocimiento del modelo OSI de siete capas, reglas de red y principios de enrutamiento #### **Será un plus:** * Experiencia en soporte técnico en una empresa de hosting, integrador técnico o proveedor * Experiencia con Kubernetes y Ansible * Habilidades de scripting en Bash, Perl, Ruby o Python * Experiencia con entornos en la nube * Conocimientos en ciberseguridad #### **Lo que ofrecemos:** * Oportunidad de trabajar en un producto que hace que Internet sea más seguro * Trabajo completamente remoto * **Horario de turno: de 15:00 EST a 23:00 EST, martes a sábado** * Salario competitivo * Días libres pagados * Seguro médico * Equipo de trabajo