Como líder global en conectividad de alta velocidad, Ciena está comprometida con un enfoque centrado en las personas. Nuestros equipos disfrutan de una cultura enfocada en priorizar un entorno de trabajo flexible que impulse el crecimiento individual, el bienestar y la pertenencia. Somos una empresa tecnológica que lidera con humanidad, impulsando nuestras prioridades comerciales junto con un impacto social, comunitario y societal significativo. ¿Estás listo para marcar la diferencia en la industria de las telecomunicaciones ofreciendo un soporte técnico excepcional para soluciones avanzadas de gestión de redes? Ciena busca un Asociado Sénior, Soporte Técnico Global, para brindar soporte técnico previo y posterior a la venta a nivel de sistema para nuestra base de clientes globales. En este puesto, resolverá problemas complejos, mentorará a nuevos ingenieros y contribuirá al éxito de los productos innovadores de Ciena en un entorno dinámico y centrado en el cliente. En este rol, debe estar disponible para capacitación y mentoría presencial durante aproximadamente seis meses, seguido de un modelo de trabajo híbrido. Cómo contribuirás:* Responder llamadas entrantes de clientes globales, documentar consultas y capturar información detallada para investigaciones técnicas. * Brindar soporte técnico remoto para los productos de gestión de red de Ciena a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat). * Diagnosticar y resolver problemas de la plataforma, problemas de rendimiento y desafíos de configuración de manera rápida y profesional. * Cumplir funciones de guardia 24x7, incluyendo turnos durante días festivos y fines de semana según sea necesario. * Recuperar y validar la información necesaria para escalar problemas a ingenieros senior. * Utilizar herramientas de depuración e investigación en laboratorio para avanzar en la resolución de problemas del cliente. * Proporcionar retroalimentación del cliente a los equipos internos para impulsar mejoras en los productos. * Contribuir a la base de conocimientos técnica (KCS) con ideas y soluciones. * Mentorar a ingenieros recién contratados de Soporte Técnico, ayudándolos a crecer y tener éxito. Lo indispensable:* Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés * Título universitario en Ingeniería, Ciencias de la Computación o campo técnico relacionado, o combinación equivalente de educación y experiencia. * 3+ años de experiencia en un puesto de soporte al cliente, preferiblemente en telecomunicaciones. * Conocimientos prácticos de sistemas operativos Linux. * Familiaridad con entornos virtualizados y en la nube (VMware ESXi, OpenStack, GCP) y servicios de contenedores (Docker, Ansible). * Comprensión de arquitecturas de software de microservicios, SDN y conceptos de gestión/automatización/orquestación de redes. * Conocimientos de protocolos de seguridad, incluida la autenticación Radius. * Sólida experiencia en dominios de APIs Restful, websockets, scripting en Python y herramientas de código abierto como Swagger y Postman. * Comprensión sólida de la tecnología OTN y su aplicación en equipos de Ciena. * Conocimientos fundamentales de telecomunicaciones y de la industria de soporte técnico. Ventajas adicionales:* Experiencia con sistemas de transporte y conmutación para aplicaciones de telecomunicaciones. * Conocimiento de redes ópticas y protocolos de comunicaciones de datos, incluidas redes Ethernet e IP. * Capacidad para analizar, diagnosticar y resolver problemas en situaciones estresantes. * Sólidas habilidades interpersonales para comunicar conceptos técnicos tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas. * Iniciativa personal motivada, con excelentes habilidades de gestión del tiempo y disposición para aprender nuevos conceptos. * Mentalidad orientada al cliente con compromiso para ofrecer un servicio excepcional. * Disponibilidad para capacitación y mentoría presencial durante aproximadamente seis meses, seguido de un modelo de trabajo híbrido. * Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas eficazmente en un entorno dinámico. \#LI\-SG ¿No estás listo para postularte? Únete a nuestra Comunidad de Talento para recibir alertas de empleo relevantes directamente en tu bandeja de entrada. En Ciena, estamos comprometidos a crear y fomentar un entorno en el que nuestros empleados se sientan respetados, valorados y escuchados. Ciena valora la diversidad de su fuerza laboral y respeta a sus empleados como individuos. No toleramos ninguna forma de discriminación. Ciena es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, incluyendo personas con discapacidades y veteranos protegidos. Si te contactamos en relación con una oportunidad laboral, por favor informa a Ciena sobre cualquier medida de adaptación que puedas requerir.