Con más de 45.000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S) tiene el objetivo de capacitar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechan los productos y servicios de Microsoft, impulsadas por nuestro personal y cultura. Impulsamos la alineación y ejecución transversal en la empresa, asegurando que superemos consistentemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea en el producto, digital o centrada en personas. CE\&S es responsable de todos los servicios ascendentes en toda la empresa, incluyendo consultoría, éxito del cliente y soporte en toda la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únete a CE\&S y ayúdanos a acelerar la transformación de la inteligencia artificial para nuestros clientes y para el mundo. Dentro de CE\&S, la organización de Servicio al Cliente y Soporte (CSS) genera confianza y seguridad para cada persona y organización mediante la entrega de una experiencia de soporte sin interrupciones. En CSS, nos impulsan la tecnología de inteligencia artificial de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y otros a resolver sus problemas de forma rápida y segura, ayudando a prevenir futuros problemas y logrando un mayor rendimiento de su inversión en Microsoft. Estamos buscando a una persona que sea un experto temático enfocado en la prestación de servicios. Será responsable de la preparación técnica y cumplimiento de procesos del personal de soporte de ingenieros de primera línea o socios de entrega. Proporcionará conocimientos técnicos y especializados profundos en uno o más productos, servicios o escenarios, al mismo tiempo que impulsa la excelencia en la prestación en un entorno colaborativo para lograr resultados superiores para el cliente. Su responsabilidad principal es hacia el personal de soporte y los gerentes de los equipos con los que trabaja. Esta oportunidad permite y promueve el crecimiento profesional como SME técnico reconocido. Este puesto es exclusivamente presencial en Microsoft. La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para capacitar a otros y colaboramos para alcanzar nuestros objetivos compartidos. Cada día construimos sobre nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar en el trabajo y más allá.**Responsabilidades** -------------------- * Preparación y desarrollo del equipo: Asegurará la resolución oportuna de casos impulsando la preparación de los ingenieros basada en análisis de brechas de habilidades y necesidades del producto. * Gestión de casos (Excelencia en la entrega): Realizará revisiones de casos y verificaciones de bienestar del cliente; garantizará el cumplimiento de procesos y el progreso de los casos para ayudar a resolver problemas técnicos cada vez más complejos. * Gestión de actividades colaborativas: Capacitará a los ingenieros para que sean colaboradores más eficaces (entre equipos y entre tecnologías/líneas de negocio). * Actividades de soporte: Contribuirá a iniciativas de autoayuda para clientes y reducción de volumen mediante actividades como proporcionar información sobre las principales áreas problemáticas y producir guías de solución de problemas o contenido de preparación para ayudar a reducir el volumen. * Mejora de procesos: Colaborará con equipos interesados para proporcionar comentarios sobre mejoras de productos y procesos. **Calificaciones** ------------------ **Calificaciones requeridas:** * 4\+ años de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de red, soporte de software, TI, consultoría o solución de problemas técnicos. + O título universitario en Tecnologías de la Información (TI), Ciencias de la Computación, Administración de Empresas, Ingeniería Eléctrica o Liderazgo Empresarial Y 3\+ años de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de red, soporte de software, TI, consultoría o solución de problemas técnicos. * 3\+ años de experiencia previa en productos, soporte al cliente y/o soporte técnico. + O experiencia equivalente. * Dominio fluido en lectura, escritura y habla del idioma inglés. **Otros requisitos:** * Es necesario poder cumplir con los requisitos de revisión de seguridad de Microsoft, clientes y/o gobierno para este puesto. Estos requisitos incluyen, pero no se limitan a, las siguientes verificaciones de seguridad especializadas: Verificación de antecedentes en la nube de Microsoft: Este puesto requerirá aprobar la Verificación de antecedentes en la nube de Microsoft al momento de la contratación/transición y cada dos años posteriores. Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. De acuerdo con la legislación aplicable, todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia familiar o médica, identidad u expresión de género, información genética, estado de inmigración, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus como veterano protegido o militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por leyes, reglamentos y ordenanzas locales aplicables. Si necesita asistencia y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud, lea más sobre cómo solicitar adaptaciones.