Resumen: El Ingeniero Principal, una autoridad técnica superior dentro del Equipo de Soporte Crítico, lidera la investigación de problemas complejos y impulsa soluciones sostenibles y a largo plazo. Aspectos destacados: 1. Dirigir la resolución de casos escalados mediante un análisis exhaustivo de la causa raíz (RCA). 2. Actuar como líder en la resolución de problemas, interactuando directamente con los clientes. 3. Capacitar a ingenieros de Nivel 1 y Nivel 2 para potenciar sus capacidades técnicas. **Descripción de la empresa** QAD está construyendo una empresa SaaS de clase mundial y está en crecimiento. Buscamos personas talentosas que deseen unirse a nosotros en nuestra misión de ayudar a resolver problemas reales y relevantes en la fabricación y la cadena de suministro. **Este puesto requiere que los candidatos residan en México; pueden trabajar de forma remota desde su oficina en casa.** **Descripción del puesto** El **Ingeniero Principal** actúa como una autoridad técnica superior dentro del **Equipo de Soporte Crítico (CST)**. Liderará la investigación de los problemas de clientes más complejos, de alto impacto y recurrentes para ofrecer soluciones sostenibles y a largo plazo. Este rol cierra la brecha entre la solución de incidencias y la mejora sistémica del producto mediante la colaboración con los equipos de Ingeniería y Gestión de Productos. **Sus responsabilidades serán:** * **Liderazgo en la resolución:** Impulsar la investigación y resolución de casos escalados mediante un análisis exhaustivo de la **causa raíz (RCA)**. * **Autoridad técnica:** Actuar como líder en la resolución de problemas, interviniendo directamente en la interacción con los clientes durante escalaciones críticas. * **Capacitación:** Brindar consultoría y sesiones de mentoría a **ingenieros de Nivel 1 y Nivel 2** para potenciar sus capacidades técnicas. * **Mejora proactiva:** Identificar tendencias para minimizar problemas recurrentes y abogar por mejoras del producto que incrementen su confiabilidad. * **Colaboración interfuncional:** Colaborar con **expertos en la materia (SMEs)** e Ingeniería para implementar correcciones y mejoras de procesos a largo plazo. **Requisitos** * **Experiencia:** **6 o más años** de experiencia en **soporte de productos empresariales** \[user prompt]. * **Experiencia técnica:** Trayectoria comprobada en resolución avanzada de incidencias y manejo de tickets técnicos de alto impacto. * **Liderazgo:** Capacidad demostrada para liderar investigaciones complejas y capacitar al personal técnico junior. * **Comunicación:** Capacidad para colaborar eficazmente con equipos interfuncionales y comunicarse con claridad ante los clientes en situaciones de alta presión. **Competencias técnicas** * Competencia en depuración y solución de problemas en entornos Unix, servidores Windows y redes. * Conocimientos de programación en C, C\+\+, scripts Unix y Progress para la resolución de incidencias. * Experiencia experta en tareas de DBA de Progress, incluida la optimización de bases de datos, copias de seguridad/restauración y supervisión del rendimiento. * Amplios conocimientos de Linux y conocimientos básicos de SQL para consultas y solución de problemas en bases de datos. * Experiencia en instalación, configuración y administración de productos QAD. * Familiaridad con sistemas basados en la nube, soluciones SaaS y metodologías de integración. * Certificaciones QAD PKS u otras certificaciones industriales relevantes son un plus. **Habilidades blandas:** * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas. * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para explicar conceptos técnicos a partes interesadas no técnicas. * Mentalidad centrada en el cliente, con compromiso para brindar un servicio de alta calidad. **Información adicional** QAD \| Redzone está redefiniendo la fabricación y las cadenas de suministro mediante su plataforma inteligente y adaptable que conecta a las personas, los procesos y los datos en un único Sistema de Acción. Con tres pilares fundamentales — Redzone (empoderamiento en primera línea), Aplicaciones Adaptativas (la columna vertebral inteligente) y Champion AI (IA agente para la fabricación) — QAD \| Redzone ayuda a los fabricantes a operar con el ritmo Champion, logrando productividad, resiliencia y crecimiento medibles en tan solo 90 días. QAD se compromete a garantizar que cada empleado sienta que trabaja en un entorno que valora sus contribuciones, respeta sus perspectivas únicas y ofrece oportunidades de crecimiento independientemente de su origen. El programa DEI de QAD impulsa niveles superiores de diversidad, equidad e inclusión para que los empleados puedan ser auténticos en su lugar de trabajo. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado ni candidato por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano o discapacidad, ni por ninguna otra categoría protegida a nivel federal, estatal o local. **Acerca de QAD:** QAD \| Redzone está redefiniendo la fabricación y las cadenas de suministro mediante su plataforma inteligente y adaptable que conecta a las personas, los procesos y los datos en un único Sistema de Acción. Con tres pilares fundamentales — Redzone (empoderamiento en primera línea), Aplicaciones Adaptativas (la columna vertebral inteligente) y Champion AI (IA agente para la fabricación) — QAD \| Redzone ayuda a los fabricantes a operar con el ritmo Champion, logrando productividad, resiliencia y crecimiento medibles en tan solo 90 días. QAD se compromete a garantizar que cada empleado sienta que trabaja en un entorno que valora sus contribuciones, respeta sus perspectivas únicas y ofrece oportunidades de crecimiento independientemente de su origen. El programa DEI de QAD impulsa niveles superiores de diversidad, equidad e inclusión para que los empleados puedan ser auténticos en su lugar de trabajo. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado ni candidato por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano o discapacidad, ni por ninguna otra categoría protegida a nivel federal, estatal o local. \#LI\-Remote