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Resumen: Globant busca un Ingeniero de Entrega de Servicios de TI experimentado para unirse a un equipo global de operaciones, brindando soporte a infraestructuras a escala empresarial y entornos críticos para la misión mediante la gestión de incidentes, ITSM y automatización. Aspectos destacados: 1. Liderar la gestión de incidentes y problemas importantes y la excelencia operativa en ITSM 2. Impulsar iniciativas de automatización impulsadas por IA y la mejora continua 3. Trabajar con tecnologías de vanguardia y colaborar con equipos internacionales En Globant, trabajamos para hacer del mundo un lugar mejor, paso a paso. Mejoramos el desarrollo empresarial y las soluciones empresariales para prepararlas para un futuro digital. Con un equipo diverso y talentoso presente en más de 30 países, somos socios estratégicos de importantes empresas globales en su transformación de procesos empresariales. Buscamos un **Ingeniero de Entrega de Servicios de TI** experimentado para unirse a un equipo global de operaciones de alto perfil que brinda soporte a infraestructuras a escala empresarial y entornos críticos para la misión. En este puesto, desempeñará un papel clave en: ✔️ Gestión de incidentes y problemas importantes ✔️ Excelencia operativa en ITSM / ITIL ✔️ Operaciones de infraestructura y nube ✔️ Iniciativas de automatización impulsadas por IA ✔️ Analítica operativa y mejora continua ✔️ Coordinación interfuncional con equipos de ingeniería, arquitectura y liderazgo Qué buscamos: * 7 años o más de experiencia brindando soporte a Operaciones de TI en entornos empresariales a gran escala * Sólida experiencia en operaciones de nube, infraestructura y redes * Experiencia con prácticas ITIL / ITSM: + Gestión de incidentes importantes + Gestión de problemas (análisis de causa raíz) + Gestión de cambios + Gestión de disponibilidad y niveles de servicio * Experiencia práctica con herramientas como ServiceNow, PagerDuty, xMatters y PowerBI * Sólida comprensión de la IA y la automatización dentro de entornos de Operaciones de TI * Capacidad para liderar puentes de incidentes bajo alta presión y comunicarse con partes interesadas ejecutivas * Experiencia con Python, PowerShell o lenguajes de scripting similares es un plus * Sólidas habilidades analíticas, de comunicación y de coordinación de proyectos Trabajará junto con equipos distribuidos globalmente, ayudando a impulsar la excelencia operativa, reducir incidentes recurrentes, mejorar las métricas MTTR/MTTI y optimizar los procesos de entrega de servicios empresariales. ✨ ¿Por qué unirse a Globant? * Trabajar con tecnologías de vanguardia e iniciativas impulsadas por IA * Colaborar con equipos internacionales y entornos empresariales * Acceder a oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo profesional * Cultura laboral flexible y moderna * Oportunidad de impactar directamente en operaciones críticas para la misión En Globant creemos que una cultura inclusiva y un entorno diverso nos hacen más fuertes. Animamos a las personas a adoptar un espíritu inclusivo a medida que se expande nuestra presencia global. Buscamos crear un espacio inspirador y de crecimiento para todos. Un entorno seguro, basado en la equidad como valor fundamental, donde las carreras profesionales de todas las personas puedan promoverse y desarrollarse de manera equitativa. No hay innovación sin diversidad ni mejora sin pluralidad. **¿Está listo?**
