Resumen del Puesto: Dirigir el soporte técnico para proyectos en América Latina, gestionando riesgos, resolviendo problemas en sitio, diagnosticando fallas y proporcionando soluciones a clientes. Puntos Destacados: 1. Liderar el soporte técnico de proyectos en Latam 2. Resolver problemas técnicos críticos en sitio y mantener equipos 3. Colaborar con equipos regionales y la sede central para optimizar el servicio Dirigir el soporte técnico para proyectos locales y de toda América Latina (Latam), incluyendo la certificación de clientes, la implementación de programas piloto y el despliegue a gran escala. Realizar un seguimiento de los hitos técnicos de los proyectos, identificar de forma proactiva los riesgos potenciales y proponer planes de mitigación para garantizar la entrega a tiempo y la resolución de incidencias. Llevar a cabo la resolución de problemas en sitio en caso de fallos críticos, realizar el mantenimiento de los equipos y las reparaciones de los módulos, y verificar la resolución de las incidencias para cumplir con los estándares de satisfacción del cliente. Analizar los registros de los dispositivos, diagnosticar problemas técnicos y ofrecer soluciones viables. Proporcionar descripciones detalladas de los problemas, datos de pruebas y escenarios in situ al PTS de la sede central, y hacer un seguimiento del progreso de la resolución para garantizar una retroalimentación oportuna a los clientes. Responder a las consultas de los clientes por correo electrónico, teléfono y visitas en sitio, centrándose en la resolución de problemas de equipos electrónicos/financieros (cajeros automáticos, IPC, etc.). Establecer canales de comunicación eficientes con el equipo de Soporte Técnico Profesional (PTS) de la sede central, especialmente entre zonas horarias, para escalar los problemas técnicos no resueltos. Colaborar con los equipos de ventas regionales para anticiparse a las necesidades técnicas de los clientes y brindar asesoramiento técnico de preventa para la adquisición de proyectos. Documentar los comentarios técnicos y los puntos débiles de los clientes, y escalar los problemas de adaptación de equipos específicos de cada región al equipo de Soporte Técnico Profesional (PTS) de la sede central para su optimización localizada. Sincronizar los boletines técnicos de la sede central, las directrices de actualización de software/hardware y las mejores prácticas de resolución de problemas para aplicarlas en las operaciones locales y de otras regiones. Impartir capacitación sobre el funcionamiento de los equipos, el mantenimiento de rutina, la resolución básica de problemas y las actualizaciones de software/hardware para mejorar la competencia técnica de los clientes y del equipo. Actuar como formador para los clientes y los equipos de servicio de campo de GRG en Latinoamérica, diseñando materiales de formación localizados (por ejemplo, guías de usuario bilingües en español/inglés, demostraciones de funcionamiento). Realizar evaluaciones de seguimiento después de la formación para garantizar que los alumnos dominen las habilidades clave, y proporcionar coaching individual para puntos técnicos complejos. Desarrollar y mantener documentación técnica específica para la región, incluyendo instrucciones de trabajo, boletines técnicos, manuales de resolución de problemas e informes de análisis posteriores a incidencias. Recopilar, clasificar y analizar los requisitos técnicos de los clientes, traducirlos en especificaciones técnicas aplicables y proponer soluciones personalizadas. Actualizar periódicamente la base de conocimientos técnicos regional para acumular casos de estudio, planes de optimización y mejores prácticas para el intercambio de conocimientos del equipo. Realizar otras tareas técnicas asignadas por los gerentes de línea o la sede central, como participar en auditorías técnicas regionales, pruebas de rendimiento de equipos y estudios técnicos de mercado. Colaborar con equipos multifuncionales (por ejemplo, I+D, logística, servicio al cliente) para abordar problemas integrales de los clientes (por ejemplo, entrega de equipos, compatibilidad de software, coordinación del soporte posventa).-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 19 y 40 años Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist