Analista de calidad - Call Center

Descripción

Resumen del Puesto: Analista de calidad para call center, responsable de retroalimentar a gestores, realizar calibraciones y elaborar estrategias para mejorar el servicio. Puntos Destacados: 1. Mejora continua en gestiones telefónicas 2. Elaboración de estrategias de apoyo 3. Apoyo en el entrenamiento de nuevo personal ADMINISTRADORA Y RECUPERADORA DE CARTERA DE CRÉDITOS LÍDER EN MÉXICO ANALISTA DECALIDAD CALL CENTER FUNCIONES: RETROALIMENTACIÓN A GESTORES TELEFONICOS PARA MEJORAR GESTIONES CALIBRACIONES REPORTE MENSUAL DE MONITOREOS MONITOREO EN LINEA, REMOTO O GRABACIONES. ELABORACION DE ESTRATEGIAS DE APOYO PARA LA MEJORA DE LAS LLAMADAS. APOYAR EN EL ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL DE NUEVOI NGRESO. OFRECEMOS: Sueldo base bruto $10,036 Prestaciones de ley Vales de despensa Bono por productividad mensual Crecimiento laboral HORARIO: Matutino: lunes a viernes de 8:00 a 3:30 pm Y  Y sábado rolado de 8:00 a 3:30 y de 12:30 p.m. a 8:00p.m. Vespertino: lunes a viernes de 1:30 p.m. a 900 p.m. Y sábado rolado de 8:00 a 3:30 y de 12:30 p.m. a 8:00p.m. REQUISITOS: Experiencia 1 año en puesto similar de Contact Center, ventas, cobranza, etc. (Monitoreo de llamadas y calibraciones.) Edad 22-45 años. Sexo indistinto. Bachillerato (comprobable) Manejo básico de office (Word, Excel y Outlook) UBICACIÓN: Centrum Park. Tlalnepantla POSTÚLATE!. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General años de experiencia Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico