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Resumen: Este puesto apoya al equipo de Éxito del Cliente, ayudando con cuentas secundarias, clientes del segmento mediano y carteras de Gestores de Éxito del Cliente (CSM) de alto volumen, centrándose en la retención, adopción y satisfacción del cliente dentro del ámbito de la tecnología sanitaria. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desarrollar una carrera en éxito del cliente en tecnología sanitaria 2. Exposición práctica a la gestión de cuentas y la construcción de relaciones 3. Equipo impulsado por una misión que transforma la comunicación en el sector sanitario TigerConnect transforma la atención sanitaria con la plataforma de colaboración clínica más ampliamente adoptada del sector: moderniza de forma única la manera en que médicos, enfermeros, equipos de atención, pacientes y datos se conectan. Con soluciones que abarcan la comunicación entre equipos de atención, automatización de programación, gestión de alarmas y notificaciones de eventos, llamadas de enfermería, participación del paciente y mucho más, aceleramos la productividad, reducimos costos y mejoramos los resultados para los pacientes, de forma segura y protegida. Más de 8.000 organizaciones sanitarias confían en nosotros para ofrecer soluciones listas para entornos empresariales, lo cual es posible gracias a un grupo adecuado de pioneros dedicados y reflexivos. Actualmente, consultorios médicos privados, centros de hospicio pequeños y grandes, y algunas de las organizaciones sanitarias más importantes de Estados Unidos dependen de TigerConnect. Somos un grupo divertido, ambicioso, inteligente e innovador de personas eclécticas apasionadas por transformar la forma en que los equipos clínicos de atención trabajan y se comunican. TigerConnect transforma la atención sanitaria con la plataforma de colaboración clínica más ampliamente adoptada del sector: moderniza de forma única la manera en que médicos, enfermeros, equipos de atención, pacientes y datos se conectan. Con soluciones que abarcan la comunicación entre equipos de atención, automatización de programación, gestión de alarmas y notificaciones de eventos, llamadas de enfermería, participación del paciente y mucho más, aceleramos la productividad, reducimos costos y mejoramos los resultados para los pacientes, de forma segura y protegida. Más de 8.000 organizaciones sanitarias confían en nosotros para ofrecer soluciones listas para entornos empresariales, lo cual es posible gracias a un grupo adecuado de pioneros dedicados y reflexivos. Actualmente, consultorios médicos privados, centros de hospicio pequeños y grandes, y algunas de las organizaciones sanitarias más importantes de Estados Unidos dependen de TigerConnect. Somos un grupo divertido, ambicioso, inteligente e innovador de personas eclécticas apasionadas por transformar la forma en que los equipos clínicos de atención trabajan y se comunican. El Gestor Asociado de Éxito del Cliente apoyará al equipo de Éxito del Cliente ayudando con/gestionando cuentas secundarias de grandes clientes empresariales, brindando cobertura/apoyo a Gestores de Éxito del Cliente (CSM) del segmento mediano y de alto volumen en sus carteras y, en ocasiones, posiblemente gestionando su propia cartera de cuentas más pequeñas. Trabajarás junto a Gestores Senior de Éxito del Cliente para garantizar que los clientes logren sus objetivos con TigerConnect, centrándote en la retención, adopción y satisfacción del cliente. Este puesto es ideal para alguien ansioso por desarrollar su carrera en éxito del cliente mientras contribuye a resultados significativos en tecnología sanitaria. Este rol ofrece exposición práctica a la gestión de cuentas, construcción de relaciones con los clientes y planificación proactiva en un entorno SaaS centrado en el sector sanitario. **Lo que harás:** * + Serás el contacto principal para una cartera de subcuentas empresariales y clientes de tamaño mediano, construyendo relaciones de confianza con partes interesadas de equipos clínicos, de TI y de usuarios finales. * Realizarás revisiones periódicas y reuniones de éxito para comprender los objetivos del cliente, garantizar su satisfacción y mantener registros detallados de las cuentas en plataformas como Salesforce o Gainsight. * Apoyarás a los Gestores Senior de Éxito del Cliente gestionando entregables, preparando materiales para revisiones de valor empresarial y realizando tareas operativas para cuentas estratégicas. * Colaborarás con los clientes y los Gestores Senior de Éxito del Cliente para elaborar y ejecutar planes de éxito medibles, supervisando su avance y escalando riesgos según sea necesario. * Impulsarás la adopción del producto mediante la incorporación de cuentas más pequeñas y la entrega de recursos personalizados de formación para optimizar su uso y flujos de trabajo. * Identificarás funciones poco utilizadas y recomendarás de forma proactiva formas de que los clientes obtengan mayor valor de la plataforma. * Actuarás como primera línea de soporte para incidencias relacionadas con las cuentas, coordinando resoluciones y mitigando el riesgo de pérdida de clientes mediante la detección temprana de cuentas en situación de riesgo. * Participarás en la preparación de renovaciones y estrategias de expansión recopilando métricas de uso, demostrando el retorno de la inversión (ROI) e identificando oportunidades de venta cruzada o ampliación. * Compartirás conocimientos sobre los clientes con los equipos internos para orientar mejoras del producto, esfuerzos de marketing y la experiencia general del cliente. * Contribuirás a los esfuerzos de defensa del cliente mediante la creación de estudios de caso, contenidos sobre mejores prácticas y la participación en la planificación interfuncional. **Qué aportas:** * Licenciatura en administración de empresas, salud, comunicación o campo relacionado, o experiencia equivalente. * 2 años o más de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o campo relacionado, preferiblemente en entornos SaaS o tecnología sanitaria. * Conocimientos previos sobre flujos de trabajo clínicos, entornos de TI sanitaria o cumplimiento de HIPAA son un plus. * Capacidad para trabajar con plataformas SaaS y herramientas de éxito del cliente como Salesforce, Gainsight o similares. * Capacidad para analizar datos de uso y generar información accionable. * Excelentes habilidades para construir relaciones, con sólidas competencias escritas y verbales de comunicación. * Capacidad para presentar ante grupos pequeños y liderar discusiones con los clientes. * Mentalidad analítica con un enfoque proactivo para identificar y resolver problemas. * Orientación al detalle y organización, con capacidad para gestionar múltiples cuentas y tareas simultáneamente. * Disposición para aprender y adaptarse en un entorno dinámico y colaborativo. * Motivación para desarrollar experiencia especializada en éxito del cliente y tecnología sanitaria. **Beneficios y ventajas que ofrecemos:** * Únete a nosotros en nuestro excelente espacio de oficinas en pleno corazón de la zona de Reforma de la Ciudad de México; nuestros equipos híbridos reúnen talento de primer nivel de México, Estados Unidos y otros países, ofreciendo flexibilidad y colaboración * Disfruta de nuestros beneficios integrales, con excelentes coberturas de seguro médico, dental, visual y de vida privado para ti y tu familia * Concéntrate en tu bienestar mediante nuestro programa de reembolso para el bienestar y los días corporativos de bienestar (días adicionales libres para descansar y recargar energías) * Aprovecha ventajas y beneficios adicionales, incluidos un fondo de ahorro, una asignación mensual para teletrabajo, vales de compra de alimentos y seguro de viaje * Además de los días libres mínimos exigidos por la ley, nuestro programa de Tiempo Libre Flexible te otorga tiempo adicional para disfrutar de las cosas que más te gustan * Únete a un equipo impulsado por una misión comprometido con generar un impacto real en el mundo de la atención sanitaria Nuestra misión es proporcionar una solución de comunicación sanitaria que mejore radicalmente la forma en que se presta la atención. Hemos sido reconocidos como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en Los Ángeles (2022, 2023, 2024, 2025), así como en la lista de las Empresas con Mejores Remuneraciones (2022) y con los Mejores Beneficios y Ventajas (2022). Nuestro equipo en México fue reconocido como un Gran Lugar para Trabajar y el Mejor Lugar para Programar en 2026. También recibimos el honor de figurar en la lista de las Empresas de Mayor Crecimiento de Inc. 5000. *TigerConnect es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y valora la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo, género, expresión de género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad. Garantizaremos que las personas con discapacidad reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, desempeñar funciones laborales esenciales y disfrutar de otros beneficios y privilegios del empleo. Por favor, contáctanos para solicitar una adaptación.* TigerConnect utiliza BrightHire para grabar nuestras entrevistas, lo que permite que tu entrevistador se centre más en la conversación y menos en tomar notas perfectas. También ayuda a garantizar un proceso de contratación más justo y coherente para ofrecer la mejor experiencia posible en la entrevista. Obtén más información sobre BrightHire y cómo promueve la contratación equitativa aquí. Nuestras entrevistas son confidenciales y la privacidad es muy importante para nosotros. Puedes pedirle al entrevistador que detenga la grabación en cualquier momento. Si no deseas que BrightHire grabe ninguna de tus entrevistas, haz clic aquí. ### **Sobre TigerConnect** TigerConnect tiene la misión de transformar y mejorar la comunicación y los flujos de trabajo en hospitales y en toda la industria sanitaria. Sin duda, se trata de una tarea ambiciosa, pero una que hemos estado resolviendo desde 2010 y seguiremos abordando con el grupo adecuado de pioneros dedicados y reflexivos. Con sede en El Segundo, California, y miembros del equipo en siete países, TigerConnect considera que las personas que diseñan y apoyan nuestros productos son el núcleo de nuestro éxito. Desde nuestro excelente paquete de beneficios hasta nuestro enfoque en la salud mental y el bienestar, pasando por nuestros productos que salvan vidas: trabajar en TigerConnect te permite construir alianzas y marcar realmente la diferencia en la forma en que se entrega la comunicación sanitaria.
