Resumen del Puesto: Buscamos un Community Manager para ser la voz diaria de las marcas, ejecutando, publicando, monitoreando y gestionando la interacción con audiencias para construir comunidad y generar resultados. Puntos Destacados: 1. Voz diaria de múltiples marcas en redes sociales 2. Gestión integral de comunidad y contenido digital 3. Oportunidad en agencia mexicana en crecimiento Somos una agencia 100% mexicana en crecimiento, estamos en busca de talento que quiera ser parte de una empresa con alto potencial, la posición es: **COMMUNITY MANAGER** **ZONA: SANTA FE** Buscamos a la persona que será la voz diaria de las marcas. Este rol es responsable de ejecutar, publicar, monitorear y gestionar la interacción con las audiencias para convertir el contenido en comunidad, conversación y resultados. **Responsabilidades Clave** **Publicación y Ejecución de Contenido** * Programar y publicar contenido en redes sociales de múltiples marcas. * Adaptar copies y formatos según cada plataforma. * Asegurar cumplimiento de parrillas y calendarios editoriales. * Coordinar con el equipo de contenido y diseño para la entrega final de piezas. **Gestión de Comunidad** * Responder mensajes, comentarios y menciones en tiempo y forma. * Gestionar conversaciones con clientes y prospectos. * Detectar oportunidades de venta, leads o atención al cliente. * Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes. **Monitoreo de Redes Sociales** * Supervisar actividad diaria de las cuentas. * Detectar tendencias, conversaciones relevantes y oportunidades de contenido. * Realizar escucha social y monitoreo de reputación digital. * Identificar posibles crisis o situaciones sensibles. **Atención Digital y Servicio al Cliente** * Brindar atención profesional y alineada al tono de cada marca. * Gestionar respuestas a preguntas frecuentes. * Dar seguimiento a casos hasta su resolución. * Mantener cercanía y empatía con la comunidad. **Apoyo en Copy y Adaptaciones** * Adaptar copies del Content Manager para publicación diaria. * Redactar respuestas, captions cortos y textos operativos. * Proponer ideas de contenido basadas en interacción real con la audiencia. **Reportes y Métricas** * Generar reportes mensuales de desempeño en redes: * Crecimiento de comunidad * Interacción * Alcance * Mensajes y leads generados * Detectar aprendizajes y áreas de mejora. **Organización y Operación** * Uso de herramientas de programación (Meta Business Suite, Hootsuite, Metricool, Later). * Mantener orden de publicaciones, bancos de respuestas y FAQ. * Cumplir procesos internos y tiempos de entrega. **Requisitos** * 2 a 4 años de experiencia como Community Manager. * Experiencia manejando varias cuentas simultáneamente. * Excelente ortografía y redacción. * Alta capacidad de organización y seguimiento. * Habilidad para atención al cliente digital. * Conocimiento de métricas de redes sociales. * Familiaridad con herramientas de programación y monitoreo.