Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Buscamos un Concierge de Viajes apasionado para crear experiencias de viaje sin interrupciones, brindar un servicio al cliente de alta calidad y aprovechar herramientas impulsadas por inteligencia artificial para coordinar logística y comunicarse con los viajeros. Aspectos destacados: 1. Crear experiencias de viaje sin interrupciones y brindar un servicio al cliente de alta calidad. 2. Utilizar herramientas de inteligencia artificial de vanguardia para mejorar la investigación y elevar la experiencia del cliente. 3. Trabajar en el sector de viajes de lujo y hospitalidad con marcas premium. Buscamos un **Concierge de Viajes** apasionado por crear experiencias de viaje sin interrupciones y brindar un servicio al cliente de alta\-calidad. Serás el experto de confianza detrás de cada viaje, utilizando herramientas impulsadas por inteligencia artificial para investigar y recomendar hoteles, coordinar logística entre plataformas y comunicarte directamente con los viajeros mediante WhatsApp para que cada viaje resulte sencillo y personal. Este puesto es ideal para alguien a quien le apasionan los viajes, escribe con calidez y claridad, piensa con rapidez cuando los planes cambian y se enorgullece de prestar esa atención al detalle que hace que los clientes se sientan como VIP desde el primer mensaje hasta el registro de entrada. ¿Por qué querrás unirte?* Recibirás tu pago en **USD** (cada quince días: los días 15 y 30) * **Días de descanso remunerados**, conforme a la política de la empresa * Celebración de **festivos**, según las directrices de la empresa * Configuración **100 % remota**, para que puedas trabajar donde seas más productivo * Trabajarás en el sector de viajes de lujo y hospitalidad, con acceso a marcas y destinos premium * Utilizarás herramientas de inteligencia artificial de vanguardia para mejorar la investigación y elevar la experiencia del cliente En qué trabajarás**Interacción y soporte al cliente** * Chatear con los viajeros mediante WhatsApp para comprender sus preferencias y ofrecer recomendaciones personalizadas * Responder con rapidez y consideración a las consultas entrantes, asegurando respuestas iniciales dentro de los 10 a 20 minutos durante tu turno * Gestionar solicitudes especiales y garantizar una comunicación fluida entre los clientes y los hoteles o proveedores * Mantener un tono sereno, profesional y tranquilizador incluso cuando los planes cambien en el último momento **Investigación y reservas** * Investigar y recomendar hoteles, restaurantes y atracciones mediante herramientas de inteligencia artificial y fuentes en línea confiables * Verificar todos los detalles, incluidos ubicación, horarios, moneda y comodidades, antes de confirmar las reservas * Coordinar reservas hoteleras, alquileres de automóviles y logística de viaje en múltiples plataformas de reservas **Creación y curaduría de contenido y destinos** * Redactar y curar guías de destinos y recomendaciones de viaje que combinen un estilo editorial pulido con conocimientos prácticos sobre el terreno * Colaborar con el equipo de marketing para destacar hoteles y destinos excepcionales en contenidos sociales * Mantenerte actualizado sobre tendencias de viaje, nuevas aperturas y joyas ocultas dignas de conocer **Resolución de problemas y adaptabilidad** * Pensar con rapidez y encontrar soluciones creativas cuando los planes cambien debido a retrasos o cancelaciones de vuelos, u otros cambios inesperados * Comunicarte con claridad y calma bajo presión para mantener la confianza y satisfacción del cliente Qué aportas* Empático y centrado en el cliente: tratas a cada viajero como un VIP * Orientado al detalle y confiable: detectas errores que otros pasan por alto antes de que se conviertan en problemas * Excelente dominio escrito del inglés: escribes con claridad, calidez y profesionalismo * Capacidad de iniciativa: te encanta aprender, explorar y mejorar procesos sin que te lo pidan * Conocimientos tecnológicos: te desenvuelves con facilidad en Slack, WhatsApp, Google Sheets y Docs, así como en plataformas de reservas * Rápido pero reflexivo: equilibras la capacidad de respuesta con la calidad del trabajo * Curioso y bien informado: investigas eficazmente, verificas la información y te mantienes a la vanguardia de las tendencias de viaje Deseable* Experiencia previa en hostelería, turismo o servicios de concierge * Experiencia con herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT o asistentes especializados en investigación de viajes * Conocimiento de aerolíneas, programas de lealtad y sistemas de reservas de viaje * Experiencia en viajes internacionales o conocimiento sólido de importantes destinos mundiales * Habilidades de negociación para defender los intereses de los clientes ante proveedores y hoteles Cómo aplicar Por favor incluye: * Tu currículum actualizado, destacando cualquier experiencia en servicio al cliente o relacionada con viajes * Un breve video en Loom (de 1 a 2 minutos) en el que te presentes y expliques por qué te apasionan los viajes y el servicio al cliente * Una muestra breve de redacción, como un correo electrónico, un mensaje de WhatsApp o un pequeño párrafo que muestre tu tono conversacional Solo los candidatos que envíen un video en Loom pasarán a la siguiente etapa del proceso de contratación. Si disfrutas conectar con las personas, resolver desafíos de viaje y crear experiencias que resulten sencillas para el viajero, este puesto te ofrece la plataforma y las herramientas para hacerlo cada día.
