Resumen del Puesto: Buscamos un Sr. IT Analyst para brindar soporte técnico avanzado y estratégico a clientes internos, manejando solicitudes complejas con profesionalismo y habilidades analíticas. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico avanzado a clientes internos 2. Resolución de incidencias complejas 3. Colaboración con áreas clave de negocio **Sr. IT Analyst** **Ubicación:** Mérida o Chihuahua **Horario:** Lunes a Viernes — 8:00 a.m. a 5:00 p.m. **Remuneración total:** 13,500 MXN mensuales * **Base prestacional (70%):** 9,450 MXN * **Bono fijo no ligado al desempeño (30%):** 4,050 MXN **Tipo de contrato:** Indefinido **Modalidad:** Presencial Resumen del puesto Estamos buscando un Sr. IT Analyst con excelente criterio técnico, comunicación asertiva y capacidad para trabajar bajo presión, brindando soporte al cliente interno y a áreas administrativas. Este rol requiere profesionalismo, estabilidad emocional y habilidades analíticas para atender solicitudes complejas relacionadas con hardware, sistemas y procesos internos. Responsabilidades clave * Resolver incidencias avanzadas de hardware, software, redes y sistemas corporativos. * Mantener comunicación clara, profesional y asertiva con cliente interno y áreas administrativas. * Gestionar solicitudes complejas con buen criterio y priorización. * Identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas. * Documentar procedimientos, soluciones y mejores prácticas. * Colaborar con áreas como pricing, operaciones y administración. * Mantener estabilidad y profesionalismo bajo presión. * Utilizar inglés intermedio para documentación técnica y comunicación básica. Habilidades interpersonales requeridas * Comunicación asertiva * Manejo del estrés y estabilidad emocional * Buen criterio profesional * Pensamiento analítico * Resiliencia y seguridad personal * Enfoque en cliente interno Requisitos indispensables * 2 años de experiencia en soporte técnico avanzado o análisis de TI. * Conocimiento sólido en hardware, sistemas operativos, redes y troubleshooting. * Experiencia atendiendo solicitudes complejas con áreas internas. * Capacidad para trabajar bajo presión y mantener profesionalismo. * Inglés intermedio. * Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Mérida o Chihuahua. Deseables * Experiencia con ITSM (ServiceNow, Jira Service Management). * Certificaciones: ITIL, CompTIA A\+, Network\+. * Experiencia con áreas administrativas o pricing. Competencias clave * Profesionalismo * Autogestión * Servicio al cliente * Adaptabilidad * Trabajo colaborativo * Pensamiento crítico Beneficios de Solvo Global * Cursos de desarrollo personal y profesional * Acompañamiento psicosocial dentro de la compañía * Descuentos en comercios en todas las ciudades donde Solvo tiene sede * Oportunidades reales de crecimiento * Ambiente multicultural y dinámico \#staff25 Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $13,500\.00 al mes