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Resumen: Únase a Featurespace, ahora parte de Visa, como Ingeniero Bilingüe de Soporte Técnico para diagnosticar problemas complejos en entornos en vivo de detección de fraude y colaborar con ingeniería. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala al abordar desafíos significativos 2. Apoyar sistemas críticos para la misión y proteger millones de transacciones de pago 3. Programa acelerado de aprendizaje para desarrollar conocimientos y habilidades sobre el producto **Descripción de la empresa** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, comprometida con elevar a todas las personas, en todas partes, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrá la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar sus habilidades y ver cómo sus contribuciones afectan vidas en todo el mundo. Únase a Visa y realice un trabajo que importa: a usted, a su comunidad y al mundo. El progreso comienza con usted. **Descripción del puesto** En Featurespace, ahora parte de Visa, nos esforzamos por ser la mejor empresa de software del mundo en proteger a nuestros clientes y a sus clientes contra ataques de fraude. Lo hacemos con personalidad, compromiso y profesionalismo, cultivando un ambiente innovador, divertido y positivo donde todos pueden contribuir a resolver los problemas de nuestros clientes de formas nuevas e innovadoras. Siempre buscamos ser los mejores en lo que hacemos y hacer sonreír a nuestros clientes. Buscamos un Ingeniero Bilingüe de Soporte Técnico para unirse a nuestro Equipo de Soporte para América. Se trata de un puesto técnico altamente especializado y orientado al cliente que va más allá de lo típicamente esperado en un rol de soporte de nivel inicial. Trabajará directamente con clientes empresariales, diagnosticando problemas complejos en entornos en vivo de detección de fraude y colaborando estrechamente con ingeniería para ofrecer soluciones efectivas. Brindará soporte para múltiples productos de Featurespace, incluido ARIC, implementados tanto en infraestructuras basadas en la nube como en instalaciones locales. Su labor ayudará a garantizar que los sistemas críticos para la misión sigan siendo fiables, de alto rendimiento y seguros, protegiendo millones de transacciones de pago contra el fraude cada día. Al comenzar en un programa acelerado de aprendizaje, desarrollará rápidamente sus conocimientos y habilidades en todas las áreas de nuestros productos para participar eficazmente en el soporte de las implementaciones de los clientes tras la instalación, el diagnóstico técnico de problemas, la contribución a la definición de procesos y la creación de herramientas que agilicen nuestro trabajo interno. Formará parte del equipo responsable de brindar a nuestros clientes un servicio y soporte técnico de clase mundial a través de todos los canales de comunicación y puntos de contacto. Actuará como punto único de contacto para nuestros clientes posteriores a la implementación, ingenieros y equipos de aseguramiento de calidad (QA) con el fin de lograr resultados positivos y creativos ante sus solicitudes de soporte. **Responsabilidades:** * Actuar como contacto técnico principal para los clientes en América tras la implementación. * Gestionar solicitudes entrantes de soporte mediante llamadas, tickets y correo electrónico, garantizando su reconocimiento oportuno y una comunicación clara. * Proporcionar actualizaciones profesionales sobre el avance de los casos y los plazos de resolución. * Diagnosticar con precisión problemas en aplicaciones, bases de datos e infraestructura. * Investigar y resolver problemas en sistemas basados en Linux mediante herramientas y scripts de shell. * Analizar registros, configuraciones y flujos de datos para identificar las causas fundamentales. * Colaborar con ingenieros y equipos de QA para garantizar que los problemas se resuelvan y las correcciones se implementen de manera oportuna. * Mantener documentación adecuada de soporte específica para cada implementación. * Garantizar la calidad mediante una planificación y organización adecuadas. * Participar en proyectos según sea necesario Este puesto es híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su gerente de contratación. **Cualificaciones** **Cualificaciones básicas:** * 2 o más años de experiencia laboral con título universitario o título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho, medicina o filosofía) * Competencia en Linux, incluidas herramientas de línea de comandos, creación de scripts de shell y análisis de registros * Conocimientos generales sobre plataformas en la nube, como AWS o Azure. * **Dominio fluido del inglés y del español, tanto escrito como hablado.** **Cualificaciones preferidas:** * 3 o más años de experiencia laboral con título universitario o más de 2 años de experiencia laboral con título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho, medicina) * Experiencia en puestos orientados al cliente, técnicos o no técnicos. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas y capacidad para trabajar bajo presión en entornos productivos. * Título en una disciplina científica o cuantitativa, por ejemplo, ciencias de la computación, física, matemáticas o ingeniería. * Experiencia con bases de datos SQL/NoSQL. * Pruebas de rendimiento y comprensión de conceptos de redes. * Capacidad para comunicarse eficazmente tanto internamente como con los clientes, adaptándose con fluidez a distintos públicos: desde arquitectos de software altamente técnicos hasta propietarios de negocios no técnicos. * Conocimientos sobre control de versiones, arquitectura de bases de datos y algún nivel de programación (preferentemente Java o Python) **Información adicional** **Horario laboral:** Varía según las necesidades del departamento. **Requisitos de viaje:** Este puesto requiere viajar entre el 5 % y el 10 % del tiempo. **Requisitos mentales/físicos:** Este puesto se desempeñará en un entorno de oficina. Requerirá que el candidato seleccionado permanezca sentado y de pie en un escritorio, se comunique en persona y por teléfono, y opere frecuentemente equipos de oficina estándar, como teléfonos y computadoras. Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades. Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de manera coherente con las directrices de la EEOC y la ley local aplicable. Visa considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de manera coherente con la ley local aplicable, incluidos los requisitos del Artículo 49 del Código Policial de San Francisco.
