**Team Lead de Soporte Técnico – Presencial** **Ubicación:** Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, Chihuahua **Sueldo:** $35,000 MXN brutos mensuales **Modalidad:** Presencial **Descripción del puesto** Buscamos un Team Lead de Soporte Técnico con experiencia en gestión de incidentes bajo SLA, administración de prioridades operativas, monitoreo de infraestructura y aplicación de mejores prácticas ITIL. La persona seleccionada será responsable de coordinar al equipo de soporte en sitio y asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, garantizando tiempos de respuesta, atención eficiente y cumplimiento de estándares corporativos. **Requisitos** * Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones, Redes o afín (título deseable). * Mínimo 3 años de **experiencia en soporte TIC** y al menos 1 año **liderando personal**. * Experiencia en **gestión de incidentes y cumplimiento de SLA**. * Dominio de **definición, clasificación y gestión de prioridades de soporte técnico**. * Conocimientos sólidos de **ITIL**; deseable certificación o curso en ITIL Foundation. * Experiencia en **soporte y monitoreo de infraestructura**. * Conocimiento en **análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) o metodologías de Problem Solving**. * Manejo de **ServiceNow o herramientas similares de gestión de tickets**. * Dominio de Windows 10 o superior, Microsoft Office, Active Directory y mantenimiento de hardware. * Manejo de CRM (SAP, NetSuite u otros). * Deseable: Linux, VPN, máquinas virtuales (VirtualBox, VMware), routers y switches Cisco, cableado estructurado. * **Inglés mínimo B2\+ (lectura 85%, escritura 80%, conversación 80%**). * Disponibilidad para trabajo presencial, atención a incidentes críticos y viajes nacionales. **Responsabilidades** * Liderar y coordinar al equipo de soporte técnico en sitio. * Asignar actividades, administrar cargas de trabajo y definir prioridades para cumplir los SLA establecidos. * Gestionar incidentes, solicitudes y dar seguimiento hasta su resolución dentro del tiempo comprometido. * Monitorear infraestructura para identificar fallas, alertas o riesgos operativos. * Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software. * Administrar inventario de TI: altas, bajas y control de equipos y dispositivos. * Coordinar proveedores externos y procesos de garantía. * Documentar incidentes, soluciones, RCA y actividades conforme a estándares corporativos. * Implementar procesos alineados con ITIL y promover el cumplimiento de políticas de seguridad. * Colaborar con áreas de negocio, comunicaciones, operaciones y proyectos tecnológicos. * Dar seguimiento y reportar KPIs operativos de soporte y cumplimiento de SLA. **Ofrecemos** * Integración a un equipo profesional en un entorno colaborativo. * Desarrollo profesional y participación en proyectos corporativos de TI. * Sueldo competitivo. * Prestaciones de ley desde el primer día. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $35,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial