PATIENT CARE COORDINATOR / COORDINADOR(A) DE ATENCIÓN A PACIENTES

Descripción

**Modalidad** Actualmente el puesto es Home Office, pero en un futuro cercano pasará a modalidad híbrida/presencial. Entrenamiento inicial presencial: San Pedro Garza García, Nuevo León **Horario (Dallas, Texas CT Time)** Lunes a viernes: 10:00 am – 6:00 pm (1 hora de comida) Sábados: 9:00 am – 2:00 pm **Sobre Therapy Works Counseling** Therapy Works Counseling es una práctica privada bilingüe especializada en terapia psicológica y evaluaciones clínicas para inmigración. Nuestro enfoque se basa en brindar una atención cálida, profesional y humana desde el primer contacto con cada paciente. Estamos buscando una persona organizada, proactiva, empática y con excelente actitud de servicio para integrarse a nuestro equipo administrativo como Patient Care Coordinator. Este puesto es clave dentro de nuestra organización, ya que representa el primer punto de contacto para pacientes potenciales y pacientes recurrentes. Buscamos una persona con habilidades de comunicación, seguimiento y organización, que disfrute ayudar a otros y trabajar en equipo en un ambiente dinámico y en constante crecimiento. La persona trabajará directamente bajo supervisión de la Business Manager y en coordinación con el equipo administrativo y clínico. **Responsabilidades principalesAtención a pacientes y servicio al cliente** · Contestar llamadas y dar seguimiento oportuno a pacientes potenciales y recurrentes · Dar seguimiento a llamadas perdidas, mensajes y correos electrónicos · Brindar atención cálida, profesional y empática a pacientes · Apoyar a pacientes con formularios, documentación y procesos administrativos · Coordinar citas, reagendar sesiones y confirmar asistencia · Dar seguimiento a pacientes que cancelaron o no reagendaron · Mantener comunicación constante y organizada con terapeutas y equipo administrativo **Seguimiento y organización administrativa** · Mantener calendarios y sistemas organizados y actualizados · Seguir protocolos internos de comunicación y documentación · Enviar recordatorios, mensajes y correos de seguimiento · Apoyar en coordinación de eventos y actividades con terapeutas · Mantener seguimiento puntual de tareas administrativas **Relaciones profesionales y crecimiento** · Dar seguimiento a contactos profesionales y referidos · Contactar abogados de inmigración, clínicas y otros profesionales relacionados · Compartir información sobre nuestros servicios · Apoyar en iniciativas de outreach y crecimiento de la empresa **Requisitos** · Inglés y español fluido (indispensable) · Excelente comunicación verbal y escrita en ambos idiomas · Experiencia en atención al cliente, coordinación Y ventas · Excelente organización y atención al detalle · Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas · Habilidad multitasking · Excelente actitud, iniciativa y responsabilidad · Manejo básico/intermedio de computadora y plataformas digitales · Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a cambios **Muy importante** Buscamos una persona cálida, empática y profesional, capaz de comunicarse con pacientes que pueden estar atravesando situaciones emocionales difíciles o sensibles. **Confidencialidad** El puesto requiere manejo confidencial y ético de información sensible de pacientes conforme a políticas internas y estándares de privacidad. **Escolaridad** Bachillerato terminado (deseable) Carreras administrativas, psicología, comunicación o afines son un plus. **Experiencia** Mínimo 3 años de experiencia en puestos similares (obligatorio) **Indicadores de desempeño** · Seguimiento oportuno a pacientes · Organización administrativa · Reagendamiento y retención de pacientes · Tiempo de respuesta · Profesionalismo en comunicación · Trabajo en equipo y cumplimiento de tareas **Ofrecemos** · Ambiente de trabajo cálido y profesional · Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa · Capacitación continua · Trabajo en equipo dentro del área de salud mental · Posibilidad de crecimiento profesional y administrativo **Tipo de puesto** Tiempo completo Por tiempo indeterminado Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $4,000\.00 \- $4,500\.00 a la semana Escolaridad: * Bachillerato terminado (Deseable) Experiencia: * puesto similar: 3 años (Obligatorio) Lugar de trabajo: remoto híbrido en 66220, Del Valle, N. L.