LM060: Global Service Agent

Descripción

Realización de tareas administrativas y la coordinación relacionada con la operación de primera línea, que puede incluir registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, envío y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estas funciones, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina. **Descripción general del puesto:** Bajo supervisión general realiza las siguientes actividades: * Mantiene el control de la carga pesada de exportación. * Brinda apoyo a las operaciones de ventas, aduanas y rampa en su búsqueda del movimiento y despacho eficiente de mercancías peligrosas, carga u otro tipo de envíos. * Identifica problemas de servicio sistémicos y recurrentes a través de la investigación y elevarlos a la persona adecuada para su resolución. Supervisa los envíos, investiga los retrasos en el tránsito e inicia acciones para completar la entrega; Notifica al cliente sobre el estado del envío y las acciones tomadas para cumplir con el compromiso en caso de que se produzcan retrasos. * Asesora a los clientes sobre la documentación requerida y la correcta realización de los trámites requeridos para sus envíos. Ayuda con la programación/reserva de recolecciones. * Actúa como enlace entre ventas, clientes, brokers, remitentes/destinatarios, estación/rampa de origen, agencias reguladoras, compañías de FedEx y otros para garantizar la entrega de los envíos. * Visita cuentas designadas para mejorar la satisfacción del cliente y trabaja en conjunto con ventas para mantener y generar ingresos adicionales. * Auditorías de trámites internacionales asignados para su correcta realización. * Ayuda a los clientes a obtener estimaciones de derechos e impuestos. * Ayuda a los clientes a resolver problemas de facturación y a iniciar solicitudes de créditos/reembolsos. * Asesora a los clientes sobre las características del servicio para todos los servicios internacionales FedEx Express. Asesora y ayuda a los clientes sobre el uso de las herramientas disponibles a través de FedEx.com. * Coordina actividades, que incluyen asignaciones, para garantizar que se resuelvan los problemas de los clientes y se complete la documentación requerida para los envíos. * Se le puede solicitar que realice otras actividades asignadas **Requisitos mínimos:** **Nivel mínimo de estudios:** * Título de escuela secundaria/equivalente * Dominio del idioma inglés (450 puntos TOEIC). **Experiencia mínima:** * Tres (3\) años de experiencia laboral brindando servicio directo al cliente relacionado con transporte internacional, transporte de carga, mercancías peligrosas o servicios de corretaje. **Habilidades mínim:as requeridas** * Conocimiento de mainframe, sistemas de PC y aplicaciones basadas en web (es decir, COSMOS, KIAC, VISA, CHEERS, FAMIS, CAGE, AMBASSADOR, etc.) y software de PC (es decir, procesamiento de textos, hojas de cálculo, etc.). * Excelentes relaciones humanas y habilidades comunicativas. * Buenas habilidades analíticas y de priorización. * Capacidad para completar con éxito toda la formación básica y recurrente. * Flexibilidad para trabajar los diferentes turnos. * Se prefiere experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido. * Preferiblemente hablar inglés con fluidez. FedEx is widely acknowledged as a world\-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies. FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include: * 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th) * 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th) * 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity” * 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th) * 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years * 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible * 2021 FedEx Chile was re\-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions. * 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.