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Resumen: Este puesto es responsable de supervisar la gobernanza operativa en los centros de Entrega Global de Servicios, centrándose en la planificación estratégica, la coordinación entre centros y la mejora del compromiso de los empleados. Aspectos destacados: 1. Liderar la planificación estratégica y el desarrollo de las ubicaciones de Entrega Global de Servicios (GSD). 2. Impulsar el cambio y la transformación como líder presencial. 3. Fomentar una cultura de equipo positiva y colaborativa. El Jefe de Operaciones de Entrega Global de Servicios para un sitio o ubicación determinada dentro de nuestra función de Dirección y Transformación de Operaciones informa directamente al Jefe de Gobernanza de Entrega Global de Servicios. El puesto es responsable de supervisar la gobernanza operativa en nuestros centros de Entrega Global de Servicios. El objetivo principal del puesto es garantizar y mejorar la coordinación entre los centros de entrega para agilizar las operaciones transversales, la logística de instalaciones y el compromiso de los empleados, trabajando estrechamente con las Líneas de Negocio (LoB) de Operaciones. Qué hará * Ejecución de la planificación estratégica: Responsable de construir y desarrollar continuamente las ubicaciones de Entrega Global de Servicios (GSD) para garantizar el cumplimiento de los estándares de entrega en colaboración con las Líneas de Negocio. * Implementar y gestionar la estrategia de externalización en el centro, promoviendo al mismo tiempo la alineación, la transparencia y la rendición de cuentas con las partes interesadas clave en toda la organización de Operaciones. * Responsable globalmente de la planificación de escalado (ramp-up) y desescalado (ramp-down) del sitio, junto con las Líneas de Negocio, asegurando que la huella combinada transversal a las Líneas de Negocio permita ofrecer niveles sólidos de servicio al cliente. * Apoyar la construcción de una propuesta de venta convincente y diferenciada de externalización para respaldar a los Jefes Globales de Operaciones de Líneas de Negocio en la aceleración de la transferencia de actividades hacia y desde la ubicación. * Liderar la ubicación relevante y ser reconocido como un líder transfuncional y transversal a las Líneas de Negocio, garantizando el apoyo a todos los equipos y Líneas de Negocio, así como un enfoque de «Un Solo Equipo». * Garantizar y facilitar una transición sin interrupciones y fluida de las actividades desde las operaciones locales hasta la ubicación, para minimizar el impacto sobre los clientes y mejorar la calidad del servicio. * Seguir transformando a Entrega Global de Servicios (GSD) en una ubicación global de servicios empresariales de alto rendimiento, considerada como un Centro de Entrega de Servicios maduro y un socio comercial interno de confianza. * Apoyar a funciones globales transversales y no vinculadas a plataformas, como Gestión de la Fuerza Laboral y Gestión del Desempeño, para implementar capacidades centrales o globales que mejoren la calidad de la entrega de forma rentable. * Desarrollar un marco de precios coherente y transparente para los servicios de entrega. * Establecer la marca Allianz como parte de la comunidad y del mercado local. * Promotor del compromiso regional, social y comunitario. * Representante local de Allianz en la comunidad social. Liderazgo presencial * Fortalecer el compromiso de los empleados en el lugar. * Gestión del sitio y responsabilidad por las actividades continuas en el lugar (por ejemplo, nuevas formas de trabajo). * Facilitador de información y estrategia en temas transversales a divisiones, así como comunicador para empleados y directivos. * Impulsar la iniciativa AES junto con los Jefes de Líneas de Negocio. * Fomentar una cultura de equipo positiva y colaborativa que anime a la innovación y a la mejora continua. * Comunicar la visión y estrategia de la empresa al equipo, garantizando una comprensión compartida y un compromiso común. * Fomentar una mentalidad orientada a la resolución de problemas dentro del equipo para resolver eficazmente las incidencias. * Promover iniciativas de compromiso de los empleados para mantener un equipo positivo y motivado, abordar las inquietudes de los empleados y mantener un entorno laboral saludable. **Colaboración:** * Colaborar con el equipo directivo de Operaciones y contribuir positivamente al éxito general de las operaciones. * Impulsores del cambio y la transformación en el lugar. * Iniciadores del intercambio integral. * Actuar como interlocutor y proveedor de retroalimentación para el Consejo Directivo y la alta dirección. **Modelo operativo:** * Cumplimiento de la función de empleador en el lugar. * Representación de la función de empleador (junto con Recursos Humanos). * Garantizar el cumplimiento total de la legislación aplicable, las políticas y procedimientos de la empresa y las Reglas y Regulaciones Internas. * Establecer una gobernanza efectiva y capacidades de gestión de servicios, con alta previsibilidad para superar los compromisos contractuales. * Responsable de la organización operativa de emergencia / gestión de crisis (relacionada con el sitio y/o el edificio) y apoyo a la seguridad laboral (junto con las Funciones Centrales). * Apoyar y posibilitar la transición de procesos desde la Unidad de Negocio local hasta el centro de entrega objetivo mediante una gestión de transición fluida, la transferencia de conocimientos, la configuración de procesos y TI, y el ritmo operativo, para cumplir con el caso de negocio del programa de servicios compartidos. * Asegurar que los recursos estén alineados para respaldar la dirección estratégica general de la organización, acelerar la externalización y fortalecer el funcionamiento organizacional, permitiendo así una excelente planificación y crecimiento. **Gestión financiera del presupuesto:** * Gestionar la cuenta de resultados de la entidad (junto con Finanzas). * Planificar y gestionar el presupuesto de supervisión. * Desarrollar e implementar palancas proactivas para optimizar los costos operativos locales. **Evaluación de riesgos:** * Desarrollar y aplicar un marco robusto de gestión de riesgos para identificar posibles desafíos en el proceso de externalización y crear planes de contingencia para abordar los riesgos identificados, garantizando la continuidad del negocio y mitigando las interrupciones. Asegurar el cumplimiento y la adherencia a las políticas de AzP, las normas funcionales y los estándares de todas las áreas, con especial atención al cumplimiento normativo, la gestión del fraude, PCI y la seguridad de TI, entre otros. Análisis del desempeño * Realizar revisiones de supervisión y monitorear los servicios compartidos relacionados para identificar tendencias y áreas problemáticas, informando sobre riesgos, indicadores clave de desempeño (KPI) y acciones correctivas propuestas. Qué aportará * Experiencia comprobada en liderazgo senior gestionando operaciones a gran escala de Entrega Global de Servicios / Servicios Compartidos / Externalización. * Éxito demostrado en la gobernanza operativa y la transformación de la prestación de servicios en múltiples sitios y transversal a las Líneas de Negocio. * Amplia experiencia en estrategias de externalización, transiciones, planificación de escalado/desescalado y migraciones de servicios. * Capacidad demostrada para liderar equipos transfuncionales (Operaciones, Instalaciones, Recursos Humanos, Finanzas, TI). * Conocimiento profundo en el diseño de modelos operativos, gestión de servicios, marcos de gobernanza y supervisión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) e Indicadores Clave de Desempeño (KPI). * Experiencia sólida en la titularidad de cuentas de resultados, elaboración de presupuestos, optimización de costos y dirección financiera. * Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas con la alta dirección, consejos directivos y jefes globales de Líneas de Negocio. * Historial comprobado en compromiso de los empleados, liderazgo en el lugar y gestión del cambio. * Experiencia en garantizar el cumplimiento normativo, la gestión de riesgos, la gestión de crisis y la continuidad del negocio. * Capacidad para actuar como socio comercial interno de confianza y representante externo de la marca. * Excelentes habilidades de comunicación, influencia y toma de decisiones en entornos complejos y globales. Qué ofrecemos Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito como empresa. Valoramos que cada uno de nuestros empleados sea único, con necesidades y aspiraciones particulares, y disfrutamos formando parte de su trayectoria profesional. Estamos aquí para empoderarlos y animarlos en su desarrollo personal y profesional, ofreciéndoles un amplio abanico de cursos y programas de desarrollo específicos. Todo ello en un entorno global donde se fomenta la movilidad internacional y la progresión profesional. Cuidar su salud y bienestar es una prioridad fundamental para nosotros. Por ello, hemos desarrollado programas «Work Well» que les brindan tranquilidad y flexibilidad para planificar y organizar un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal. En Allianz utilizamos cierta tecnología asistida por inteligencia artificial como parte de nuestro proceso de reclutamiento para ayudar a vincular a los candidatos con los puestos según sus competencias, experiencia, título profesional y ubicación. La IA apoya a nuestros reclutadores al mejorar la eficiencia y precisión en la evaluación de candidatos y en las recomendaciones de puestos, aunque todas las solicitudes son revisadas por nuestro equipo de reclutamiento y las decisiones finales de contratación las toman personas. \#LI\-DC1 97133 \| Operaciones \| Profesional \| Ejecutivo Allianz \| Allianz Partners \| Tiempo completo \| Indefinido Allianz Group es una de las compañías más confiables del mundo en los sectores de seguros y gestión de activos. Cuidar a nuestros empleados, sus aspiraciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y para el mundo que nos rodea. **En Allianz, apostamos por la unidad:** creemos que un mundo unido es un mundo más próspero, y nos dedicamos constantemente a defender oportunidades iguales para todos. Y la base de esto es nuestro entorno laboral inclusivo, donde tanto las personas como su desempeño importan, y que fomenta una cultura fundamentada en la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza. Por lo tanto, damos la bienvenida a solicitudes independientemente de la etnia o el trasfondo cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables. Únase a nosotros. Cuidemos juntos del mañana. **Nota:** Contar con distintas fortalezas, experiencias, perspectivas y enfoques es una parte integral de la cultura corporativa de Allianz. Uno de los medios para lograrlo es la rotación periódica de los empleados ejecutivos de Allianz entre funciones, entidades de Allianz y regiones geográficas. Por lo tanto, la empresa espera de sus empleados una disposición general y una alta motivación para cambiar regularmente de puesto y adquirir experiencias en distintas entidades del Grupo Allianz.
