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Resumen: Únase a Vonage como Ingeniero de Soporte de API para brindar soporte técnico de primera clase a clientes estratégicos que integran API y SDK de comunicaciones en tiempo real. Aspectos destacados: 1. Innovar en las comunicaciones en la nube para empresas de todo el mundo 2. Ofrecer soporte técnico de primera clase a clientes estratégicos 3. Diagnosticar, solucionar y resolver problemas técnicos relacionados con las API y los SDK **¡Únase a Vonage y ayúdenos a innovar en las comunicaciones en la nube para empresas de todo el mundo!** ----------------------------------------------------------------------------------- Vonage ha construido sus exitosos equipos globales de Soporte sobre la base de personas con conocimientos técnicos sólidos, habilidades superiores en la gestión de relaciones con los clientes y una pasión por el aprendizaje. ¡Desafiamos a nuestros Ingenieros de Soporte a ofrecer una experiencia al cliente que deje a nuestros usuarios impresionados, leales y verdaderos defensores de nuestra empresa! **Por qué este puesto es importante** Como **Ingeniero de Soporte de API** en Vonage, usted brindará soporte técnico de primera clase a nuestra base de clientes estratégicos, que crece rápidamente y que integra nuestras API y SDK de comunicaciones en tiempo real. SI ESTO LE SUENA FAMILIAR, CONTINÚE LEYENDO A CONTINUACIÓN……. **Sus responsabilidades** * Investigar, diagnosticar, solucionar y resolver problemas técnicos relacionados con las implementaciones de API y SDK por parte de los clientes * Comunicarse eficazmente (tanto de forma oral como escrita) con nuestros clientes y partes interesadas internas * Ser resolutivo, poseer una curiosidad natural y demostrar capacidad para aprender rápidamente * Contribuir a bases de conocimiento internas y externas * Colaborar con su equipo para identificar errores y elevarlos al siguiente nivel de soporte * Comunicarse eficazmente con distintos públicos (desarrolladores, usuarios técnicos y no técnicos) **Requisitos mínimos:** * Licenciatura en Ciencias de la Computación o equivalente * Al menos 3\-5 años de experiencia en soporte técnico, éxito del cliente o gestión técnica de cuentas dentro de los sectores de telecomunicaciones o software como servicio (SaaS) * Experiencia en el soporte o la implementación de API o SDK de vídeo * Experiencia con algunas de las siguientes tecnologías: tecnologías y protocolos de comunicación multimedia en tiempo real basados en IP, incluidos VoIP, SIP, RTP, WebRTC y WebSockets * Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas en código del lado del cliente y del lado del servidor **Cualquiera de los siguientes será un gran valor añadido:** * Experiencia con otros lenguajes de programación: PHP, Python, Ruby, Node * Experiencia en desarrollo con JavaScript, iOS o Android * Experiencia en la creación de aplicaciones para iOS, Android o JavaScript * Comprensión conceptual de los principios de un buen diseño de software \#LI\-Remote \#LI\-DHC1 **No existe un candidato perfecto.** No necesita cumplir todos los requisitos preferidos para generar un impacto valioso en nuestro equipo. Nuestros empleados y clientes provienen de diversos orígenes; por lo tanto, si siente pasión por lo que podría lograr en Vonage, ¡nos encantaría conocerlo! Para conocer cómo tratamos sus datos personales durante el proceso de reclutamiento, consulte nuestra **Aviso de Privacidad**. **¿Quiénes somos?:** Vonage es un líder global en comunicaciones en la nube. Su talento ayudará aún más a marcas como Airbnb, Viber, WhatsApp y Snapchat a acelerar su transformación digital mediante nuestras soluciones unificadas completamente programables de comunicaciones y centros de contacto, así como nuestras API de comunicaciones. ¿Listo para innovar? ¡Únase a nosotros hoy mismo! Nota: El propósito de este perfil es proporcionar un resumen general de las responsabilidades esenciales del puesto y no pretende ser una lista exhaustiva. Las asignaciones pueden variar entre individuos que desempeñan el mismo rol, según las condiciones comerciales, las necesidades departamentales o la ubicación geográfica.
