Resumen del Puesto: Brindar soporte administrativo eficiente de primer nivel en WHMCS, gestionando tickets de dominios y garantizando el cumplimiento normativo para una experiencia de calidad al cliente. Puntos Destacados: 1. Rol clave en soporte administrativo de primer nivel y gestión de dominios. 2. Enfoque en cumplimiento normativo y experiencia de cliente. 3. Colaboración en mejora continua de procesos y trabajo en equipo. **Corporativo ASOSA busca Soporte Técnico Helpdesk 5406 en Mérida, Yucatán** ---------------------------------------------------------------------------- Importante empresa de Desarrollo de Tecnología Solicita Soporte Técnico Helpdesk/5406 Zona de Trabajo Orion Col. Santa Gertrudis Copó, Mérida, Yuc. Mérida, 97305 Objetivo del puesto: Brindar soporte administrativo eficiente de primer nivel en el sistema WHMCS, gestionando la atención de tickets relacionados con registros y administración de dominios, así como dar seguimiento activo al proceso de acreditación de nuevos TLDs y mantener el control de cumplimiento normativo de los TLDs en los que la empresa ya se encuentra acreditada. El rol es clave para garantizar una experiencia de calidad al cliente y el cumplimiento de los estándares regulatorios del sector. Responsabilidades principales * Atender, clasificar y resolver tickets de primer nivel en WHMCS relacionados con registro, renovación, transferencia, modificación de datos WHOIS, DNS y cualquier gestión operativa de dominios. * Gestionar de forma completa el ciclo de vida de los dominios: creación de órdenes, verificación de documentación, procesamiento de pagos y actualizaciones en el panel de control. * Dar seguimiento proactivo al proceso de acreditación ante registries y autoridades (ICANN, Verisign, PIR, etc.) para nuevos TLDs, preparando documentación, enviando formularios y controlando plazos de respuesta. * Mantener actualizado y bajo control el compliance de todos los TLDs acreditados: monitoreo de requisitos contractuales, reportes periódicos, pagos de fees, actualizaciones de EPP, políticas de abuso, GDPR y cualquier obligación regulatoria. * Escalar a segundo nivel o al equipo técnico los tickets que requieran intervención especializada, asegurando un seguimiento claro y documentado. * Generar reportes semanales/mensuales de tickets atendidos, estado de acreditaciones en curso y nivel de cumplimiento de TLDs. * Colaborar en la mejora continua de procesos administrativos y plantillas de respuestas en WHMCS. * Apoyar en tareas administrativas complementarias relacionadas con la operación del registrador (actualización de bases de datos, control de inventario de dominios, etc.). * RequisitosFormación: * Bachillerato concluido (deseable carrera técnica o licenciatura en Administración, Comercio Exterior, Tecnologías de la Información o afín). * Experiencia: * Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente administrativa o soporte de primer nivel (preferible en hosting, dominios, telecomunicaciones o industria IT). * Experiencia comprobada en el uso de sistemas de tickets (idealmente WHMCS, pero se considerará experiencia en sistemas similares como Clientexec, Blesta o Helpdesk). Conocimientos indispensables: * Excel en el uso de herramientas de oficina (Google Workspace / Microsoft 365\). * Habilidades y competencias * Excelente redacción y comunicación escrita (español e inglés intermedio\-alto, ya que gran parte de la documentación y comunicación con registries se realiza en inglés). * Alta orientación al detalle y capacidad para llevar control preciso de procesos y plazos. * Organización y manejo eficiente de múltiples tareas simultáneas. * Actitud proactiva, responsable y orientada a soluciones. * Trabajo en equipo y buena disposición para aprender procesos regulatorios del sector de dominios. Conocimientos deseables: * Manejo intermedio\-avanzado de WHMCS (módulos de dominios, tickets, facturación y reportes). * Conocimiento básico de dominio web, TLDs, registradores, registrants, EPP y procesos de ICANN. Disponibilidad de Horario Lunes a Viernes de 9:00am a 7:00pm con 2hrs de Comida Ofrecemos Sueldo base de $12,000 a $13,000 brutos más Prestaciones de Ley. IMPORTANTE: Comunicarse para solicitar entrevista con Lic. Rocío Bastida Horario de Atención de 9:00am a 17:30pm/ CONTACTO https://w.app/bxrp2t Consultotocompuntomx Cincuentaycincosetentaydosnoventaycuatroochentaynueveveintidos **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Tecnología / Internet **Industria:** Telecomunicaciones *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=69d594d333000030002651fd\&source\=indeed*