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Resumen: Como Arquitecto Técnico, usted detallará e implementará los requisitos del cliente, colaborará en soluciones técnicas para la integración de Zendesk y diseñará instancias exitosas para el cliente. Aspectos destacados: 1. Colaborar con los expertos técnicos del cliente (SME) para desarrollar soluciones técnicas óptimas 2. Comunicar conceptos altamente técnicos a audiencias diversas 3. Diseñar, realizar pruebas de concepto (POC) y presentar soluciones técnicas para los casos de uso del cliente **Descripción del puesto** ------------------- Como nuestro Arquitecto Técnico, se le asignarán todas las tareas relacionadas con la comprensión, el detalle y la implementación de los requisitos del cliente según el alcance acordado. Colaborará activamente con los expertos técnicos del cliente (SME) para desarrollar la mejor solución técnica para integrar Zendesk en los flujos de trabajo y procesos del cliente, formulará preguntas para profundizar en el caso de uso del cliente y recopilará y estructurará el problema comercial que debe resolverse, además de configurar su instancia de Zendesk para garantizar el éxito del cliente. * Buscar comprender las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes y liderar conversaciones técnicas con ellos. * Trabajar de forma colaborativa con los equipos de Consultoría, Soporte y Gestión de Cuentas para posicionar, presentar y validar soluciones de implementación ante nuestros clientes actuales y potenciales. * Comunicar conceptos altamente técnicos a una variedad de audiencias, incluidos tomadores de decisiones técnicos de alto nivel. * Proporcionar comentarios e ideas de prototipos desde el campo para influir en el desarrollo del producto. * Diseñar, realizar pruebas de concepto (POC) y presentar soluciones técnicas para los casos de uso del cliente. * Sugerir soluciones alternativas validadas para cubrir brechas del producto. * Liderar discusiones altamente técnicas sobre una amplia variedad de tecnologías. **Requisitos:** * Licenciatura (o experiencia equivalente) y 1\-2\+ años de experiencia brindando servicios de consultoría y/o programación con lenguajes como Ruby, Python, Java, C\#, o JavaScript. * Excelentes habilidades analíticas, incluida la capacidad de satisfacer un requisito comercial mediante una solución técnica. * Fuertes capacidades para definir el alcance de las soluciones, utilizando nuestra solución existente e influyendo en el desarrollo de nuevos productos. * Experiencia con APIs RESTful y experiencia en el desarrollo de aplicaciones tanto en el backend (servidores y bases de datos) como en el frontend (Android, Web, iOS, etc.). * Experiencia en el desarrollo, comercialización o soporte de aplicaciones SaaS. * Alta energía, pasión y positividad \- usted es alguien que disfruta sinceramente presentar y interactuar con los clientes. * Experiencia en una amplia variedad de conceptos técnicos (desarrollo web, sockets web, desarrollo móvil, desarrollo backend, automatización…) * Excelentes habilidades comunicativas. * Se requiere dominio del inglés. Conocer otros idiomas es un plus. **Deseable:** * Experiencia trabajando en equipos globales. * Familiaridad con un lenguaje de programación backend (Ruby, Python, C\#, etc.). * Experiencia práctica con productos de Zendesk, sus implementaciones, configuraciones, Framework de Aplicaciones y SSO. * Certificación de Administrador de Zendesk. * Certificación de Desarrollador de Aplicaciones de Zendesk 1. Tenga en cuenta que cualquier persona contratada para este puesto debe residir físicamente y trabajar desde la Ciudad de México (CDMX) o el Estado de México. Híbrido: En este puesto, nuestra modalidad híbrida está diseñada a nivel de equipo para ofrecerle una rica experiencia presencial centrada en la conexión, la colaboración, el aprendizaje y la celebración, al tiempo que también le brinda flexibilidad para trabajar de forma remota parte de la semana. Este puesto requiere asistir a nuestra oficina local parte de la semana. El horario específico de presencialidad será determinado por el gerente de contratación. **El corazón inteligente de la experiencia del cliente** El software de Zendesk fue creado para aportar calma al caótico mundo del servicio al cliente. Hoy en día, impulsamos miles de millones de conversaciones con marcas que usted conoce y admira. Zendesk cree en ofrecer a sus empleados una experiencia satisfactoria e inclusiva. Nuestra forma híbrida de trabajar nos permite reunirnos intencionalmente en persona, en cualquiera de nuestras numerosas oficinas de Zendesk alrededor del mundo, para conectarnos, colaborar y aprender, al tiempo que también brindamos a nuestros empleados la flexibilidad de trabajar de forma remota parte de la semana. Como parte de nuestro compromiso con la equidad y la transparencia, informamos a todos los solicitantes que los sistemas de inteligencia artificial (IA) o decisiones automatizadas podrían utilizarse para revisar o evaluar las solicitudes para este puesto, de conformidad con las directrices de la empresa y la ley aplicable. Zendesk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y nos sentimos orgullosos de nuestros continuos esfuerzos para fomentar la diversidad, la equidad y la inclusión a nivel global en el lugar de trabajo. Las personas que buscan empleo y los empleados de Zendesk son considerados sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, condición médica, ascendencia, discapacidad, condición militar o de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Somos un empleador que cumple con las normativas AA/EEO/Veteranos/Personas con Discapacidad. Si se encuentra en Estados Unidos y desea obtener más información sobre sus derechos EEO según la ley, haga clic aquí. Zendesk se esfuerza por ofrecer adaptaciones razonables a solicitantes con discapacidades y veteranos con discapacidad, conforme a la ley federal y estatal aplicable. Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para presentar esta solicitud, completar cualquier prueba previa al empleo o participar de otro modo en el proceso de selección de empleados, envíe un correo electrónico a peopleandplaces@zendesk.com indicando su solicitud específica de adaptación.
