**La empresa.** Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo. **Nuestra gente.** En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria. **Qué aportarás al equipo:** Serás el encargado de coordinar agendas, validar disponibilidad de técnicos y materiales, y realizar seguimiento al estado de los tickets en los sistemas de gestión (Remedy, Oracle, ServiceNow). Este puesto también se encarga de planificar y organizar la atención de servicios técnicos y visitas de campo para la resolución de fallas en servidores Lenovo, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los estándares de rendimiento y disponibilidad. **Un día típico como Asistente de servicio de soporte de Toshiba implicará:** * Coordinación de servicios técnicos y visitas de campo para atención de fallas en servidores Lenovo según prioridad. * Gestión y seguimiento de tickets en sistemas (ServiceNow, Remedy, Oracle, etc.). * Coordinación técnica y logística de tickets. * Control y cierre de tickets en sistemas. * Atención y comunicación efectiva con cliente interno y áreas internas. * Manejo de documentación técnica y reportes de servidores. * Actuar como enlace entre el equipo técnico y otras áreas para asegurar una comunicación efectiva y solución de incidencias dentro del SLA. **Naturalmente para tener éxito en este rol, debe contar con:** * 2\-3 años de experiencia en atención al cliente y gestión de tickets. * Conocimiento de SLA’s. * Experiencia con herramientas de tickets. * Disponibilidad de horario. * Experiencia en canalización de reportes/tickets de servidores. * Capacidad de análisis y solución de problemas. **Ofrecemos:** * Contratación directa con Toshiba, 100% bajo nómina. * Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT). * Seguro de vida. * Seguro de Gastos Medicos Mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y dependientes directos). * Seguro de Gastos Médicos Menores. * Fondo de Ahorro. * Vales de despensa. * Plan de pensiones. * Aguinaldo de 30 días. * 12 días de vacaciones \+ 6 días flotantes. **EEO:** Toshiba Global Commerce Solutions es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Evaluamos a los candidatos cualificados sin importar su edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición militar o de veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual ni ningún otro factor protegido. También consideramos a los candidatos cualificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.