Ingeniero Deskside

Descripción

Resumen del puesto Únase a nuestro equipo dinámico como Líder Técnico, donde aprovechará su experiencia en herramientas para usuarios finales, redes Windows y soporte de escritorio para mejorar nuestra infraestructura de TI. Con un modelo de trabajo híbrido, colaborará con equipos multifuncionales para ofrecer soluciones técnicas sin interrupciones. Su función será fundamental para garantizar un rendimiento óptimo y la satisfacción del usuario, contribuyendo al crecimiento y la innovación de la empresa. Este puesto es para la ubicación \-México\-Saltillo Responsabilidades Descripción del puesto Proporcionar actividades de instalación, traslado, adición, cambio (IMAC) y reparación de fallos, así como soporte a usuarios finales según sea necesario. Donde sea necesario, brindar soporte a dispositivos portátiles, computadoras portátiles y escáneres utilizados en la planta de fabricación. Realizar actividades de recopilación y preservación de datos relacionadas con migraciones y/o descubrimiento electrónico (eDiscovery). Preparar, construir e instalar imágenes de sistemas con la imagen estándar de cliente, conocida como eCore. Requisitos del puesto Buenas habilidades comunicativas. Buenas habilidades analíticas para la resolución de problemas. Conocimientos sólidos prácticos del sistema operativo MS Windows. Conocimientos prácticos de MS Office y aplicaciones empresariales básicas. Buenas habilidades de soporte al cliente. Mínimo 2 años de experiencia en servicios de soporte en el puesto. Conocimientos básicos de redes, telecomunicaciones y almacenamiento informático. Conocimientos básicos de soporte a dispositivos móviles. Liderar la implementación y gestión de herramientas para usuarios finales, asegurando su uso eficiente y efectivo en toda la organización. Supervisar el mantenimiento y soporte de los entornos Windows, garantizando que los sistemas estén actualizados y seguros. Ofrecer soluciones expertas de red para mejorar la conectividad y el rendimiento dentro de la organización. Gestionar las operaciones de soporte de escritorio, asegurando la resolución oportuna y efectiva de los problemas técnicos. Colaborar con equipos multifuncionales para identificar e implementar mejoras en los procesos de TI. Desarrollar y mantener documentación sobre los sistemas y procesos de TI para garantizar el intercambio de conocimientos y la continuidad. Realizar auditorías periódicas de los sistemas para asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de las normas del sector. Analizar y resolver problemas técnicos complejos, brindando orientación y apoyo a los miembros junior del equipo. Aplicar las mejores prácticas de gestión de servicios de TI para mejorar la experiencia y la satisfacción del usuario. Monitorear el rendimiento de los sistemas y abordar proactivamente posibles incidencias para minimizar tiempos de inactividad. Coordinar con proveedores y socios externos para garantizar la integración sin interrupciones de nuevas tecnologías. Brindar capacitación y soporte a los usuarios finales para mejorar su comprensión y uso de los sistemas de TI. Contribuir al desarrollo de estrategias de TI alineadas con los objetivos y metas de la empresa. Requisitos académicos y profesionales Poseer una sólida experiencia en herramientas para usuarios finales, con experiencia práctica en Nexthink. Demostrar competencia en la gestión y soporte de entornos Windows. Mostrar una comprensión sólida de los principios y prácticas de redes. Contar con experiencia en soporte de escritorio, con énfasis en solución remota de problemas. Demostrar capacidad para trabajar eficazmente en un modelo de trabajo híbrido, equilibrando tareas remotas y presenciales. Mostrar excelentes habilidades para resolver problemas y atención al detalle. Comunicarse eficazmente con partes interesadas técnicas y no técnicas. Certificaciones requeridas **Certificación CompTIA A\+ Certificación Microsoft:** Asociado Administrador de Escritorio Moderno