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Resumen: Buscamos personas centradas en el cliente para brindar un soporte excepcional a los clientes de internet residencial, solucionar problemas y garantizar experiencias de servicio sobresalientes. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte excepcional al cliente para los servicios de internet residencial 2. Resolver problemas de conectividad y garantizar una experiencia sobresaliente al cliente 3. Oportunidad de realizar ventas adicionales y cruzadas para mejorar el valor del cliente Buscamos personas apasionadas y centradas en el cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto usted brindará un soporte EXCEPCIONAL a los clientes de internet residencial en todo Estados Unidos. Usted será el primer punto de contacto, ayudando a los clientes con sus consultas, solucionando problemas de conectividad y garantizando una experiencia sobresaliente con nuestros servicios. ESPECIFICACIONES Y CALIFICACIONES: * Al menos seis meses de experiencia en servicio al cliente en BPO * Experiencia o predisposición hacia las ventas adicionales y cruzadas * Capacidad y disposición para trabajar presencialmente * Flexibilidad para trabajar en turnos, tardes, fines de semana y días festivos según sea necesario * Experiencia en el uso de una computadora personal y productos de Microsoft Office * Capacidad para trabajar bajo presión mientras se cumplen los resultados acordes con el proyecto * RequisitosROLES Y RESPONSABILIDADES: * Interacción con el cliente: Responder de forma rápida y profesional a las llamadas entrantes de los clientes relacionadas con sus servicios de internet residencial. * Resolución de incidencias: Diagnosticar y resolver problemas básicos de conectividad, inquietudes sobre equipos y interrupciones del servicio utilizando los recursos y herramientas proporcionados.resoluciones para problemas comunes de internet, como la configuración de WiFi, solución de problemas del módem/enrutador y configuraciones de cuentas.e información de productos.equipo de soporte de nivel superior, cuando sea necesario, manteniendo siempre la responsabilidad sobre la experiencia del cliente.experiencia, incluidas funciones y herramientas de autoservicio.cambios en el sistema CRM. * Solución técnica de problemas: Guiar al cliente paso a paso en procedimientos técnicos básicos * Gestión de cuentas: Asistir con consultas de facturación, cambios en planes de servicio, actualizaciones de cuentas, * Gestión de escalaciones: Identificar y escalar incidencias complejas al * Educación al cliente: Educar proactivamente a los clientes sobre cómo optimizar su internet residencial * Registro de interacciones: Documentar con precisión las interacciones, resoluciones técnicas y actualizaciones de cuentas * Agregar valor: Identificar oportunidades para mejorar la relación general del cliente con la * empresa mediante la incorporación de nuevos productos, servicios o actualizaciones al portafolio existente, aprovechando técnicas de ventas adicionales y cruzadas.REQUISITOS: * Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente * Experiencia: o Mínimo seis meses de experiencia en servicio al cliente (preferentemente en BPO / centro de llamadas)o Conocimiento de servicios de internet residencial, solución de problemas de WiFi o soporte técnico relacionado es un plus * Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés y españolo Sobresalientes capacidades de resolución de problemas y manejo multitareao Paciencia y empatía al tratar con los clienteso Competencia en el uso de sistemas CRM y software de oficina estándar Tipo de empleo: Tiempo completo Salario: $13,545\.81 \- $14,000\.00 por mes Ubicación laboral: Presencial
