Especialista de Atención y Soporte POS

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico y atención especializada a clientes que utilizan el sistema Corntech POS, asegurando la correcta operación del software y una experiencia de servicio ágil, empática y profesional. Puntos Destacados: 1. Atender solicitudes de clientes y brindar soporte técnico en configuración POS. 2. Diagnosticar, documentar y dar seguimiento a fallas técnicas o bugs reportados. 3. Asegurar una comunicación clara, empática y orientada al cliente. Especialista en Soporte y Atención al Cliente POS Brindar soporte técnico y atención especializada a los clientes que utilizan el sistema Corntech POS, asegurando la correcta operación del software y sus periféricos, así como una experiencia de servicio ágil, empática y profesional. Responsabilidades principales * Atender solicitudes de clientes a través de chat, llamadas y correo electrónico. * Brindar soporte técnico en la configuración y uso del sistema POS, así como en la instalación y resolución de problemas con periféricos (principalmente impresoras térmicas). * Realizar llamadas de salida cuando el caso lo amerite o cuando sea solicitado por supervisión. * Diagnosticar, documentar y dar seguimiento a fallas técnicas o bugs reportados. * Registrar incidencias y soluciones en la base de conocimientos interna. * Colaborar en la mejora de procesos dentro del área de soporte. * Asegurar una comunicación clara, empática y orientada al cliente en cada interacción. Perfil requerido * Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico o atención a clientes (presencial o remoto). * Conocimiento en sistemas operativos, configuración de periféricos y herramientas digitales. * Habilidad para explicar temas técnicos en un lenguaje sencillo y comprensible. * Buena ortografía, redacción y comunicación verbal. * Capacidad para trabajar de forma organizada, autónoma y orientada a resultados. * Profesionalismo, empatía y actitud de servicio. * Disponibilidad para laborar en horarios rotativos de lunes a domingo, respetando dos días de descanso entre semana. * Disponibilidad para rotación entre turnos matutinos y vespertinos de acuerdo con las necesidades operativas del área. Deseable * Conocimiento en configuración de impresoras térmicas. * Carrera técnica o cursos en soporte técnico, informática, redes o áreas afines. Ofrecemos * Modalidad 100% remota. * Jornada parcial de 25 horas semanales distribuidas conforme a la operación del área. * Sueldo base mensual de $5,500 MXN. * Bono mensual por desempeño de $1,500 MXN. * Oportunidad de crecimiento a turno completo de acuerdo con desempeño y necesidades del área. * Ambiente colaborativo. Sueldo: $5,500\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Trabajo desde casa Lugar de trabajo: Empleo remoto