**ID de solicitud:** 69839 **Acerca de Whirlpool Corporation** Whirlpool Corporation (NYSE: WHR) es una empresa líder en electrodomésticos para el hogar, dedicada constantemente a mejorar la vida en el hogar. Como único fabricante estadounidense importante de electrodomésticos para cocina y lavandería, la empresa impulsa innovaciones significativas para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores mediante su cartera de marcas icónicas, entre las que se incluyen *Whirlpool*, *KitchenAid*, *JennAir*, *Maytag*, *Amana*, *Brastemp*, *Consul* e *InSinkErator*. En 2024, la empresa reportó aproximadamente 17 000 millones de dólares estadounidenses en ventas anuales, cerca del 90 % de las cuales correspondieron a las Américas; cuenta con 44 000 empleados y 40 centros de fabricación e investigación tecnológica. Más información sobre la empresa está disponible en WhirlpoolCorp.com. **El equipo en el que formará parte** ---------------------------------- El equipo de Atención al Consumidor brinda a los clientes nuevos y existentes el mejor servicio posible en relación con consultas sobre facturación, solicitudes de servicio, sugerencias y reclamaciones. Resuelve de forma justa y eficaz las consultas y reclamaciones de los clientes. Proporciona información sobre productos y servicios a los clientes e identifica oportunidades de venta cruzada para mantener e incrementar los ingresos derivados de las relaciones con los clientes. **Resumen de este puesto** ------------------------ *Responsable de ejecutar la estrategia de experiencia del consumidor para Whirlpool Latam. Este puesto requiere experiencia en gestión de relaciones con los consumidores, así como la capacidad de analizar información para ofrecer conocimientos profundos y una comprensión detallada del consumidor. El candidato ideal debe tener habilidades administrativas comprobadas y la iniciativa necesaria para coordinar proyectos transformadores con equipos multifuncionales y multinacionales.* **Sus responsabilidades incluirán** -------------------------------------- ***Análisis regional del comportamiento de los clientes:*** *Liderar el análisis del comportamiento y las tendencias de los clientes en toda la región, identificando las principales diferencias y puntos críticos en cada etapa del recorrido del cliente.* ***Definición de proyectos estratégicos y gestión de la hoja de ruta de los proyectos:*** *Identificar, impulsar y priorizar los proyectos y las iniciativas estratégicas necesarios para mejorar la experiencia del cliente y optimizar indicadores clave, como la satisfacción y la fidelización.* ***Colaboración y acción transversales:*** *Proporcionar conocimientos basados en datos y una visibilidad clara a distintos departamentos (por ejemplo, Ventas, Marketing y Operaciones), para permitirles implementar acciones que mejoren el recorrido del cliente y aumenten el valor vitalicio del cliente.* ***Recorrido del cliente:*** *Mantener actualizado el mapa detallado del recorrido real del cliente para visualizar la experiencia de extremo a extremo y detectar oportunidades de mejora.* **Requisitos mínimos** ------------------------ * *Título universitario en Administración de Empresas / Ingeniería Administrativa / Campo afín.* * *Inglés: conversaciones comerciales.* * *Experiencia de 3 a 5 años en este puesto o en uno relacionado.* * *Pensamiento analítico.* * *Iniciativa.* * *Resolución de conflictos y toma de decisiones.* * *Trabajo en equipo / Cliente — Whirlpool — Cliente interno.* * *Experiencia en gestión de relaciones con los consumidores — Actitud centrada en el cliente.* * *Capacidad para liderar una organización remota.* * *Gestión de proyectos.* * *Dominio avanzado de Excel de Microsoft Office.* * *Google Drive, Sheets, Slides, Docs, Smart Sheets y Sites.* **Habilidades y experiencias deseables** ------------------------------------ * *Capacidad financiera.* * *Conocimiento de las operaciones de la red de servicios.* * *Capacidad para liderar equipos grandes.* * *Gestión de resoluciones, consultas y reclamaciones.* * *Habilidades de negociación.* * *Experiencia en el recorrido del consumidor.* * *Habilidades comunicativas.* Conéctese con nosotros y obtenga más información sobre Whirlpool Corporation Descubra cómo es trabajar en Whirlpool visitando Whirlpool Careers. Puede encontrar información adicional sobre la empresa en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y YouTube. Whirlpool Corporation se compromete con la igualdad de oportunidades laborales y prohíbe cualquier tipo de discriminación por motivos de raza u origen étnico, religión, sexo, embarazo, expresión o identidad de género, orientación sexual, edad, discapacidad física o mental, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la legislación aplicable.