Gestor de cuentas

Descripción

**\-\-\-\-\-** **Acerca de Zoek Marketing** **¡Conócenos! Gozoek.com** Estamos buscando un Gestor de cuentas experimentado para unirse a Zoek Marketing, una dinámica e innovadora agencia de marketing digital dedicada a ayudar a las empresas a prosperar en línea. El candidato ideal será la cara permanente de Zoek ante los clientes, aprovechando su experiencia demostrada en servicio al cliente, gestión de cuentas y ventas. En Zoek Marketing, nos enfocamos en la creatividad, estrategias basadas en datos y satisfacción del cliente para ofrecer soluciones orientadas a resultados. Únete a nuestro equipo y contribuye al éxito de nuestra diversa cartera de clientes. **Descripción del puesto** Como Gestor de cuentas en Zoek Marketing, desempeñarás un papel fundamental al construir y mantener sólidas relaciones con los clientes, mientras supervisas la ejecución exitosa de campañas de marketing digital. Tus principales responsabilidades incluirán: **Comunicación con los clientes:** * Ser el primer punto de contacto para las comunicaciones de los clientes con Zoek, manteniendo una comunicación regular mediante correo electrónico, mensajes de texto, teléfono y reuniones. * Gestionar de forma profesional y oportuna los comentarios y preocupaciones de los clientes, colaborando con los equipos internos para abordar y resolver cualquier problema. * Proporcionar actualizaciones proactivas sobre el avance de las campañas, las métricas de rendimiento y cualquier cambio. **Gestión de relaciones con los clientes** * Supervisar las cuentas asignadas de los clientes, fomentando la confianza y creando asociaciones sostenibles y en crecimiento. * Gestionar reseñas negativas contactando a los clientes y resolviendo disputas con un servicio al cliente excepcional. * Confirmar la renovación de las suscripciones con los clientes para reforzar el valor y garantizar la retención de ingresos. * Organizar periódicamente sesiones informativas para brindar a los clientes conocimientos valiosos y fomentar una mayor utilización de nuestros servicios. * Impulsar proactivamente la retención de cuentas demostrando constantemente valor y abordando estratégicamente posibles solicitudes de cancelación. **Supervisión de campañas** * Colaborar estrechamente con los equipos internos para asegurar que se cumplan y superen los objetivos de los clientes. * Supervisar el rendimiento de las campañas y formular recomendaciones basadas en datos para su optimización. * Supervisar proyectos de diseño web, asegurando que las solicitudes de los clientes se implementen con precisión y dentro de los plazos establecidos. **Crecimiento empresarial** * Identificar y aprovechar oportunidades para ampliar el valor con los clientes existentes mediante venta cruzada y venta adicional. * Formular iniciativas estratégicas para incentivar a nuestros clientes actuales a adoptar servicios recurrentes. **Conocimiento del sector** * Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas del marketing digital. * Ofrecer ideas estratégicas y soluciones innovadoras a los clientes. * Representar a Zoek Marketing en reuniones con clientes, presentaciones y eventos del sector según sea necesario. **Informes y análisis** * Presentar informes exhaustivos a los clientes que demuestren el valor acumulado con el tiempo. * Analizar datos para extraer información práctica que mejore el rendimiento. **Responsabilidades clave:** * Gestionar múltiples relaciones con los clientes, garantizando altos niveles de satisfacción y retención. * Supervisar el éxito de los clientes y abordar proactivamente cualquier preocupación o problema. * Identificar y ejecutar oportunidades de venta adicional para hacer crecer las cuentas. * Gestionar eficazmente las expectativas de los clientes sin comprometer los servicios existentes. * Colaborar con equipos internos para ofrecer soluciones de marketing personalizadas y basadas en datos. **Requisitos:** * Trayectoria comprobada en servicio al cliente, gestión de cuentas y/o ventas. * Fuertes habilidades para resolver problemas y para la organización. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Experiencia en marketing digital o en un campo relacionado. * Capacidad para manejar múltiples prioridades en un entorno acelerado. Únete a Zoek Marketing y forma parte de un equipo colaborativo comprometido con ofrecer resultados sobresalientes a nuestros clientes, mientras fomenta tu crecimiento personal y profesional. Si te apasiona el marketing digital y destacas en un entorno centrado en el cliente, ¡queremos conocerte! Postula ahora y construyamos juntos el futuro del marketing digital. **Requisitos:** \- Licenciatura en Mercadotecnia, Administración de Empresas o 3 años de experiencia en un campo relacionado. \- Experiencia comprobada en un rol de atención directa al cliente dentro de la industria del marketing digital, con un historial sólido en la construcción y mantenimiento de relaciones exitosas con los clientes. \- Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para transmitir de forma efectiva ideas y soluciones complejas a los clientes. \- Fuertes habilidades de gestión de proyectos, con capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y cumplir con plazos en un entorno acelerado. \- Conocimiento sólido de los principios y canales del marketing digital, incluidos SEO, SEM, redes sociales, marketing por correo electrónico y marketing de contenidos. \- Mentalidad analítica con capacidad para interpretar datos, extraer conclusiones y formular recomendaciones basadas en datos. \- Actitud proactiva y orientada a los resultados, con pasión por brindar un servicio excepcional y lograr el éxito de los clientes. **Remuneración y beneficios** * Salario base + comisiones y bonificaciones por desempeño Sueldo: $22,000\.00 \- $27,000\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Qué experiencia previa demuestra tu especialización en publicidad digital? * ¿Qué experiencia previa demuestra tu especialización en gestión de cuentas/clientes? * ¿Qué experiencia previa demuestra tu capacidad sobresaliente en ventas/venta adicional? * ¿Qué ejemplos de tu experiencia previa demuestran tu habilidad para gestionar objeciones de los clientes y retenerlos? * Por favor, comparte tu perfil de LinkedIn si lo tienes. Lugar de trabajo: Empleo remoto