Ejecutivo de Éxito del Cliente

Descripción

Buscamos un **Ejecutivo de Éxito del Cliente** con sólidas habilidades de comunicación en inglés para gestionar y apoyar a una base de clientes con sede en Estados Unidos. Este puesto se centra en garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente, mantener su compromiso y fomentar su satisfacción a largo plazo durante todo el ciclo de vida de cada cuenta. El candidato ideal es proactivo, meticuloso y seguro al gestionar relaciones con los clientes, coordinando además con múltiples equipos internos. **Principales responsabilidades** * Actuar como punto de contacto principal para los clientes durante todo su recorrido * Comunicarse con los clientes por teléfono, SMS y correo electrónico en **inglés fluido** * Asegurar que los clientes permanezcan informados, comprometidos y satisfechos en cada etapa * Identificar riesgos de forma temprana y tomar medidas proactivas para prevenir problemas o cancelaciones * Coordinar con equipos internos para mantener los proyectos en marcha y resolver inquietudes * Proporcionar actualizaciones claras sobre plazos, expectativas y próximos pasos * Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes en los sistemas internos * Construir relaciones sólidas que generen confianza y retención a largo plazo **Requisitos** * **Dominio fluido del inglés (hablado y escrito) – obligatorio** * Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones * Capacidad sobresaliente para la resolución de problemas y el pensamiento crítico * Experiencia en servicio al cliente, éxito del cliente, gestión de cuentas o funciones similares * Capacidad para gestionar simultáneamente a varios clientes y tareas * Adaptabilidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado al rendimiento * Gran atención al detalle y habilidades organizativas * Conexión a Internet estable y un espacio de trabajo remoto silencioso **Cualificaciones preferidas** * Experiencia trabajando con clientes con sede en Estados Unidos * Antecedentes en éxito del cliente, gestión de cuentas o coordinación de proyectos * Conocimientos prácticos de sistemas CRM y herramientas de seguimiento de clientes **Lo que ofrecemos** * Remuneración competitiva según la experiencia * Oportunidades de crecimiento basadas en el desempeño * Entorno de trabajo remoto * Entorno profesional y estructurado * Oportunidades de desarrollo profesional a largo plazo **Horario laboral** * Lunes a viernes: **8:00 a. m. a 5:00 p. m. PST** * Sábado: **8:00 a. m. a 12:00 p. m. PST** Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $14,000.00 \- $27,000.00 por mes Ubicación del trabajo: Remota