Representante de Servicio al Cliente en Toluca, MX

Descripción

Resumen: Coordina y controla las actividades de servicio al cliente para mantener y potenciar las relaciones con los clientes, centrándose en los objetivos organizativos y operativos dentro de un entorno multinacional. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar en un entorno multinacional en plena expansión 2. Formar parte del principal productor mundial de materiales de construcción 3. Numerosos proyectos desafiantes Toluca, MX **¿Qué buscamos?** ¿Le gustaría formar parte del principal productor mundial de materiales de construcción que inspira soluciones arquitectónicas y decorativas? ¿Le apasiona la distribución de productos que inspiran la vida de muchas personas? En Stone Systems (www.stone\-systems.com) buscamos un **Representante Compartido de Servicio al Cliente** para nuestra sede ubicada en **Toluca, MX**, quien tendrá la oportunidad de trabajar en un entorno multinacional en plena expansión, rodeado de numerosos proyectos desafiantes en los que podrá participar.**Qué hará** El puesto de Apoyo a Servicios Compartidos coordina y controla las actividades del equipo de servicio al cliente para mantener y potenciar las relaciones con los clientes. Asimismo, es responsable de cumplir con los objetivos organizativos y operativos. **Expectativas del puesto:** * Colaborar con el Gerente de Servicio al Cliente de Servicios Compartidos * Planificar, priorizar y asignar tareas laborales para garantizar el correcto funcionamiento del departamento * Mantener altos niveles de servicio al cliente * Implementar políticas y procedimientos * Brindar asistencia en desafíos complejos relacionados con el procesamiento de pedidos * Supervisar la precisión de los miembros del equipo de Servicios Compartidos * Recibir pagos por cambios en los pedidos * Identificar e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la rentabilidad * Preparar y presentar el análisis de indicadores clave de desempeño (KPI) del equipo de servicio al cliente * Coordinar y gestionar proyectos e iniciativas de servicio al cliente * Identificar y atender las necesidades de capacitación y tutoría del personal * Actualizar los informes diarios * Comunicarse con los gerentes locales * Brindar apoyo de respaldo para todas las funciones del equipo * Fomentar la cooperación y el compromiso dentro del equipo para alcanzar metas y entregables * Otras funciones asignadas por la dirección Los roles y responsabilidades pueden evolucionar según las necesidades del negocio; se podrán asignar funciones adicionales sin previo aviso ni consentimiento.**Qué necesita para tener éxito** **EXPERIENCIA** Requerida: * Mínimo 5 años de experiencia en servicio al cliente Deseable: * Experiencia con Job Tracker * Experiencia en el sector de piedra natural, industrial y manufacturero **IDIOMA** Requerido: * Dominio del inglés **CONOCIMIENTOS** Requeridos: * Competencia en Microsoft Office (Excel, Outlook, etc.) **HABILIDADES** Requeridas: * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar el trabajo en un entorno extremadamente dinámico * Orientación al servicio al cliente * Fuertes habilidades organizativas y de planificación en un entorno acelerado * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal * Habilidades de liderazgo * Capacidad para tomar decisiones rápidas y resolver problemas **Qué ofrecemos** Stone Systems (www.stone\-systems.com) es la mayor red norteamericana de talleres de fabricación de piedra bajo propiedad común. Actualmente, existen 10 talleres Stone Systems en Estados Unidos. La empresa forma parte del Grupo Cosentino (www.cosentino.com), un fabricante confiable de superficies de piedra con más de 70 años de experiencia en la industria de la piedra natural. Además de poseer la mayor capacidad de producción entre todos los fabricantes de cuarzo y otros productos de revestimiento, Cosentino también cuenta con una red de distribución mundial. Rango salarial: El rango inicial para este puesto es de 180\.000 \- 250\.000 MXN anuales Los factores que podrían afectar el salario inicial dentro de este rango incluyen la ubicación geográfica/mercado, habilidades, educación, experiencia y otras calificaciones del candidato seleccionado.**Acerca de Cosentino** En COSENTINO, nuestro propósito es inspirar a las personas mediante espacios innovadores y sostenibles. Somos el principal productor mundial de superficies arquitectónicas y decorativas. Nuestros productos están diseñados para ofrecer soluciones innovadoras y funcionales tanto para espacios residenciales como comerciales, tales como encimeras para cocinas y baños, espacios exteriores abiertos, fachadas, etc. Innovación, sostenibilidad, funcionalidad y belleza describen nuestra propuesta de valor dirigida a distintos grupos de interés del mercado y a nuestros clientes finales. www.cosentino.com Con presencia en más de 100 países y en 5 continentes, nuestro negocio sigue creciendo de forma constante en todas las regiones geográficas, así como las oportunidades profesionales para personas talentosas como usted. Cosentino es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades / Acción Afirmativa y prohíbe toda forma de discriminación y acoso: Cosentino se compromete al principio de igualdad de oportunidades laborales para todos sus empleados y a proporcionar un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas las decisiones laborales en Cosentino se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las calificaciones individuales, sin considerar raza, color, religión o creencias, origen nacional, social o étnico, sexo (incluido el embarazo), edad, discapacidad física, mental o sensorial, estado serológico respecto al VIH, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, estado civil, de unión civil o de asociación doméstica, servicio militar pasado o presente, historial médico familiar o información genética, estado familiar o parental, ni ningún otro estatus protegido por las leyes o regulaciones vigentes en las ubicaciones donde operamos. Cosentino no tolerará la discriminación ni el acoso basados en cualquiera de estas características." \- https://rb.gy/xq0edq \*Si usted es una persona con discapacidad o un veterano que requiere algún tipo de adaptación, póngase en contacto con el Departamento de Personas al (786\) 686\-5060 o mediante nuestro correo electrónico: talentacquisition@cosentino.com\*. Política de privacidad **Responsable del tratamiento**: COSENTINO GLOBAL, S.L.U. **Finalidad**: tramitar su solicitud de contacto para la instalación de productos por parte de los socios profesionales de COSENTINO. **Derechos**: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos o retirada del consentimiento, a Ctra. Baza a Huércal\-Overa, km 59 – 04860 Cantoria (Almería), o a gdpr@cosentino.com. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos, consulte nuestra Política de privacidad.