Agente de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto de Representante de Servicio al Cliente de Oficina trasera se centra en brindar una excelente experiencia al cliente mediante la asistencia con pedidos, consultas y resolución de problemas, trabajando estrechamente con los equipos de ventas y logística. Aspectos destacados: 1. Centrarse en brindar una excelente experiencia al cliente 2. Asistir a los clientes mediante correo electrónico, SMS, chat y aplicaciones web 3. Colaborar con los equipos de ventas y logística Las funciones del Representante de Servicio al Cliente de Oficina trasera consisten en ser un eslabón entre el cliente y nuestra Empresa, asegurando el valor del cliente y ofreciendo una experiencia aún mejor. La atención centrada en el cliente siempre está garantizada al trabajar con nuestros equipos de ventas y logística para asegurar puntualidad y eficiencia en nuestro proceso de entrega a nuestros clientes. **Este no es un centro de llamadas, sino un centro de distribución con oficinas de servicios en la Zona Río** **No es un puesto de ventas, sino un puesto de servicio al cliente de oficina trasera, que asiste a los clientes mediante:** **Correo electrónico \- SMS \- Chat \- Aplicaciones web \- Facebook.** **Ayudar a los clientes con consultas relacionadas con sus pedidos, procesamiento de pedidos, seguimiento de pedidos, cancelaciones y asistencia para la resolución de problemas.** **Todo esto se realiza presencialmente; esta no es una vacante remota ni para trabajar desde casa.** **RESPONSABILIDADES** Responder correos electrónicos, chats, mensajes de Facebook y preguntas escritas de clientes \& minoristas. Ingresar pedidos de clientes (resolver/obtener respuestas a ambigüedades) en el software ERP / CRM. Confirmar la fecha de envío del pedido, la ubicación, la hora de entrega y otras consultas relacionadas con su pedido. Emitir facturas proforma. Comunicar discrepancias respecto al pedido del cliente (crédito, cantidad mínima de pedido, precio, ubicaciones, número de productos). Asegurarse de que los pedidos sean enviados; si no lo son, verificar la causa y cuándo se realizará el envío. **REQUISITOS** Título universitario preferible, pero también se acepta estar cursando; título de preparatoria o equivalente (GED) es obligatorio. Experiencia en servicio al cliente (preferiblemente en el sector industrial / centro de llamadas aceptable). Se requieren buenas habilidades comunicativas para este puesto. (sin jerga). Es obligatorio hablar inglés con fluidez (hablado y escrito). Se requieren conocimientos informáticos. Nivel usuario de macOS (preferible). Sin problemas de transporte: la zona Río cuenta con abundantes medios de transporte hacia distintas zonas; si posee automóvil o motocicleta propios (es preferible); estacionamiento gratuito en las instalaciones. INE vigente. HSBC: sin inconvenientes bancarios. **Ofrecemos** Oficinas en una excelente ubicación. Salario semanal \+ prestaciones legales. Bonos semanales \- por puntualidad y asistencia. **Horario: de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.** **Jornada laboral: domingo a jueves** ***Ubicación: Zona Río***