Representante de Ventas al Cliente - Calefacción, Ventilación, Aire Acondicionado y Fontanería

Descripción

**Título del puesto:** Representante de Ventas al Cliente \- Calefacción, Ventilación, Aire Acondicionado y Fontanería **Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario laboral:** Horario estadounidense Acerca del puesto Nuestro cliente busca un representante de ventas al cliente (RVC) altamente calificado para desempeñar un rol clave en la generación de ingresos y en la experiencia del cliente dentro de nuestras operaciones. Usted gestionará un alto volumen de consultas entrantes de clientes, convirtiendo las llamadas en trabajos de fontanería programados, mientras promueve activamente su programa de membresía Pipeline Club. Este puesto requiere excelentes habilidades comunicativas, empatía y confianza para manejar conversaciones comerciales por teléfono. Como representante de primera línea de la empresa, usted influirá directamente en las tasas de conversión de reservas, la adopción de membresías y la satisfacción general del cliente. : Responsabilidades Ventas entrantes y gestión de llamadas * Atender profesionalmente las llamadas entrantes de clientes con empatía, claridad y confianza. * Convertir las consultas de los clientes en trabajos de fontanería programados, con una meta del 85 % de tasa de conversión de llamada a reserva. * Escuchar atentamente las necesidades del cliente y orientar las conversaciones hacia soluciones efectivas de servicio. Programación, venta cruzada y ventas de membresías * Programar citas de servicio de forma eficiente, identificando oportunidades de venta cruzada. * Promocionar y vender la membresía Pipeline Club durante las llamadas elegibles. * Alcanzar una tasa mínima de cierre de membresías del 10 %, con una meta de 35 membresías en los primeros 90 días. Procesos, documentación y sistemas * Documentar guiones de llamadas, flujos de trabajo y mejores prácticas para mejorar la coherencia y el rendimiento. * Contribuir a la creación de sistemas escalables que potencien las tasas de conversión y la eficiencia en las ventas de membresías. Tecnología, herramientas y optimización * Utilizar sistemas CRM y herramientas de gestión de llamadas para registrar interacciones con precisión y mantener registros limpios. * Adoptar rápidamente nuevas herramientas y tecnologías para mejorar la experiencia del cliente y los flujos de trabajo internos. * Proporcionar retroalimentación a la dirección sobre herramientas, guiones y mejoras de procesos. Experiencia del cliente y apoyo al equipo * Manejar llamadas escaladas utilizando sólidas habilidades de desescalamiento y resolución de problemas. * Garantizar que cada interacción refleje los estándares de la empresa y una mentalidad centrada en el cliente. * Apoyar la capacitación e integración de miembros del equipo ubicados en el extranjero para mantener la calidad a través de distintos husos horarios. ¿Qué lo convierte en el candidato ideal? * Usted es un comunicador seguro y empático que establece fácilmente vínculos por teléfono. * Asume la responsabilidad de los resultados para el cliente y del desempeño en conversión. * Es confiable, disciplinado y se siente cómodo trabajando turnos vespertinos y los fines de semana. * Le gusta ayudar a los clientes mientras impulsa simultáneamente las ventas y la adopción de membresías. * Se adapta rápidamente a nuevas herramientas, guiones y procesos en un entorno dinámico. Experiencia y habilidades requeridas * Experiencia comprobada en ventas o servicio al cliente, preferiblemente en fontanería, servicios para el hogar o oficios. * Capacidad demostrada para convertir llamadas entrantes en citas programadas. * Experiencia con sistemas CRM y herramientas de gestión de llamadas (la experiencia con ServiceTitan es un plus). * Excelentes habilidades de ventas, venta cruzada y manejo de objeciones. * Alto nivel de responsabilidad respecto a la calidad de las llamadas, las reservas y la experiencia del cliente. Experiencia y habilidades ideales * Antecedentes en servicios para el hogar, oficios o empresas de servicios en campo. * Experiencia en la venta de membresías, planes de servicio o programas de servicio recurrentes. * Experiencia previa trabajando con equipos ubicados en el extranjero o distribuidos. ¿Cómo es un día típico? El día de un RVC se centra en ofrecer experiencias excepcionales al cliente, mientras convierte sistemáticamente las llamadas entrantes en trabajos programados y membresías. Usted: * Atenderá llamadas entrantes de clientes durante su turno programado. * Escuchará cuidadosamente las inquietudes de los clientes y recomendará los servicios adecuados. * Programará citas de fontanería y presentará las opciones de membresía Pipeline Club. * Registrarán todas las interacciones con precisión en el CRM y seguirán los procesos establecidos para las llamadas. * Manejará las situaciones escaladas de forma profesional y contribuirá a las mejoras continuas de los procesos. **En resumen:** Usted impulsa el crecimiento y la satisfacción del cliente al transformar las llamadas entrantes en servicios programados y relaciones duraderas mediante la empatía, la coherencia y la ejecución. Principales indicadores de éxito (KPI) * Tasa de conversión de llamada a reserva: objetivo del 85 % * Tasa de cierre de membresías Pipeline Club: 10 % o más * Membresías vendidas: 35 en los primeros 90 días * Precisión del CRM y cumplimiento en la documentación * Puntuaciones consistentes de satisfacción del cliente y calidad de las llamadas Proceso de entrevista * Llamada inicial de selección * Entrevista con el reclutador de Pavago * Entrevista con el cliente * Oferta y proceso de incorporación \#LI\-AG1