**Ubicación: Remota (LATAM)** **Turno: De 9:00 a. m. a 5:30 p. m., hora del este** **Nota: Por favor, envíe su currículum únicamente en inglés.** **¡Únase a una de las plataformas de marketing blanca de más rápido crecimiento en el mundo!** DashClicks es una empresa estadounidense de tecnología de marketing que lleva más de 15 años potenciando a agencias. Con un equipo de más de 60 expertos a tiempo completo distribuidos en todo el mundo, ofrecemos soluciones de cumplimiento y software blancas de clase mundial a miles de agencias de marketing. Somos una empresa estable y de rápido crecimiento que valora la innovación, la colaboración y el crecimiento a largo plazo. Las responsabilidades del Representante de Éxito del Cliente incluyen resolver las consultas de los clientes, recomendar soluciones y guiar a los usuarios del producto a través de las funciones y características de los productos de la empresa. Para ser un Representante de Éxito del Cliente exitoso, debe poseer excelentes habilidades comunicativas, experiencia práctica en marketing digital y capacidad para ganarse la confianza de nuestros clientes. Asimismo, debe estar familiarizado con el software de centro de ayuda y los servicios de cumplimiento. En última instancia, ayudará a consolidar nuestra reputación como empresa que ofrece un excelente soporte al cliente durante los procesos de ventas y postventa. La descripción del puesto está sujeta a cambios en cualquier momento por decisión de la gerencia, sin previo aviso. **Responsabilidades** * Responder a las consultas de los clientes de forma oportuna y precisa, mediante chat o correo electrónico * Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a utilizar funciones específicas * Analizar y reportar fallos del producto * Actualizar a nuestro equipo interno con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con los clientes * Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas efectivas con los miembros del equipo * Informar a los clientes sobre funciones y funcionalidades existentes y nuevas * Seguir con los clientes para asegurar la resolución de sus problemas técnicos, si los hubiera * Recopilar comentarios de los clientes y compartirlos con nuestros equipos de Producto, Ventas y Marketing * Apoyar la capacitación de representantes junior de Soporte al Cliente * Establecer relaciones con los clientes asignados, ayudarles con sus problemas y deleitarlos continuamente con una actitud positiva y centrada en el cliente * Trabajar con los clientes para garantizar que aprovechen \[redacted] de forma efectiva y encuentren valor en nuestros servicios * Brindar soporte telefónico a los clientes mediante llamadas entrantes * Conectarse ocasionalmente con los clientes mediante reuniones de Zoom o conferencias de video, según sea necesario * Coordinar con los equipos de soporte de nuestros proveedores de servicios para diagnosticar y resolver incidencias * Actualizar la base de conocimientos del software en tiempo real para garantizar que la documentación permanezca precisa y actualizada * Convertirse en un experto en la plataforma y en los productos/servicios de DashClicks, y educar a los clientes sobre el uso y los beneficios de nuestros productos **Requisitos** * Experiencia como especialista en soporte al cliente o en un rol similar de servicio al cliente * Al menos 2 años de experiencia en marketing digital * Experiencia utilizando software de centro de ayuda y herramientas de soporte remoto * Comprensión del funcionamiento de los sistemas de servicio al cliente * Excelentes habilidades comunicativas, interpersonales y de resolución de problemas * Capacidad para aprender rápidamente y realizar múltiples tareas simultáneamente * Paciencia al manejar casos complejos **¿Por qué le encantará trabajar con nosotros? (Lo que ofrecemos)** * Trabaje desde cualquier lugar de América Latina. Operamos en un horario alineado con el horario comercial estadounidense (EST / GMT\-4) para garantizar una colaboración fluida con los clientes. * Una cultura de propiedad y ambición: Únase a un equipo transparente y cohesionado donde tendrá, desde el primer día, una responsabilidad real y directa sobre sus proyectos. * Este no es simplemente otro trabajo. Usted trabajará con un producto confiado por más de 30 000 agencias de marketing en todo el mundo y contribuirá al crecimiento transformacional de importantes marcas estadounidenses. * Se trata de un entorno dinámico con importantes oportunidades de desarrollo profesional. Su crecimiento es nuestro crecimiento. * Remuneración competitiva y un plan de crecimiento emocionante vinculado a su desempeño ***Nota: Por favor, asegúrese de enviar el currículum únicamente en inglés.*** Este puesto también puede buscarse como Representante de Chat en Vivo, Soporte de Chat, Soporte de Producto, SME (Experto en la Materia), Representante de Éxito del Cliente, CSM (Gestor de Éxito del Cliente), CSR (Representante de Servicio al Cliente), etc. ¡Únase a nosotros en este viaje; ¡no podemos esperar a conocer a personas talentosas como usted! Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $77\.97 \- $103\.96 por hora Preguntas de la solicitud: * ¿Con qué software de centro de ayuda y herramientas de soporte remoto ha trabajado anteriormente? * En caso de ser necesario, ¿cuántos días de preaviso debe cumplir? * En una escala del 1 al 10 (1 \= Limitado, 10 \= Excelente), ¿cómo calificaría su nivel de fluidez oral en inglés? * El presupuesto para este puesto está fijado entre US$4\.5/hora y US$6/hora (40 horas semanales). ¿Coincide esto con sus expectativas salariales? Experiencia: * Chat en vivo: 2 años (obligatorio) Ubicación laboral: Remota
Juan García
Indeed · HR
Juan García
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