Gestor de Éxito del Cliente [REMOTO - Bilingüe español/inglés]

Descripción

¿Buscas una carrera lucrativa en la que puedas aplicar tus habilidades para construir relaciones y resolver problemas mientras apoyas a pequeñas empresas? ¡Únete a nuestro equipo y marca la diferencia en el mundo de la remodelación residencial! *NOTA: Este NO es un puesto de contratista ni de construcción; se trata de un puesto de gestor de éxito del cliente en marketing digital.* Como Gestor de Éxito del Cliente, tendrás la oportunidad de ayudar a pequeñas empresas a crecer e inspirar a las personas a vivir una vida mejor mediante el poder del marketing digital. Cuanto mejor lo hagan nuestros clientes y más tiempo permanezcan con nosotros, más dinero podrás ganar. Trabajarás con empresas de remodelación para adquirir más clientes mediante publicidad pagada en plataformas como Facebook, Instagram, TikTok y YouTube. Además, contamos con un equipo especializado en el seguimiento de leads para ayudar a estos clientes a conseguir más personas en sus locales. *Haber trabajado anteriormente en la industria de la remodelación residencial o de la construcción es una GRAN ventaja.* Como punto de contacto principal y coach de éxito para nuestros clientes, desempeñarás un papel fundamental para ayudarlos a crecer. Además, ofrecemos bonos mensuales por retención de clientes, generación de referencias, venta cruzada de productos y servicios adicionales, ¡y mucho más! Buscamos a alguien apasionado por el marketing digital y que combine comunicación proactiva, excelentes habilidades para construir relaciones y destacadas capacidades para resolver problemas. Si te entusiasma la idea de ayudar a pequeñas empresas a prosperar y generar un impacto positivo en la industria de la remodelación, ¡este puesto es ideal para ti! Como Gestor de Éxito del Cliente, recibirás capacitación sobre nuestro proceso comprobado para convertir extraños en clientes leales y formarás parte clave de nuestra agencia de marketing digital centrada en conversiones. Serás el punto de contacto principal tanto para los clientes como para nuestro equipo de ejecución, gestionando aproximadamente de 30 a 40 clientes para una carga de trabajo a tiempo completo. **Estas son algunas responsabilidades del puesto:** * Actuar como punto de contacto principal para las comunicaciones con los clientes y establecer rápidamente relaciones. * Realizar llamadas de incorporación con nuevos clientes para familiarizarlos con nuestro proceso y recopilar información que será utilizada por nuestro equipo de ejecución. * Realizar llamadas de seguimiento cada dos semanas con los clientes existentes para asegurarnos de que están utilizando correctamente nuestros sistemas y comunicar al equipo cualquier cambio estratégico. * Responder a todas las preguntas de los clientes de forma oportuna y concisa (en un plazo de un día). * Aprender y comprender nuestra pila tecnológica (sistemas y herramientas) para poder enseñar a nuestros clientes a utilizarlas de forma eficaz. No necesitas ser un científico espacial, solo debes tener una comprensión básica de cómo y por qué funcionan. * Resolver problemas y gestionar situaciones críticas. Ser capaz de mantener la calma con clientes enfadados y encontrar soluciones ganar-ganar ante los problemas. * Asesorar a los clientes durante situaciones difíciles mediante nuestras tácticas y estrategias enfatizadas. * Actuar como enlace entre nuestro equipo interno de entrega y los clientes para garantizar un servicio excepcional al cliente relacionado con conocimientos del sector, análisis de campañas, mejores prácticas y recomendaciones estratégicas. * Asistir a los equipos internos en la coordinación y priorización de proyectos y tareas mediante herramientas y sistemas internos. * Revisar los datos de las campañas e identificar tendencias e ideas clave para desarrollar recomendaciones estratégicas para dichas campañas. * Implementar estrategias de venta cruzada y retención para ayudar al crecimiento del negocio, incentivando a los clientes a actuar sobre otros productos y servicios que les puedan resultar beneficiosos. **Estos son los requisitos mínimos para ser considerado para el puesto:** * **DEBES ser completamente bilingüe (fluido en español e inglés).** Comunicarás diariamente con clientes de habla hispana. * Debes estar dispuesto a recibir capacitación en todos nuestros sistemas y procesos y ser capaz de ENSEÑAR a nuestros clientes lo que aprendas. * Debes tener experiencia previa en un rol de gestión de cuentas o haber trabajado en la industria de la hostelería o de servicios. * Debes estar listo, dispuesto y ENTUSIASMADO para practicar simulacros y técnicas de comunicación y ventas para convencer a los clientes sobre una idea, estrategia, concepto o nueva iniciativa. * Debes tener inclinación hacia el marketing digital o experiencia previa en este sector. * Debes sentirte cómodo hablando y escuchando a personas de todo el mundo. * Debes tener confianza en tu capacidad no solo para tomar decisiones al instante, sino también para brindar asesoramiento a los clientes o cuestionar sus ideas. * Debes poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal tanto en español como en inglés. * Debes ser una persona agradable con la que disfrutar una taza de café o cócteles fuera del trabajo (o una taza de té, si ese es tu preferido). **Estilo de gestión** Colaborativo, solidario y empoderador. Las expectativas son altas, pero siempre justas y equilibradas con la comprensión, orientación, recursos y apoyo necesarios para alcanzarlas. Se anima a los miembros del equipo a innovar en sus funciones, compartir ideas y retroalimentación incluso si está 'fuera de su ámbito' y solicitar claridad cuando sea necesario. Este es un puesto 100 % remoto y a tiempo completo. Aunque puedes realizarlo desde cualquier lugar, requerimos una superposición horaria de 8 horas con la zona horaria CDT (de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora de Chicago/Houston). Tu remuneración consistirá en un salario base más bonos basados en hitos alcanzados. Los ingresos estimados para este puesto oscilan entre $30 000 y $50 000 USD. **Por último, estas son las expectativas de indicadores clave de desempeño (KPI):** * Tasa de cancelación inferior al 8 % entre los clientes que gestionas * 2 ventas cruzadas por mes * 2 referencias * 2 testimonios / reseñas * Puesta en marcha de nuevos clientes en 7 días o menos Si esta oportunidad de ayudar a propietarios de negocios a crecer mediante el marketing digital, generar un impacto en sus vidas y trabajar con un equipo entero impulsado por el mismo propósito te entusiasma, ¡contáctanos y empecemos esa conversación! Tipo de empleo: A tiempo completo Remuneración: $500 000,00 - $850 000,00 USD al año Ubicación laboral: Remota