Especialista Asociado de Soporte Técnico

Descripción

**ESPECIALISTA ASOCIADO DE SOPORTE TÉCNICO P1** **RESUMEN DEL PUESTO** El Especialista Asociado de Soporte Técnico P1 brinda soporte técnico de nivel 1 a clientes internos y externos en software, hardware y aplicaciones móviles. Este puesto se centra en la solución de problemas, la gestión de casos y la orientación al cliente, operando dentro de procesos definidos y estándares de soporte. Requiere excelentes habilidades comunicativas, aptitud técnica y capacidad para resolver incidencias con mínima supervisión. Se anima a los recién graduados a presentar su candidatura; los profesionales al inicio de su carrera son especialmente adecuados. **RESPONSABILIDADES** * Brindar soporte técnico telefónico, por correo electrónico y mediante tickets para software, hardware y aplicaciones móviles. * Diagnosticar y resolver incidencias de los clientes utilizando procesos estándar y metodologías de resolución de problemas. * Analizar incidencias de complejidad moderada y desarrollar soluciones efectivas acordes a las directrices de soporte. * Documentar con precisión todos los casos, acciones y resoluciones en el sistema CRM o en el sistema de tickets. * Priorizar, gestionar y cerrar los casos asignados dentro de los niveles de servicio definidos. * Escalar a soporte de nivel 2 las incidencias no resueltas o defectos del sistema, adjuntando la documentación correspondiente. * Identificar incidencias recurrentes y reportar tendencias relacionadas con el rendimiento del software o del hardware. * Asistir a los clientes con la configuración del sistema, su instalación y el uso correcto de las aplicaciones. * Brindar orientación a los clientes sobre las mejores prácticas para el uso del sistema y de las plataformas móviles. * Apoyar las necesidades internas de informes, incluidas actualizaciones de estado y seguimiento del progreso de los casos. * Colaborar con equipos internos para resolver incidencias técnicas transfuncionales. * Apoyar las operaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana mediante horarios flexibles cuando sea necesario. * Realizar otras tareas adicionales, como revisiones de casos, seguimientos con los clientes y tareas de soporte según se asignen. **REQUISITOS** * Se prefiere título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o campo relacionado. * Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, soporte informático o servicio al cliente. * Se anima a los recién graduados a presentar su candidatura. * Conocimientos básicos de sistemas operativos, aplicaciones de software y procesos de resolución de problemas. * Será un valor añadido contar con familiaridad con bases de datos y conceptos generales de arquitectura de sistemas. * Se prefiere experiencia con sistemas CRM o de tickets. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Capacidad para seguir procesos definidos y aplicar una resolución lógica de problemas. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. * Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico. * Orientación al detalle, buen juicio y capacidad de toma de decisiones. * Dominio fluido del inglés. *Es imposible enumerar todos los requisitos o responsabilidades de cualquier puesto. Del mismo modo, no podemos identificar todas las habilidades que un puesto puede requerir, ya que las responsabilidades laborales y las necesidades de la empresa pueden cambiar con el tiempo. Por lo tanto, la descripción anterior no es exhaustiva ni completa.* *La empresa se reserva el derecho de ajustar, agregar o eliminar cualquier aspecto de la descripción anterior. La empresa también se reserva el derecho de exigir a todos los empleados asumir responsabilidades laborales adicionales o diferentes cuando sea necesario para satisfacer las necesidades empresariales.*