Administrador de Adobe Workfront (México - Teletrabajo)

Descripción

### **Administrador / Analista de Soporte de Adobe Workfront** **Ubicación:** **México (Teletrabajo)** Buscamos un **administrador / analista de soporte de Adobe Workfront práctico** para apoyar y mantener las operaciones diarias de la plataforma Workfront. Este puesto es ideal para alguien que disfruta una combinación de **administración de plataforma, soporte a usuarios y mejora continua**, garantizando estabilidad, usabilidad y adopción en toda la organización. Esta posición actuará como la **primera línea de soporte para los usuarios de Workfront**, además de contribuir a actualizaciones de configuración, documentación e iniciativas de optimización de la plataforma. ### **Principales Responsabilidades** * Administrar y configurar Adobe Workfront, incluyendo: + Proyectos, tareas y plantillas + Formularios personalizados, campos y estados + Diseños y flujos de aprobación * Gestionar y clasificar las solicitudes de soporte entrantes: + Supervisar las colas de soporte + Priorizar y resolver incidencias dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Brindar **soporte de primera línea** a los usuarios: + Diagnosticar problemas + Orientar a los usuarios sobre la funcionalidad de la plataforma y las mejores prácticas * Mantener y gestionar: + Acceso de usuarios, roles, equipos y permisos + Gobernanza y estándares de la plataforma * Realizar mantenimiento rutinario de la plataforma: + Revisiones de estado + Apoyo para la preparación de nuevas versiones * Documentar: + Configuraciones + Procesos de soporte + Problemas conocidos y sus soluciones * Colaborar con partes interesadas para: + Recopilar requisitos + Implementar mejoras menores y actualizaciones de configuración * Derivar problemas complejos a administradores senior o al soporte de Adobe cuando sea necesario ### **Cualificaciones Requeridas** * Experiencia práctica en **administración o soporte de Adobe Workfront** * Conocimiento sólido de: + Proyectos, tareas, carteras y programas + Plantillas y formularios personalizados * Experiencia trabajando en un **entorno de soporte basado en incidencias** * Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis * Capacidad para comunicarse eficazmente tanto con usuarios técnicos como no técnicos * Buenas habilidades organizativas y de documentación ### **Cualificaciones Preferidas** * Experiencia con **Workfront Fusion (automatización)** * Conocimientos básicos de: + APIs + Integraciones y flujos de trabajo entre sistemas * Experiencia brindando soporte a **equipos de marketing, creativos o de operaciones** * Familiaridad con: + Informes y paneles de control + Modo texto (deseable) ### **Actividades Diarias** * Revisar y clasificar nuevas solicitudes de Workfront * Resolver problemas de los usuarios y brindar orientación * Implementar actualizaciones y mejoras menores del sistema * Mantener la documentación y la base de conocimientos * Colaborar con administradores senior y equipos técnicos en casos de derivación **Acerca de Blue Acorn iCi** Blue Acorn iCi, una unidad de negocio de Infosys Nova Holdings, LLC, es un socio de experiencias digitales que ayuda a marcas globales a diseñar, construir y optimizar el futuro de la interacción con los clientes. Combinamos datos, diseño y tecnología para ofrecer soluciones integradas de comercio y contenido que generan resultados medibles. Especializados en Adobe Experience Cloud, ofrecemos servicios integrales en comercio, contenido, análisis e información sobre clientes. Apoyados por Infosys, estamos creciendo rápidamente y buscamos talento excepcional para crecer junto con nosotros. Nuestros equipos operan en la intersección entre estrategia y ejecución, resolviendo desafíos complejos para líderes industriales en salud, comercio minorista, manufactura y otros sectores. Desde programas de transformación digital a gran escala hasta implementaciones de plataformas y optimización continua, aportamos experiencia profunda y una mentalidad colaborativa a cada proyecto. **¿Por qué unirse a nosotros?** Blue Acorn iCi es un lugar para pensadores curiosos, constructores inteligentes y pioneros digitales. Somos más que una consultoría: somos un equipo de innovadores que ayuda a las principales marcas mundiales a dar forma al futuro de lo digital. Aquí, no solo contribuirás a un proyecto, sino que impulsarás resultados significativos, colaborarás con equipos multidisciplinarios y desarrollarás tus habilidades en un entorno de alto impacto y rápido crecimiento. Creemos que un excelente trabajo comienza con excelentes personas, y estamos comprometidos a crear una cultura donde el talento florezca, las ideas impulsen el cambio y los resultados hablen por sí mismos. Si estás listo para romper barreras, aportar valor real y ayudar a dar forma a la próxima generación de experiencias digitales, este es tu lugar. ***\*\*\*Para puestos ubicados en Estados Unidos, los candidatos deben contar con autorización ilimitada para trabajar en dicho país sin necesidad de patrocinio laboral ahora ni en el futuro. Infosys Nova Holdings, LLC no ofrece patrocinio migratorio ni de visas para este puesto (incluidas las visas H4 EAD, H‑1B, OPT, CPT, TN, O‑1, E‑3 o J‑1).\*\*\**** *Los empleados de tiempo completo y no temporales disfrutan de un paquete competitivo de beneficios que incluye seguro médico, dental y visual, seguro de vida, seguro por discapacidad, días pagados de vacaciones, plan 401(k), y más.* *Blue Acorn iCi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano protegido, cónyuge de veterano protegido o discapacidad.* *Haga clic para leer* *Ley de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO)* *y* *Ley de Transparencia Salarial* *y* *Documento de Derecho al Trabajo de IER* *y* *Aviso de Privacidad**.* *Blue Acorn iCi hará esfuerzos razonables para adaptarse a las limitaciones físicas o mentales conocidas de un solicitante calificado con discapacidad, a menos que dicha adaptación imponga una carga excesiva sobre el funcionamiento de nuestro negocio. Si cree que necesita dicha asistencia para completar este formulario o participar en una entrevista, contáctenos en: careers@blueacornici.com.* *Aplicantes de California: haga clic* *aquí* *para conocer las divulgaciones CCPA.* yBjkUrTD8t