Ingeniero de Análisis de Fallos

Descripción

Resumen: Buscamos un Ingeniero de Análisis de Fallos minucioso para investigar fallos de productos, identificar sus causas fundamentales y mejorar la fiabilidad del producto y la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Investigar los fallos de productos y componentes para identificar las causas fundamentales. 2. Colaborar con equipos internos y externos como experto técnico en forense. 3. Impulsar mejoras en la fiabilidad del producto, la calidad y la satisfacción del cliente. **Descripción de la empresa** Arista Networks es un líder del sector en redes orientadas a datos y desde el cliente hasta la nube, destinadas a grandes centros de datos, campus y entornos de enrutamiento. Lo que nos distingue es nuestra incansable búsqueda de la innovación. Aprovechamos los últimos avances en computación en la nube, inteligencia artificial y redes definidas por software para ofrecer a nuestros clientes una ventaja competitiva en un mundo cada vez más interconectado. Nuestras soluciones están diseñadas no solo para satisfacer las demandas actuales del panorama digital, sino también para anticiparse y adaptarse a los desafíos futuros. En Arista valoramos la diversidad de pensamiento y perspectivas que cada empleado aporta. Creemos que fomentar un entorno inclusivo, en el que personas de diversos orígenes y experiencias se sientan bienvenidas, es fundamental para impulsar la creatividad y la innovación. Nuestro compromiso con la excelencia nos ha valido varios premios prestigiosos, como Mejor Equipo de Ingeniería, Mejor Empresa en Diversidad, Remuneración y Equilibrio entre la Vida Laboral y Personal. En Arista nos enorgullecemos de nuestro historial de éxitos y nos esforzamos por mantener los más altos estándares de calidad y rendimiento en todo lo que hacemos. **Descripción del puesto** **Con quién trabajarás** Buscamos un Ingeniero de Análisis de Fallos minucioso y técnicamente competente para investigar fallos de productos y componentes, identificar sus causas fundamentales y reproducir los fallos reportados en productos devueltos defectuosos. Analizará los hallazgos, identificará tendencias y las comunicará a nuestros equipos de ingeniería y fabricación. Su trabajo impactará directamente en la fiabilidad del producto, su calidad y la satisfacción del cliente. Un Ingeniero de Análisis de Fallos interactuará con múltiples equipos internos y externos, actuando como experto técnico forense y puente entre funciones. A continuación se detallan los principales colaboradores: Internos: * Ingeniería de Calidad de Producto * Equipos de fabricación, producto, software e ingeniería de hardware. * Ingeniería de pruebas y diagnósticos * Equipos de logística de servicio, planificación y reparación. Interlocutores externos: * Fabricantes por contrato * Proveedores y fabricantes originales de equipo (OEM) * Laboratorios de ensayos externos **Tus responsabilidades** * Analizar datos de devoluciones autorizadas (RMA), análisis de fallos y reparaciones. Identificar tendencias y emitir alertas de calidad cuando sea necesario. Impulsar la resolución, contención y planes de mitigación para dichas alertas de calidad. * Supervisar el desempeño operativo del (de los) fabricante(s) por contrato encargado(s) del análisis de fallos, asegurando que el (los) socio(s) alcance(n) los indicadores clave de desempeño, incluidos los tiempos de ciclo de análisis de fallos, las tasas de duplicación de fallos y las tasas de aislamiento de fallos. * Comunicación y soporte transfuncional al (a los) fabricante(s) por contrato para depurar reparaciones basadas en procedimientos de análisis de fallos, buenas prácticas y antecedentes del caso provenientes de las operaciones de análisis de fallos. * Colaborar con ingenieros de producto, ingenieros de hardware e ingenieros de pruebas en la depuración de RMAs específicas del campo. * Revisar y aprobar los resultados del análisis de fallos. Asegurar que el estado de los casos de RMA y análisis de fallos se actualice en los sistemas de gestión de casos de soporte de Arista. * Impulsar la retroalimentación derivada de las RMAs / análisis de fallos hacia los equipos de fabricación, calidad, ingeniería y soporte. * Publicar informes de análisis de fallos destinados a terceros dirigidos a los equipos de soporte de Arista. * Supervisar la incorporación de nuevos productos al análisis de fallos y a las operaciones de depuración y reparación: instrucciones operativas técnicas (TOI), planes de prueba, herramientas, dispositivos y/o equipos. * Colaborar con el equipo de planificación de servicios de Arista para garantizar que las alertas de calidad y los cambios de ingeniería (ECO) se implementen correctamente en el inventario de los centros de servicio. * Trabajar con equipos transfuncionales (pruebas, ingeniería, diagnósticos, TAC) para mejorar y escalar las capacidades de análisis de causas fundamentales de fallos. * Gestionar la carga pendiente y el envejecimiento de las actividades de depuración y reparación. * Seguir la resolución de tickets críticos escalados relacionados con pruebas y fabricación con los socios operativos. * Mejorar los procedimientos, operaciones y eficiencia de pruebas y depuración de los fabricantes por contrato. * Mantener actualizada la comunicación sobre los planes de prueba o TOI con nuestros socios. * Ser responsable del desempeño de los rendimientos de las pruebas e impulsar las actividades de mejora. * Gestionar el presupuesto y el inventario de equipos de capital, unidades de referencia (golden units), herramientas y dispositivos relacionados con los procesos de depuración y prueba para el flujo de reparación. * Supervisar la capacidad y competencia de pruebas y depuración en las reparaciones para satisfacer nuestra demanda a mediano y largo plazo. * Proporcionar aportaciones para la evaluación de proveedores (Scorecard) y la revisión empresarial de calidad (QBR). **Requisitos** * Título universitario en Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Mecánica o campo afín * Experiencia en fabricación de alta tecnología (preferiblemente equipos de red) * Experiencia trabajando con fabricantes por contrato * Experiencia en fabricación de PCBA, ensamblaje electro-mecánico y procesos asociados * Conocimientos amplios sobre pruebas, diagnósticos, análisis de fallos y técnicas de depuración * Conocimientos básicos sobre métricas de desempeño en calidad y fiabilidad * Capacidad para trabajar en colaboración transfuncional, incluida la habilidad para equilibrar los aspectos técnicos y comerciales de la fabricación de hardware * Comprensión básica de sistemas ERP y conceptos de cadena de suministro * Persona proactiva capaz de gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico * Capacidad para influir y motivar a socios internos y externos * Excelentes habilidades de comunicación y presentación * Experiencia en análisis de fallos, servicios y operaciones de reparación es un plus * Capacidad para analizar datos mediante resúmenes visuales avanzados, tendencias y patrones \#LI\-SZ1 **Información adicional** Toda su información se mantendrá confidencial según las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo.