Representante de Línea Frontal del CSSC

Descripción

Resumen: Este puesto corresponde a un representante de servicio al cliente que brinda soporte de clase mundial a través de múltiples canales, resuelve consultas y gestiona transacciones comerciales. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente de clase mundial y soluciones efectivas a las consultas. 2. Ofrecer soporte comercial y técnico oportuno a través de diversos canales. 3. Oportunidad de desarrollo profesional a largo plazo y aprendizaje continuo. ¿Le entusiasma ayudar a los clientes y ofrecer un excelente servicio? ¡Postúlese ahora para este puesto de representante de servicio al cliente en Grundfos! Grundfos busca un representante experimentado de primera línea del CSSC para unirse a su equipo de Servicios para Edificios Domésticos. Este puesto depende directamente del Gerente del CSSC y opera en un modelo híbrido: desde casa y desde nuestras instalaciones en Apodaca, N.L. No se ofrece apoyo para la reubicación y los candidatos calificados deben contar con autorización para trabajar en México sin necesidad de apoyo. **¿En qué consiste el puesto?** Como representante de primera línea del CSSC, desempeñará un papel clave al brindar un servicio al cliente de clase mundial a través de múltiples canales, incluidos teléfono, correo electrónico, chat en vivo y mensajería instantánea. Como primer punto de contacto, proporcionará soluciones rápidas y efectivas a las consultas de los clientes conforme a las directrices de la empresa, mientras gestiona los pasos siguientes para las transacciones comerciales según los procesos definidos. En este puesto, garantizará cotizaciones oportunas y precisas, ofrecerá asesoramiento y soporte técnico a los clientes y a los equipos internos de ventas, y ayudará con el ingreso de pedidos y los procesos relacionados para asegurar una experiencia fluida para el cliente. Este puesto es ideal para alguien centrado en el cliente, con atención al detalle y que se desenvuelva con éxito en un entorno dinámico. No se ofrece apoyo para la reubicación y los candidatos calificados deben contar con autorización para trabajar en el área metropolitana de Monterrey, México, sin necesidad de apoyo. **Sus principales responsabilidades**: * Brindar soporte comercial y técnico oportuno a las consultas de los clientes mediante correo electrónico, teléfono, chat y otros canales. * Crear y gestionar tickets (RFI, RFQ, OEW) y procesar ofertas conforme a las directrices de la empresa. * Ingresar y mantener actualizados los datos de los clientes y los pedidos en SAP CRM, asegurando un ingreso ejecutable de pedidos. * Gestionar cambios en los pedidos y coordinar con partes interesadas internas (Ventas, Finanzas, Cadena de Suministro) para su resolución. * Seguimiento y control de ofertas e interacciones con los clientes dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos. * Proporcionar información sobre precios, plazos de entrega y estado de los pedidos/entregas a los clientes. * Registrar y gestionar quejas de los clientes, devoluciones y apoyar la resolución de problemas en la cadena de suministro. * Promover herramientas digitales y apoyar tareas puntuales relacionadas con precios, datos maestros y procesos de flujo de trabajo. **Su perfil** Imaginamos que usted cuenta con: * Certificado técnico, título de asociado o licenciatura, o experiencia laboral equivalente (mínimo 2–3 años). * Experiencia comprobada en servicio al cliente, con sólidas habilidades administrativas y organizativas. * Conocimiento de la estructura empresarial, productos y necesidades del mercado para ofrecer una experiencia centrada en el cliente. * Conocimientos prácticos de SAP (CRM/SD) y familiaridad con las aplicaciones de Microsoft Office. * Comprensión básica de productos y aplicaciones (por ejemplo, interpretar claves de tipo, distinguir entre bombas y piezas de repuesto). * Excelentes habilidades comunicativas y para construir relaciones con partes interesadas internas y externas. * Dominio avanzado del inglés tanto escrito como hablado. **¿Qué le ofrece este puesto?** ¿Cuáles son sus objetivos? En Grundfos es nuestra misión permitirle desarrollarse y cumplir sus aspiraciones, tanto profesionales como personales. Nos guiamos por nuestros seis valores fundamentales, y encontrará que sus ideas frescas serán bienvenidas y marcarán la diferencia en todo, desde proyectos locales hasta iniciativas globales a gran escala. Trabajará con colegas de todo el mundo como parte de su labor diaria, apoyándose mutuamente y ampliando, al mismo tiempo, sus propios horizontes culturales. Además, sus beneficios cotidianos incluyen: * Posibilidad de trabajar desde casa y equipo correspondiente; hasta 3 días de licencia remunerada para actividades de voluntariado. * Entorno diverso e inclusivo con foros liderados por empleados que ofrecen un espacio seguro para conectar y compartir abiertamente. * Desarrollo profesional a largo plazo con diálogos regulares, así como oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo. **¿Desea conocer más?** Si este puesto le parece interesante, envíe su currículum y carta de presentación haciendo clic en “**Aplicar**”. Para profundizar más en el universo Grundfos, síganos en LinkedIn o YouTube. Consulte “Conozca a nuestro equipo” para conocer a algunos de sus futuros colegas y descubrir por qué les encanta trabajar en Grundfos. **¡Esperamos con interés su postulación!**