Quiénes somos Scalepex es una empresa dinámica especializada en servicios de solución nearshore. Estamos comprometidos a transformar la forma en que las empresas aprovechan el talento globalmente. Con una dedicación inquebrantable a la excelencia, capacitamos a las organizaciones para prosperar en un entorno digital en rápida evolución. Nuestra misión es conectar a las empresas con profesionales de primer nivel de todo el mundo, fomentando la colaboración, la eficiencia y el crecimiento. En Scalepex combinamos tecnología de vanguardia con experiencia humana para ofrecer soluciones personalizadas que impulsan el éxito. Lo que nos hace efectivos * Enfocados en la entrega: Adaptamos nuestro enfoque al problema específico del cliente. Escuchamos primero y luego colaboramos para formular la solución. * Enfocados en las personas: Creemos en el desarrollo de nuestro personal. Mejoramos y ampliamos las capacidades de nuestro equipo mediante tutorías y entrenamiento constante. * Trabajadores por encargo: Garantizamos que los "recursos adecuados" desempeñen el "papel correcto" en el "momento justo" para ofrecer excelencia. Qué harás tú ¿Estás listo para embarcarte en un viaje dinámico donde cada interacción es una oportunidad para marcar la diferencia? Únete a nuestro vibrante equipo como Representante de Servicio al Cliente en nuestra próspera experiencia de nearshoring. Como embajador principal de nuestra marca y clientes, te sumergirás en un mundo de consultas diversas, desde resolver problemas de clientes hasta brindar un soporte sobresaliente. Imagínate como el superhéroe de la satisfacción, llegando para salvar el día con tus excepcionales habilidades comunicativas y destreza para resolver problemas. No hay dos días iguales en este entorno acelerado, donde cada llamada es una oportunidad para impresionar con tu empatía y eficiencia. Ya sea calmando a un cliente frustrado o celebrando una resolución exitosa, prosperarás en esta atmósfera llena de adrenalina donde el trabajo en equipo reina supremo. Si estás listo para desatar tu pasión por el servicio y unirte a un equipo dedicado a superar expectativas, ¡postúlate ahora y creemos juntos experiencias extraordinarias! **Principales responsabilidades:** * Responder de manera oportuna y profesional a las consultas de los clientes, demostrando empatía y comprensión. * Proporcionar información precisa y soluciones para resolver las inquietudes de los clientes, buscando siempre la resolución en la primera llamada cuando sea posible. * Documentar todas las interacciones de forma precisa y completa en nuestro sistema CRM, asegurando una comunicación clara y transiciones fluidas si es necesario. * Colaborar estrechamente con otros departamentos para escalar problemas complejos y garantizar su resolución oportuna. * Esforzarse continuamente por superar las metas de desempeño y mantener altos estándares de calidad, contribuyendo así al éxito general del equipo y de la organización. **Requisitos:** **Requisitos básicos:** * Título de escuela secundaria o equivalente. * Nivel avanzado de inglés. * Capacidad para asumir un empleo a tiempo completo y trabajar 100% presencial en Arboledas, Querétaro. * Experiencia comprobada en servicio al cliente o campo relacionado, preferiblemente en un entorno de centro de llamadas. * Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas, con una actitud amable y profesional. * Fuertes habilidades para resolver problemas y pasión por ayudar a los demás. * Capacidad para realizar múltiples tareas y navegar simultáneamente por varios sistemas. * Dominio de aplicaciones informáticas básicas y disposición para aprender nuevo software según sea necesario. **Beneficios:** Lo que ofrecemos * $14,000 MXN mensuales libres de impuestos * Periodo de capacitación 100% pagado * Prestaciones laborales superiores a las establecidas por ley * Bonificaciones por referidos