Agente de Triaje Técnico

Descripción

\<h2\>\<b\>Resumen de la empresa\</b\>\</h2\>\<p\>En Motorola Solutions, creemos que todo comienza con nuestras personas. Somos una comunidad global unida y cohesionada, unidos por la búsqueda incansable de ayudar a mantener a las personas más seguras en todas partes. Diseñamos y conectamos tecnologías para proteger a las personas, bienes e instalaciones. Nuestras soluciones fomentan la colaboración esencial para comunidades más seguras, escuelas más seguras, hospitales más seguros, empresas más seguras y, en última instancia, naciones más seguras. Conéctese con una carrera que importa y ayúdenos a construir un futuro más seguro.\</p\>\<h2\>\<br /\>\<b\>Resumen del departamento\</b\>\</h2\>El triaje técnico funciona como un único punto de entrada para varios productos y soluciones dentro del portafolio de Motorola Solutions. La misión del equipo es simplificar la entrega de soluciones para nuestros clientes y socios. Nos esforzamos por ser un equipo de respuesta rápida capaz de guiar a los clientes a través de sus problemas y recopilar información de calidad para investigaciones más profundas cuando sea necesario. Lo hacemos aprovechando la gestión estandarizada de incidentes, la gestión del conocimiento y herramientas centralizadas. Somos la primera línea para resolver los problemas de los clientes y el primer paso para brindar una experiencia positiva al cliente.\<h2\>\<br\>Descripción del puesto\</h2\>\<p\>\<span\>Como representante de servicio al cliente de triaje técnico en Motorola, su responsabilidad principal será brindar un apoyo excepcional a nuestros valiosos clientes. Las actividades clave de este puesto incluyen:\</span\>\</p\>\<ul\>\<li\>\<p\>Gestión de llamadas entrantes:\<span\> Responder a las consultas de los clientes, resolver problemas y brindar asistencia mediante teléfono, chat y sistema de tickets, asegurando así una experiencia positiva para el cliente.\</span\>\</p\>\</li\>\<li\>\<p\>Resolución de problemas de los clientes:\<span\> Abordar una amplia gama de inquietudes de los clientes, incluidas las consultas de servicio posventa, degradaciones e interrupciones de aplicaciones, problemas con dispositivos y solicitudes de reparación. Aplicar habilidades de resolución de problemas para identificar soluciones efectivas.\</span\>\</p\>\</li\>\<li\>\<p\>Conocimiento de los productos:\<span\> Desarrollar una comprensión exhaustiva de los productos, servicios y soluciones de Motorola\&\#39;s para proporcionar información precisa y confiable a los clientes.\</span\>\</p\>\</li\>\<li\>\<p\>Solución de problemas:\<span\> Utilizar la información de expertos técnicos para diagnosticar y solucionar problemas relacionados con equipos, computadoras, aplicaciones de software y dispositivos asociados, facilitando así una resolución eficiente de los problemas para los clientes.\</span\>\</p\>\</li\>\<li\>\<p\>Documentación y mantenimiento de registros:\<span\> Mantener registros precisos de los clientes, documentar las interacciones y actualizar el sistema de soporte al cliente para garantizar una comunicación y seguimiento efectivos.\</span\>\</p\>\</li\>\<li\>\<p\>Colaboración:\<span\> Colaborar estrechamente con equipos multifuncionales, incluidos ventas, soporte técnico y desarrollo de productos, para resolver problemas complejos de los clientes y ofrecer soluciones integrales.\</span\>\</p\>\</li\>\<li\>\<p\>Satisfacción del cliente:\<span\> Esforzarse por superar las expectativas del cliente y garantizar su satisfacción mediante la escucha activa, la empatía y la provisión de soluciones oportunas y eficientes a sus inquietudes.\</span\>\</p\>\</li\>\</ul\>\<p\>\</p\>\<p\>\<span\>Estas actividades son esenciales para brindar un excelente servicio al cliente y fomentar relaciones sólidas con nuestra clientela. Como agente de triaje técnico en Motorola Solutions, desempeñará un papel fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y contribuir al éxito general de la empresa.\</span\>\</p\>\<p\>\</p\>\<p\>\<span\>El candidato ideal para este puesto posee los siguientes atributos:\</span\>\</p\>\<ul\>\<li\>\<p\>\<span\>Una orientación excepcional al servicio, centrada en brindar experiencias sobresalientes al cliente.\</span\>\</p\>\</li\>\<li\>\<p\>\<span\>Una fuerte predisposición al trabajo en equipo dentro de un entorno colaborativo.\</span\>\</p\>\</li\>\<li\>\<p\>\<span\>Habilidades efectivas de comunicación, tanto verbales como escritas.\</span\>\</p\>\</li\>\<li\>\<p\>\<span\>Capacidad para brindar soporte técnico directo al cliente, incluido el diagnóstico de incidentes de soporte técnico.\</span\>\</p\>\</li\>\<li\>\<p\>\<span\>Capacidad para colaborar con los miembros del equipo.\</span\>\</p\>\</li\>\<li\>\<p\>\<span\>Un gran interés por adquirir conocimientos sobre nuevas tecnologías y por desarrollarse profesionalmente.\</span\>\</p\>\</li\>\</ul\>\<p\>\</p\>\<p\>\<span\>En Motorola Solutions, ofrecemos un entorno laboral solidario e inclusivo, además de oportunidades de capacitación y desarrollo.\</span\>\</p\>\<p\>\</p\>\<p\>\<span\>\#LI\-DR2\</span\>\</p\>\<h2\>\<br\>Requisitos básicos\</h2\>\<ul\>\<li\>\<p\>\<span\>Dominio fluido del inglés (hablado y escrito).\</span\>\</p\>\</li\>\<li\>\<p\>\<span\>Educación: Diploma de escuela secundaria, GED o Certificado de Preparatoria (EE.UU. o México).\</span\>\</p\>\</li\>\<li\>\<p\>\<span\>1 año de experiencia laboral.\</span\>\</p\>\</li\>\<li\>\<p\>\<span\>Disponibilidad a tiempo completo; los turnos pueden modificarse para horarios nocturnos y fines de semana según las necesidades del negocio. \</span\>\</p\>\</li\>\<li\>\<p\>\<span\>Disponibilidad para trabajar presencialmente en Reynosa, 2 días a la semana en nuestras instalaciones (Ave. Industrial del Norte Esq. Ave Industrial Rio Bravo, Suite Parque Industrial del Norte Reynosa).\</span\>\</p\>\</li\>\<li\>\<p\>\<span\>Capacidad para superar una verificación exhaustiva de antecedentes.\</span\>\</p\>\</li\>\</ul\>\<h2\>\<br\>Requisitos de viaje\</h2\>Ninguno\<h2\>\<br\>Se ofrece reubicación\</h2\>Ninguna\<h2\>\<br\>Tipo de puesto\</h2\>Experimentado\<p style\="text\-align:inherit"\>\</p\>\<h2\>Plan de pagos por referencias\</h2\>Sí\<p\>\</p\>\<p\>\<i\>\<b\>Declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO)\</b\>\</i\>\</p\>\<p\>\</p\>\<p\>\<span\>Motorola Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para su contratación sin importar raza, color, religión o creencias, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otra característica protegida por ley. \</span\>\</p\>\<p\>\</p\>\<p\>\<span\>Nos sentimos orgullosos de nuestra cultura centrada en las personas y en la comunidad, que empodera a cada Motorolan para ser su yo más auténtico y hacer su mejor trabajo para cumplir la promesa de un mundo más seguro. Si desea unirse a nuestro equipo pero siente que no cumple del todo con todas las habilidades preferidas, ¡igual nos encantaría saber por qué cree que sería una excelente incorporación a nuestro equipo!\</span\>\</p\>