Lider de Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para liderar operaciones de Mesa de Servicio y gestionar equipos de soporte técnico, coordinando la operación diaria y optimizando procesos. Puntos Destacados: 1. Liderar operaciones de Mesa de Servicio y gestión de equipos de soporte técnico. 2. Coordinar y dar seguimiento a la operación diaria del área de Mesa de Servicio. 3. Desarrollar e impulsar iniciativas de mejora para optimizar procesos. Buscamos un(a) profesional con experiencia liderando operaciones de Mesa de Servicio y gestión de equipos de soporte técnico. **Requisitos:** * Certificación ITIL vigente. * Experiencia liderando equipos de Mesa de Servicio o Help Desk. * Conocimiento en ambientes de impresión y cómputo. * Experiencia en cumplimiento y monitoreo de SLA. * Liderazgo, comunicación efectiva y enfoque a resultados. **Responsabilidades:** * Coordinar y dar seguimiento a la operación diaria del área de Mesa de Servicio. * Priorizar y administrar la atención de tickets conforme a niveles de servicio y criticidad. * Mantener comunicación y seguimiento continuo con técnicos de campo para la atención de incidencias. * Validar que la documentación y captura de información en tickets sea completa y correcta. * Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño del servicio. * Desarrollar e impulsar iniciativas de mejora para optimizar los procesos de soporte y atención al cliente. **Ofrecemos:** * Sueldo competitivo. * Prestaciones de ley. * Estabilidad laboral. * Capacitación constante. *En nuestra empresa buscamos otorgar las mismas oportunidades de empleo a las personas aspirantes, sin importar raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil, nacionalidad, discapacidad, etc.* *AVISO DE PRIVACIDAD* *Los datos que nos envié puede ser utilizados para trámites y reportes internos exclusivamente del departamento de Recursos Humanos. Al mandar su CV acepta los términos y condiciones de nuestro aviso de privacidad.* Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Lugar de trabajo: Empleo presencial