Especialista Senior en Logística

Descripción

**Resumen del puesto:** El Especialista en Aceleración será responsable de facilitar la coordinación del tráfico requerida por las aceleraciones de forma rentable. Este puesto garantiza el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, así como de todas las normativas y requisitos reglamentarios, para asegurar un procesamiento preciso y eficaz de los requisitos diarios operativos relacionados con las aceleraciones. **Principales responsabilidades:** Las funciones esenciales de este puesto incluyen: * Responsable del seguimiento, la introducción de datos y la elaboración de informes sobre las medidas clave de rendimiento, según lo asignado por la dirección de Operaciones. * Comprender los objetivos de la empresa y proteger los intereses comerciales de la misma. * Realizar el seguimiento y rastreo de los envíos durante todo su ciclo de vida; resolver cualquier problema o inquietud relacionada con un envío. * Comunicarse de forma proactiva con los clientes sobre el estado de sus envíos. * Conocimiento y uso diario del sistema TMS (software de transporte); asegurar que toda la información en el TMS sea oportuna y precisa. * Conocimiento de los flujos de aceleración mediante fletamento, transporte manual y transporte terrestre. * Capacidad para cotizar y despachar envíos, y ocasionalmente capacitar a cualquier miembro del equipo en la gestión de envíos, desde la recogida, reservas, documentación y rastreo de la carga hasta su destino final. * Conocimiento de los servicios de agente aduanero (aduanas). * Cumplir con los procedimientos de la empresa y las mejores prácticas para la gestión de correos electrónicos y otros medios, como Microsoft Teams, bajo las directrices compartidas del equipo. * Identificar y reportar iniciativas de mejora continua destinadas a potenciar el desempeño del puesto, del equipo y de la empresa. * Aplicar habilidades de resolución de problemas y de servicio al cliente para resolver cualquier problema o inquietud relacionada con un envío. * Brindar un servicio al cliente excepcional y oportuno, informando proactivamente a los clientes sobre el estado de sus envíos. Mantener una comunicación verbal y escrita clara con los clientes. * Comunicarse de manera efectiva con clientes, proveedores, transportistas y personal interno. * Asistir a reuniones del equipo para revisar los resultados semanales, inquietudes y mejoras. * Aplicar habilidades de resolución de problemas y de servicio al cliente para resolver cualquier problema o inquietud relacionada con un envío. * Participar en capacitaciones transversales con otros miembros del equipo para apoyar la cobertura durante licencias por vacaciones. **Educación y experiencia:** * Se requiere título de escuela secundaria. * Amplio conocimiento del sector del transporte, incluidos los flujos de aceleración mediante fletamento, transporte manual y transporte terrestre. * Conocimiento de los servicios de agente aduanero. * Conocimiento de software especializado de transporte. * Honestidad e integridad en todos los asuntos comerciales. * Orientación al detalle, organización y productividad. * Enfoque sólido en la satisfacción del cliente y excelentes habilidades de servicio al cliente. * Excelentes habilidades comunicativas (tanto verbales como escritas), de resolución de problemas, toma de decisiones y análisis. * Debe tener la capacidad de trabajar y destacar en un entorno de equipo dinámico y acelerado. **Responsabilidades de supervisión:** * Este puesto no implica supervisión directa. **Habilidades lingüísticas:** * Este puesto exige la capacidad de leer, escribir y hablar con fluidez en inglés. Se valoran los asociados bilingües en determinados mercados.