Resumen: El Asociado Senior Prelanzamiento gestiona el ciclo de vida completo de la incorporación de comerciantes, aportando experiencia técnica, sólidas habilidades comunicativas y capacidad de gestión de proyectos para ofrecer una experiencia sin interrupciones. Aspectos destacados: 1. Gestionar desde el inicio hasta la finalización la incorporación de comerciantes a los productos SkyTab 2. Ofrecer un servicio de alta calidad y una formación integral a los comerciantes 3. Aplicar habilidades de resolución de problemas para configurar y solucionar incidencias en los sistemas **Descripción general** ------------ **Shift4 (NYSE: FOUR)** está redefiniendo con audacia el comercio al simplificar los complejos ecosistemas de pagos en todo el mundo. Como líder en tecnología habilitadora del comercio, Shift4 procesa miles de millones de transacciones anualmente para cientos de miles de empresas en prácticamente todos los sectores. Para obtener más información, visite www.shift4\.com. **Resumen** El Asociado Senior Prelanzamiento gestiona el ciclo de vida completo de la incorporación de comerciantes, desde la firma del contrato hasta la instalación, antes de que las cuentas pasen al equipo Postlanzamiento. Este puesto exige experiencia técnica, sólidas habilidades comunicativas y capacidad de gestión de proyectos para garantizar una experiencia de incorporación sin interrupciones. El Asociado Senior también se encarga de la programación de menús, la formación de comerciantes y la resolución proactiva de problemas, asegurando así un servicio de alta calidad para los comerciantes de SkyTab de Shift4. **Responsabilidades** * Establecer una relación de confianza con los comerciantes para comprender sus necesidades de TPV, sus requisitos de informes y las configuraciones de SkyTab. * Gestionar de forma independiente el ciclo de vida de la incorporación, incluyendo la recopilación de datos, la configuración y la programación de la instalación. * Programar los menús de los comerciantes, configurar los pedidos en línea y garantizar que las integraciones con los marketplaces y los pedidos sean correctos. * Formar a los comerciantes sobre el uso de los productos y servicios de Shift4. * Ofrecer un servicio de alta calidad, asegurando la satisfacción del comerciante durante toda la fase de incorporación. * Mantener una comunicación clara a través de todos los canales (correo electrónico, teléfono, tickets, chat). * Investigar y aplicar habilidades de resolución de problemas para evaluar la viabilidad de las solicitudes y crear soluciones. * Documentar con precisión las interacciones y configuraciones utilizando Excel, Microsoft Suite, Google Suite y Monday.com. * Adquirir y mantener conocimientos especializados sobre el procesamiento de comerciantes y los sistemas de Shift4. * Apoyar proyectos especiales según lo asignado por la dirección. **Requisitos** * Diploma de escuela secundaria o equivalente obligatorio. * Conocimiento profundo de plataformas de hardware, métodos de configuración, despliegue y logística. * Alto nivel de competencia en Excel, Microsoft Suite y Google Suite; la experiencia con Monday.com es un valor añadido. * Excelentes habilidades comunicativas escritas, orales y de escucha activa. * Gran atención al detalle, capacidad de autorregulación y pensamiento crítico. * Habilidades naturales de resolución de problemas y capacidad para desescalar incidencias de forma eficaz. * Mentalidad centrada en el cliente, con compromiso con un servicio de alta calidad. * Fuertes habilidades de liderazgo y colaboración en equipo. * Actitud amable, entusiasta y profesional. * Bilingüe (inglés/español) es obligatorio. Grado 5 *Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado ni candidato a empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, condición de veterano, discapacidad u otra categoría protegida por ley federal, estatal o local.*