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Resumen: Como Especialista en Soporte de Pagos, usted será la voz externa ante los profesionales de los servicios, gestionando problemas relacionados con pagos, solucionando errores técnicos y compartiendo conocimientos con los equipos internos para impulsar su éxito. Aspectos destacados: 1. Ayudar a construir soluciones que mejoren la calidad de vida de los profesionales de los servicios domiciliarios 2. Participar en conversaciones difíciles y transmitir información compleja con claridad 3. Colaborar con los equipos de riesgo, producto, ingeniería y éxito del cliente **¿Por qué Housecall Pro?** Ayúdenos a construir soluciones que mejoren la calidad de vida. En Housecall Pro, acudimos al trabajo cada día para marcar una diferencia en la vida de personas reales: los profesionales de los servicios domiciliarios que atienden las 100 millones de viviendas estadounidenses. Nuestro enfoque está centrado totalmente en el «Pro» (profesional), y dedicamos nuestros días a ayudarles a optimizar sus operaciones, escalar sus negocios y, en última instancia, ahorrar tiempo para poder estar con sus familias y vivir bien. Aunque nuestra sede central se encuentra en Denver, Colorado, nuestro equipo abarca todo el mundo, con colaboradores en Brasil, Polonia, Filipinas, México y más allá. Nos preocupamos profundamente por nuestros clientes y fomentamos una cultura en la que nuestra empresa, nuestros empleados y nuestros «Pros» crecen y tienen éxito juntos, sin importar dónde residan. La dirección se centra tanto en el desarrollo profesional de los miembros del equipo como espera que estos se centren en crear soluciones para los «Pros». También ofrecemos: * Días festivos remunerados y licencia remunerada flexible, según necesidades * Una cultura basada en la innovación que valora las grandes ideas, sin importar su origen **Descripción del puesto:** Como Especialista en Soporte de Pagos, usted es la voz externa ante nuestros profesionales de los servicios (nuestros «Pros») en todos los asuntos relacionados con los pagos. Usted es un excelente comunicador, cómodo participando en conversaciones difíciles. Escucha atentamente, establece rápidamente una relación de confianza y transmite información compleja de forma clara y directa. Apoya investigaciones sobre cuentas y transacciones de alto riesgo y resuelve errores técnicos. Como contacto directo con nuestros «Pros», usted es responsable de compartir conocimientos con los equipos de riesgo, producto, ingeniería y éxito del cliente para ayudarnos a impulsar su éxito. Nuestro equipo es apasionado, empático, trabajador y, sobre todo, se enfoca en mejorar la vida de nuestros «Pros». Nuestro éxito es su éxito. **Sus responsabilidades diarias:** * Punto de contacto con los clientes mediante comunicación escrita y verbal respecto a problemas de pagos (por ejemplo: préstamos, suplantación de cuentas, cobranza de deudas, conciliación de cuentas, transacciones de alto riesgo) * Asistir a los «Pros» en la protección de sus cuentas y proporcionar mejores prácticas para mantener la seguridad de las cuentas * Interpretar y ayudar en la conciliación del libro mayor de la cuenta de servicios comerciales * Solucionar problemas y brindar asistencia a una amplia base de clientes * Proporcionar a los «Pros» mejores prácticas para prevenir y mitigar cargos por devolución (chargebacks), y apoyar la recopilación y presentación de pruebas relacionadas con dichos cargos * Comunicarse con los equipos de ingeniería y producto para identificar y resolver errores técnicos * Colaborar con el equipo de Riesgo respecto a cuentas, transacciones y actividades de alto riesgo **Requisitos:** * 1\-2 años de experiencia en soporte al cliente a tiempo completo, gestión de cuentas o ventas * Experiencia con Salesforce * Experiencia con Stripe u otro proveedor de servicios comerciales * Experiencia en soporte técnico preferible * Título universitario preferible * Experiencia utilizando herramientas de IA para incrementar la calidad y eficiencia del trabajo **Qué le ayudará a tener éxito:** * Alta atención al detalle * Excelente comprensión lectora * Experiencia desarrollando relaciones con clientes * Actitud y comportamiento profesionales al interactuar con otros ***Información dependiente de la ubicación*** *Este puesto está abierto a candidatos y **el rango salarial esperado para este puesto es de 21.000\-25.000 USD anuales**.* *La tarifa específica para el candidato seleccionado se determinará según factores permisibles y no discriminatorios, tales como habilidades, experiencia y ubicación geográfica. Housecall Pro está creciendo rápidamente y estamos ampliando nuestro equipo para facilitar y acelerar dicho crecimiento.* ***\#LI\-Remoto*** Fundada en 2013, Housecall Pro ayuda a los profesionales de los servicios domiciliarios («Pros») a optimizar todos los aspectos de sus negocios. Con herramientas fáciles de usar para programación, despacho, pagos, entre otras, Housecall Pro permite a los «Pros» ahorrar tiempo, crecer de forma rentable y ofrecer un servicio de clase mundial. El portafolio de marcas de Housecall Pro incluye Business Coaching by Housecall Pro, una solución de coaching empresarial para empresas de servicios domiciliarios. Nuestras marcas están unidas por una misión única: impulsar el éxito de nuestros «Pros». Apoyamos a más de 50.000 empresas y contamos con más de 2.000 compañeros ambiciosos, orientados a la misión y genuinamente divertidos distribuidos por todo el mundo. Si desea realizar un trabajo que impacte a personas reales, respaldado por un equipo que invertirá en usted en cada paso del camino, ¡nos encantaría saber de usted! Housecall Pro celebra la diversidad y está comprometida con la creación de un entorno inclusivo. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por género, raza, religión, origen nacional, etnia, discapacidad, identidad/expresión de género, orientación sexual, condición de veterano o militar, ni por ninguna otra categoría protegida por la ley. \#LI\-Remoto
