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Resumen: Como Especialista en Soporte de Pagos, usted será la voz externa de los profesionales del servicio de Housecall Pro en todos los asuntos relacionados con los pagos, solucionando problemas y comunicando observaciones a los equipos internos. Aspectos destacados: 1. Participar en conversaciones difíciles y transmitir información compleja con claridad 2. Apoyar investigaciones sobre cuentas y transacciones de alto riesgo 3. Colaborar con los equipos de riesgo, producto e ingeniería **¿Por qué Housecall Pro?** Ayúdenos a construir soluciones que mejoren las vidas de las personas. En Housecall Pro, acudimos al trabajo cada día para marcar una diferencia real para personas reales: los profesionales del servicio domiciliario que apoyan los 100 millones de hogares estadounidenses. Nos enfocamos totalmente en el Profesional («Pro») y dedicamos nuestros días a ayudarles a optimizar sus operaciones, escalar sus negocios y, en última instancia, ahorrar tiempo para poder estar con sus familias y vivir bien. Aunque nuestra sede central está ubicada en Denver, Colorado, nuestro equipo abarca todo el mundo, con compañeros de trabajo en Brasil, Polonia, Filipinas, México y más allá. Nos preocupamos profundamente por nuestros clientes y fomentamos una cultura en la que nuestra empresa, nuestras personas y nuestros Profesionales crecen y tienen éxito juntos, sin importar dónde se encuentren. El liderazgo se centra tanto en el desarrollo profesional de los miembros del equipo como espera que sus equipos se centren en crear soluciones para los Profesionales. También ofrecemos: * Días festivos remunerados y tiempo libre remunerado flexible, según lo necesite * Una cultura basada en la innovación que valora las grandes ideas, sin importar de dónde provengan **Descripción general del puesto:** Como Especialista en Soporte de Pagos, usted es la voz externa ante nuestros profesionales del servicio (nuestros «Pros») en todos los asuntos relacionados con los pagos. Usted es un excelente comunicador, cómodo participando en conversaciones difíciles. Escucha atentamente, establece rápidamente una relación de confianza y puede transmitir información compleja de manera clara y directa. Apoya investigaciones sobre cuentas y transacciones de alto riesgo y resuelve errores técnicos. Como conexión directa con nuestros Pros, usted es responsable de compartir observaciones con los equipos de riesgo, producto, ingeniería y éxito del cliente para ayudarnos a impulsar su éxito. Nuestro equipo es apasionado, empático, trabajador y, sobre todo, está enfocado en mejorar la vida de nuestros Pros. Nuestro éxito es su éxito. **Sus responsabilidades diarias:** * Punto de contacto con los clientes mediante comunicación escrita y verbal respecto a problemas de pagos (por ejemplo, préstamos, suplantación de cuentas, cobranza de deudas, conciliación de cuentas y transacciones de alto riesgo) * Asistir a los Pros en la protección de sus cuentas y brindarles las mejores prácticas para mantener la seguridad de las cuentas * Interpretar y ayudar con la conciliación del libro mayor de la cuenta de servicios comerciales * Resolver problemas y brindar asistencia a una amplia base de clientes * Proporcionar a los Pros las mejores prácticas para la prevención y mitigación de devoluciones de cargos (chargebacks), así como apoyo en la recopilación y presentación de pruebas relacionadas con dichas devoluciones * Comunicarse con los equipos de ingeniería y producto para identificar y resolver errores técnicos * Colaborar con el equipo de Riesgo respecto a cuentas, transacciones y actividades de alto riesgo **Requisitos:** * 1\-2 años de experiencia en soporte al cliente a tiempo completo, gestión de cuentas o ventas * Experiencia con Salesforce * Experiencia con Stripe u otro proveedor de servicios comerciales * Se prefiere experiencia en soporte técnico * Se prefiere título universitario * Experiencia en el uso de herramientas de inteligencia artificial para incrementar la calidad y eficiencia del trabajo **Qué le ayudará a tener éxito:** * Alta atención al detalle * Excelente comprensión lectora * Experiencia desarrollando relaciones con los clientes * Actitud y comportamiento profesionales al interactuar con los demás ***Información dependiente de la ubicación*** *Este puesto está abierto a candidatos y **el rango salarial esperado para este puesto es de $21,000\-$25,000 USD anuales**.* *La tarifa específica para el candidato seleccionado se determinará según factores permisibles y no discriminatorios, como habilidades, experiencia y ubicación geográfica. Housecall Pro está creciendo rápidamente y estamos ampliando nuestro equipo para facilitar y acelerar dicho crecimiento.* ***\#LI\-Remoto*** Fundada en 2013, Housecall Pro ayuda a los profesionales del servicio domiciliario (Pros) a optimizar todos los aspectos de sus negocios. Con herramientas fáciles de usar para programación, despacho, pagos, entre otras, Housecall Pro permite a los Pros ahorrar tiempo, crecer de forma rentable y ofrecer un servicio de clase mundial. El portafolio de marcas de Housecall Pro incluye Business Coaching by Housecall Pro, una solución de coaching empresarial para empresas de servicios domiciliarios. Nuestras marcas están unidas por una misión única: impulsar el éxito de nuestros Pros. Brindamos apoyo a más de 50,000 empresas y contamos con más de 2,000 compañeros de trabajo ambiciosos, orientados a la misión y genuinamente divertidos distribuidos en todo el mundo. Si desea realizar un trabajo que impacte a personas reales, respaldado por un equipo que invertirá en usted en cada paso del camino, ¡nos encantaría saber de usted! Housecall Pro celebra la diversidad y está comprometida con la creación de un entorno inclusivo. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por género, raza, religión, origen nacional, etnia, discapacidad, identidad/expresión de género, orientación sexual, condición de veterano o militar, ni ninguna otra categoría protegida por la ley. \#LI\-Remoto
