*Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com* ### **Vacante para la empresa Talentos y Formación en Carretera Picacho\-ajusco \- Tlalpan, Ciudad de México** Tu objetivo dentro del puesto es asegurar la correcta planeación, programación y control del personal operativo del Call Center, garantizando la cobertura necesaria para cumplir con los niveles de ATC, productividad y eficiencia operativa establecidos por la nuestra empresa. **Funciones principales:** * Analizar datos históricos de llamadas, correos o chats. * Monitoreo en tiempo real. * Detectar desviaciones en la demanda y ajustar recursos en tiempo real. * Generar reportes de productividad. * Proporcionar información clave para la toma de decisiones del área operativa. * Proponer mejoras en la asignación de personal y estrategias de cobertura. * Minimizar tiempos muertos y sobrecarga operativa. * Participar en juntas de planeación operativa constantes. **Esto necesitas para poder aplicar:** * Experiencia mínima de 1 año en auditoría de procesos o sistemas. * Capacidad para analizar y detectar áreas de mejora dentro de la operación. * Habilidad para proponer soluciones prácticas y eficientes. * Nivel avanzado de Excel (se aplicará prueba de conocimientos). ¡Sé parte de un equipo dinámico donde tus ideas y tu análisis marcarán la diferencia! **Nivel de educación deseada:** Media Superior **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Experto **Función departamental:** Atención al cliente **Industria:** Seguros / Aseguradora **Habilidades:** * Pensamiento crítico * Resolución de problemas * Gestión de tiempo *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=68fab8e06a00004c008103d9\&source\=indeed*